First Level Support (m/w/d) im Bereich IT-Betrieb

Medatixx; Frankfurt; Híbrido; EUR 32.000 - 40.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrides Arbeitsmodell

30 Urlaubstage

Krippen- und Kindergartenzuschuss

Mitarbeiterrabatte

Firmen- und Teamevents

Gesundheits- und Sozialleistungen

Descripción de la vacante

Medatixx GmbH & Co. KG bietet eine Position im IT-Support für ambulante Einrichtungen in Deutschland. Sie arbeiten als erste Anlaufstelle, lösen Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem und unterstützen IT-Arbeitsplätze sowie Microsoft 365.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, gute Deutschkenntnisse (C1) und idealerweise Erfahrung im IT-Support. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, interessante Weiterbildungsmöglichkeiten

Formación

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows‑Umgebungen.
• Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support bzw. Service Desk.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke.

Responsabilidades

• Erste Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender; Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E‑Mail und Ticketsystem bearbeiten.
• Erstdiagnose durchführen und typische Hard- & Softwareprobleme eigenständig lösen.
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Arbeitsplätzen, mobilen Endgeräten und Standardanwendungen.
• Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen sowie IT-Arbeitsplätzen.
• Komplexere Anfragen priorisieren und an zuständige Stellen weiterleiten; Lösungen dokumentieren.
• Mitarbeit an IT-Rollouts, kleineren Projekten und der Wissensdatenbank.

Conocimientos

IT-Support

Kundendienst

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Deutsch C1

Englischkenntnisse

Educación

Ausbildung im IT-Bereich

Herramientas

Microsoft 365

Windows OS

Descripción del empleo

Die medatixx GmbH & Co. KG ist gemeinsam mit ihren Tochterunternehmen I-Motion GmbH und mediDOK Software Entwicklungsgesellschaft mbH ein führender Anbieter von Praxissoftware und ergänzenden Add-ons, umfassenden Systemhaus- und IT-Dienstleistungen sowie IT-bezogenem Wissen und Bildung für ambulante medizinische Einrichtungen in Deutschland. Gut 900 Mitarbeiter entwickeln die Praxisprogramme von medatixx kontinuierlich weiter und bieten zentrale und Vor-Ort-Dienstleistungen für alle Organisationsformen der ambulanten Versorgung an.

Ihre Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Anwenderinnen und Anwender und bearbeiten Störungen sowie Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem
• Dabei analysieren Sie eingehende Anfragen, führen eine qualifizierte Erstdiagnose durch und lösen typische Hard- und Softwareprobleme eigenständig
• Sie unterstützen unsere Mitarbeitenden bei Fragen zu IT-Arbeitsplätzen, mobilen Endgeräten, Microsoft 365 und weiteren Standardanwendungen
• Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen sowie IT-Arbeitsplätzen
• Komplexere Anliegen priorisieren Sie und leiten diese an die zuständigen Supporteinheiten weiter; gleichzeitig dokumentieren Sie Lösungen und Bearbeitungsschritte nachvollziehbar im Ticketsystem
• Darüber hinaus wirken Sie an IT-Rollouts und kleineren Projekten mit und unterstützen die Pflege sowie Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation; auch als motivierter Quereinsteiger (m/w/d) mit fundierter IT-Erfahrung sind Sie bei uns willkommen
• Darüber hinaus bringen Sie gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Umgebungen, Microsoft 365 sowie gängiger Hard- und Software mit
• Idealerweise konnten Sie bereits erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport sammeln
• Mit Ihrer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung sowie Ihrer Freude am direkten Austausch unterstützen Sie unsere Anwenderinnen und Anwender kompetent und lösungsorientiert
• Ihre Deutschkenntnisse liegen auf C1 Niveau und werden durch gute Englischkenntnisse ergänzt
• Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Lernbereitschaft sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein runden Ihr Profil ab

Unser Angebot

• Sinnstiftende Tätigkeit durch die Mitarbeit an der Digitalisierung des Gesundheitssystems und der Verbesserung von Praxisabläufen
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer wachstumsstarken Branche
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Hybride Arbeitsmodelle und Flexibilität durch Gleitzeit
• 30 Urlaubstage, Überstundenausgleich durch Freizeit
• Attraktives Paket an Gesundheits- und Sozialleistungen (z.b. Bezuschussung von Bildschirmarbeitsbrille, Grippeschutzimpfung, Arbeitgeberzuschuss zur privaten Altersvorsorge, Fitness- und Gesundheitsapp und Dienstfahrrad)
• Krippen- und Kindergartenzuschuss
• Mitarbeiterrabatte bei namhaften Marken
• Firmen- und Teamevents

Wir leben Vielfalt