First Level Support (m/w/d) im Bereich IT-Betrieb

medatixx GmbH & Co. KG Jobportal; Eltville am Rhein; Híbrido; EUR 38.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrides Arbeiten

30 Urlaubstage

Fortbildungsmöglichkeiten

Gesundheits- und Sozialleistungen

Mitarbeiterrabatte

Krippen-/Kindergartenzuschuss

Firmen-/Teamevents

Descripción de la vacante

medatixx GmbH & Co. KG ist ein führender Anbieter von Praxissoftware und IT-Dienstleistungen in Deutschland.

Wir suchen eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im Service Desk, der/die Störungen telefonisch, per E-Mail und im Ticketsystem bearbeitet und eine qualifizierte Erstdiagnose durchführt. Sie unterstützen Mitarbeitende bei IT-Arbeitsplätzen, mobilen Endgeräten, Microsoft 365 und Standardanwendungen; Einrichtung von Benutzerkonten und Berechtigungen gehört ebenfalls dazu.

Formación

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Service Desk sind willkommen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse.
• Service- und Kundenorientierung sowie strukturierte Arbeitsweise.

Responsabilidades

• Erste Anlaufstelle für Anwender/innen und Bearbeitung von Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Durchführung qualifizierter Erstdiagnose; eigenständige Lösung typischer Hard- und Softwareprobleme.
• Unterstützung bei IT-Arbeitsplätzen, mobilen Endgeräten und Microsoft 365.
• Einrichtung/Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen.
• Dokumentation von Lösungen im Ticketsystem; Weiterleitung komplexer Anfragen.
• Mitwirkung bei IT-Rollouts und Projekten; Pflege der Wissensdatenbank.

Conocimientos

Kundenorientierung

Service Desk

IT-Support

Teamfähigkeit

Zuverlässige Arbeitsweise

Deutschkenntnisse C1

Educación

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker)

Herramientas

Microsoft Windows-Umgebungen

Microsoft 365

Ticketsystem / IT-Support-Tools

Descripción del empleo

Die medatixx GmbH & Co. KG ist gemeinsam mit ihren Tochterunternehmen I-Motion GmbH und mediDOK Software Entwicklungsgesellschaft mbH ein führender Anbieter von Praxissoftware und ergänzenden Add-ons, umfassenden Systemhaus- und IT-Dienstleistungen sowie IT-bezogenem Wissen und Bildung für ambulante medizinische Einrichtungen in Deutschland. Gut 900 Mitarbeiter entwickeln die Praxisprogramme von medatixx kontinuierlich weiter und bieten zentrale und Vor-Ort-Dienstleistungen für alle Organisationsformen der ambulanten Versorgung an.

Ihre Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Anwenderinnen und Anwender und bearbeiten Störungen sowie Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem
• Dabei analysieren Sie eingehende Anfragen, führen eine qualifizierte Erstdiagnose durch und lösen typische Hard- und Softwareprobleme eigenständig
• Sie unterstützen unsere Mitarbeitenden bei Fragen zu IT-Arbeitsplätzen, mobilen Endgeräten, Microsoft 365 und weiteren Standardanwendungen
• Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen sowie IT-Arbeitsplätzen
• Komplexere Anliegen priorisieren Sie und leiten diese an die zuständigen Supporteinheiten weiter; gleichzeitig dokumentieren Sie Lösungen und Bearbeitungsschritte nachvollziehbar im Ticketsystem
• Darüber hinaus wirken Sie an IT-Rollouts und kleineren Projekten mit und unterstützen die Pflege sowie Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation; auch als motivierter Quereinsteiger (m/w/d) mit fundierter IT-Erfahrung sind Sie bei uns willkommen
• Darüber hinaus bringen Sie gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Umgebungen, Microsoft 365 sowie gängiger Hard- und Software mit
• Idealerweise konnten Sie bereits erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport sammeln
• Mit Ihrer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung sowie Ihrer Freude am direkten Austausch unterstützen Sie unsere Anwenderinnen und Anwender kompetent und lösungsorientiert
• Ihre Deutschkenntnisse liegen auf C1 Niveau und werden durch gute Englischkenntnisse ergänzt
• Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Lernbereitschaft sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein runden Ihr Profil ab

Unser Angebot

• Sinnstiftende Tätigkeit durch die Mitarbeit an der Digitalisierung des Gesundheitssystems und der Verbesserung von Praxisabläufen
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer wachstumsstarken Branche
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Hybride Arbeitsmodelle und Flexibilität durch Gleitzeit
• 30 Urlaubstage, Überstundenausgleich durch Freizeit
• Attraktives Paket an Gesundheits- und Sozialleistungen (z.b. Bezuschussung von Bildschirmarbeitsbrille, Grippeschutzimpfung, Arbeitgeberzuschuss zur privaten Altersvorsorge, Fitness- und Gesundheitsapp und Dienstfahrrad)
• Krippen- und Kindergartenzuschuss
• Mitarbeiterrabatte bei namhaften Marken
• Firmen- und Teamevents

Wir leben Vielfalt