Field Service Warranty Coordinator (m/w/d) Rail Services

Wabtec Germany GmbH; Schkeuditz; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifliche Bezahlung

Unbefristete Anstellung

Urlaubsgeld

Weihnachtsgeld

Zuschuss zur vermögenswirksamen LeISt»

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kal…

Betriebliche Kantine vorhanden

Jobrad leasen

Zuschuss zum Deutschlandticket

Job summary

Die Wabtec Germany GmbH sucht einen engagierten Garantieverantwortlichen, der eng mit Kunden während der Garantiephase arbeitet und als zentrale Ansprechperson fungiert. Sie koordinieren die Abwicklung, analysieren Ursachen und treiben Verbesserungen voran, um Sicherheit und Zuverlässigkeit zu erhöhen.

Sie arbeiten selbstständig in einer Matrixorganisation, reisen 50% durch die DACH-Region und koordinieren Projekte von Planung bis Dokumentation.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Elektriker, Mechatroniker oder Servicetechniker.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung im Garantiemanagement oder technischen Ingenieurwesen, idealerweise Bahnindustrie.
• Erfahrung in direkter Kundenbetreuung und feldbasierter Umgebung.
• Fähigkeit zur analytischen Problemlösung und klarer Kommunikation.
• Selbstständiges Arbeiten in Matrixorganisation.
• Teamorientierung, Zuverlässigkeit, Werte Sicherheit, Kundenzufriedenheit.
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region (50%+)
• Gültiger Führerschein.

Responsibilities

• Koordination und Verwaltung der Garantieabwicklung zur Erfüllung vertraglicher Anforderungen und Sicherstellung termingerechter Garantieabläufe
• Hauptansprechpartner für Kunden während der Garantiephase; Kundenbesuche vor Ort und proaktive Problembehandlung
• Verwaltung von Mängeln und NCRs, einschließlich Ursachenanalyse auf erster Ebene und Nachverfolgung mit Qualitäts- und Projektteams
• Verfolgung, Analyse und Berichterstattung von Vor-Ort-Vorfällen, KPIs, Zuverlässigkeits- und Qualitätsdaten
• Unterstützung und Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen in der DACH-Region (Planung, Materialien, Dokumentation, Bereitschaft)
• Sicherstellung effektiver Kommunikation und Eskalation innerhalb von Wabtec (Außendienst, Qualität, PM, Vertrieb, Betrieb)
• Überwachung von Konsignationslagern und Koordination von Bestandsanpassungen mit dem Backoffice
• Koordination von Außendienstteams vor Ort und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft und Qualifikation der Techniker
• Unterstützung kontinuierlicher Verbesserung, Kundenzufriedenheit und Sicherheitskonformität zu jeder Zeit

Skills

Garantie-Management

Kundenbetreuung

Technische Analyse

Selbstständiges Arbeiten

Teamfähigkeit

Reisebereitschaft 50%

Education

Techniker/Elektriker/Mechatroniker/Servicetechniker

Job description

Es geht nicht nur um Ihre Karriere... oder Ihre Berufsbezeichnung... es geht darum, wer Sie sind und welchen Einfluss Sie auf die Welt haben werden. Möchten Sie sich in unbekannte Gewässer wagen... Dinge tun, die noch nicht getan wurden, um Ihr Leben und das Leben anderer zu verbessern? Wabtec macht das seit Jahrzehnten und wir werden damit fortfahren! Ob füreinander oder für unsere Kunden - wir stellen immer Menschen an erste Stelle.

Mit wem werden Sie zusammenarbeiten?

Sie arbeiten eng mit Kunden während der Garantiephase zusammen und fungieren als deren Hauptansprechpartner. Intern koordinieren Sie sich mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Außendienst, Qualität, Projektmanagement, Vertrieb und Betrieb in der DACH-Region.

Wie werden Sie etwas bewirken?

Sie stellen eine reibungslose Garantieabwicklung und termingerechte Garantieabläufe sicher, während Sie durch proaktive Problemlösung eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Durch die Analyse von Vor-Ort-Vorfällen und Qualitätsdaten treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran, die die Produktzuverlässigkeit erhöhen. Ihre Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen wirkt sich direkt auf operative Exzellenz und Sicherheitskonformität an Kundenstandorten aus.

Wie sieht Ihr typischer Arbeitstag aus?

• Koordination und Verwaltung der Garantieabwicklung zur Erfüllung vertraglicher Anforderungen und Sicherstellung termingerechter Garantieabläufe
• Hauptansprechpartner für Kunden während der Garantiephase; Kundenbesuche vor Ort und proaktive Problembehandlung
• Verwaltung von Mängeln und NCRs, einschließlich Ursachenanalyse auf erster Ebene und Nachverfolgung mit Qualitäts- und Projektteams
• Verfolgung, Analyse und Berichterstattung von Vor-Ort-Vorfällen, KPIs, Zuverlässigkeits- und Qualitätsdaten
• Unterstützung und Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen in der DACH-Region (Planung, Materialien, Dokumentation, Bereitschaft)
• Sicherstellung effektiver Kommunikation und Eskalation innerhalb von Wabtec (Außendienst, Qualität, PM, Vertrieb, Betrieb)
• Überwachung von Konsignationslagern und Koordination von Bestandsanpassungen mit dem Backoffice
• Koordination von Außendienstteams vor Ort und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft und Qualifikation der Techniker
• Unterstützung kontinuierlicher Verbesserung, Kundenzufriedenheit und Sicherheitskonformität zu jeder Zeit

Was möchten wir über Sie wissen?

• Abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Elektriker, Mechatroniker, Servicetechniker oder ähnlichem Berufsabschluss
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Nachgewiesene Erfahrung im Garantiemanagement oder technischen Ingenieurwesen, idealerweise in der Bahnindustrie
• Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und in feldbasierten Umgebungen
• Ausgeprägte Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und klar zu kommunizieren (schriftlich und mündlich)
• Fähigkeit, selbstständig mit minimaler Aufsicht in einer Matrixorganisation zu arbeiten
• Teamfähig, zuverlässig und ausgerichtet auf Schlüsselwerte: Sicherheit, Kundenorientierung, Exzellenz, Teamarbeit
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region (50%+)
• Gültiger Führerschein

Wir bieten:

• Tarifliche Bezahlung
• Unbefristete Anstellung
• Urlaubsgeld
• Weihnachtsgeld
• Zuschuss zur vermögenswirksamen Leistung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr
• Betriebskantine vorhanden
• Jobrad leasen
• Zuschuss zum Deutschlandticket