Field Service Warranty Coordinator (m/w/d) Rail Services

Wabtec Corporation

Schkeuditz

On-site

EUR 65,000 - 85,000

Full time

11 days ago

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Benefits offered by this job

Tarifliche Bezahlung

Unbefristete Anstellung

Urlaubsgeld

Weihnachtsgeld

Zuschuss zur vermögenswirksamen Leist

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalk

Betriebliche Kantine

Jobrad leasen

Zuschuss zum Deutschlandticket

Job summary

Wabtec Corporation in Deutschland sucht eine engagierte Fachkraft für Garantiemanagement, die als Hauptansprechpartner der Kunden während der Garantiephase fungiert und vor Ort für Klärung sorgt.

Sie koordinieren Garantieprojekte in der DACH-Region, analysieren Ursachen, berichten KPIs und arbeiten eng mit Qualitäts-, Projekt- und Serviceteams zusammen. Reisebereitschaft 50%+ ist erforderlich.

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Elektriker, Mechatroniker, Servicetechniker oder ähnlichem Berufsabschluss.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Nachgewiesene Erfahrung im Garantiemanagement oder technischen Ingenieurwesen, idealerweise in der Bahnindustrie.
Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und in feldbasierten Umgebungen.
Ausgeprägte Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und klar zu kommunizieren (schriftlich und mündlich).
Fähigkeit, selbstständig mit minimaler Aufsicht in einer Matrixorganisation zu arbeiten.
Teamfähig, zuverlässig und ausgerichtet auf Sicherheit, Kundenorientierung, Exzellenz, Teamarbeit.
Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region (50%+).
Gültiger Führerschein.

Responsibilities

Koordination und Verwaltung der Garantieabwicklung zur Erfüllung vertraglicher Anforderungen und Sicherstellung termingerechter Garantieabläufe.
Hauptansprechpartner für Kunden während der Garantiephase; Kundenbesuche vor Ort und proaktive Problembehandlung.
Verwaltung von Mängeln und NCRs, einschließlich Ursachenanalyse auf erster Ebene und Nachverfolgung mit Qualitäts- und Projektteams.
Verfolgung, Analyse und Berichterstattung von Vor-Ort-Vorfällen, KPIs, Zuverlässigkeits- und Qualitätsdaten.
Unterstützung und Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen in der DACH-Region (Planung, Materialien, Dokumentation, Bereitschaft).
Sicherstellung effektiver Kommunikation und Eskalation innerhalb von Wabtec (Außendienst, Qualität, PM, Vertrieb, Betrieb)
Überwachung von Konsignationslagern und Koordination von Bestandsanpassungen mit dem Backoffice
Koordination von Außendienstteams vor Ort und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft und Qualifikation der Techniker
Unterstützung kontinuierlicher Verbesserung, Kundenzufriedenheit und Sicherheitskonformität zu jeder Zeit.

Skills

Garantiemanagement

Kundensupport

Projektkoordination

DACH-Reisebereitschaft

Education

Technische Ausbildung

Job description

About us

Es geht nicht nur um Ihre Karriere... oder Ihre Berufsbezeichnung... es geht darum, wer Sie sind und welchen Einfluss Sie auf die Welt haben werden. Möchten Sie sich in unbekannte Gewässer wagen... Dinge tun, die noch nicht getan wurden, um Ihr Leben und das Leben anderer zu verbessern? Wabtec macht das seit Jahrzehnten und wir werden damit fortfahren! Ob füreinander oder für unsere Kunden - wir stellen immer Menschen an erste Stelle.

Wie sieht Ihr typischer Arbeitstag aus?

Koordination und Verwaltung der Garantieabwicklung zur Erfüllung vertraglicher Anforderungen und Sicherstellung termingerechter Garantieabläufe
Hauptansprechpartner für Kunden während der Garantiephase; Kundenbesuche vor Ort und proaktive Problembehandlung
Verwaltung von Mängeln und NCRs, einschließlich Ursachenanalyse auf erster Ebene und Nachverfolgung mit Qualitäts- und Projektteams
Verfolgung, Analyse und Berichterstattung von Vor-Ort-Vorfällen, KPIs, Zuverlässigkeits- und Qualitätsdaten
Unterstützung und Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen in der DACH-Region (Planung, Materialien, Dokumentation, Bereitschaft)
Sicherstellung effektiver Kommunikation und Eskalation innerhalb von Wabtec (Außendienst, Qualität, PM, Vertrieb, Betrieb)
Überwachung von Konsignationslagern und Koordination von Bestandsanpassungen mit dem Backoffice
Koordination von Außendienstteams vor Ort und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft und Qualifikation der Techniker
Unterstützung kontinuierlicher Verbesserung, Kundenzufriedenheit und Sicherheitskonformität zu jeder Zeit

Mit wem werden Sie zusammenarbeiten?

Sie arbeiten eng mit Kunden während der Garantiephase zusammen und fungieren als deren Hauptansprechpartner. Intern koordinieren Sie sich mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Außendienst, Qualität, Projektmanagement, Vertrieb und Betrieb in der DACH-Region.

Wie werden Sie etwas bewirken?

Sie stellen eine reibungslose Garantieabwicklung und termingerechte Garantieabläufe sicher, während Sie durch proaktive Problemlösung eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Durch die Analyse von Vor-Ort-Vorfällen und Qualitätsdaten treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran, die die Produktzuverlässigkeit erhöhen. Ihre Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen wirkt sich direkt auf operative Exzellenz und Sicherheitskonformität an Kundenstandorten aus.

Was möchten wir über Sie wissen?

Abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Elektriker, Mechatroniker, Servicetechniker oder ähnlichem Berufsabschluss
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Nachgewiesene Erfahrung im Garantiemanagement oder technischen Ingenieurwesen, idealerweise in der Bahnindustrie
Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und in feldbasierten Umgebungen
Ausgeprägte Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und klar zu kommunizieren (schriftlich und mündlich)
Fähigkeit, selbstständig mit minimaler Aufsicht in einer Matrixorganisation zu arbeiten
Teamfähig, zuverlässig und ausgerichtet auf Schlüsselwerte: Sicherheit, Kundenorientierung, Exzellenz, Teamarbeit
Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region (50%+)
Gültiger Führerschein

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