Fachcoach im Karten Hub

DKB | Deutsche Kreditbank AG; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Urlaub >30 Tage

Duz-Kultur

Individuelle Entwicklung

Fahrtkostenzuschuss ÖPNV

JobRad

Weiterbildung

Zusammenfassung

Die Deutsche Kreditbank AG (DKB) sucht am Standort Berlin eine/nen Fachcoach im Karten Hub (m/w/d). Du übernimmst fachliche Führungsverantwortung, entwickelst dein Team weiter und stärkst die Kolleg*innen durch individuelles Coaching.

Dabei gestaltest du Lösungen mit, um die Kundenzufriedenheit und Effizienz zu erhöhen. Zu deinen Aufgaben gehört die Orientierung deiner Mitarbeitenden, die Sicherstellung von Qualitätsstandards sowie die Begleitung bei der Einführung neuer digitaler Tools.

Qualifikationen

• Führungserfahrung und Verantwortung für Teamentwicklung.
• Coaching, Feedback und Trainingsplanung.
• Fähigkeit, Kennzahlen und Beobachtungen für Entwicklung zu nutzen.
• Offene Lernkultur und Zusammenarbeit mit Schnittstellen.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Fachteams im Karten Hub.
• Durch Coaching und Trainings die Kolleg*innen stärken.
• Sicherstellen von fachlicher Orientierung und Qualitätsstandards.
• Begleitung bei Einführung neuer digitaler Lösungen und Prozesse.
• Wissensaustausch über Service Hubs hinweg fördern.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Coachingkompetenz

Zielorientierung

Kommunikationsstärke

Veränderungskompetenz

Jobbeschreibung

Fachcoach im Karten Hub (m/w/d)

Standort Berlin, Cottbus, Magdeburg, Potsdam, Suhl

ab sofort

unbefristet

Teilzeit/Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Fachcoach des Service Hubs Karten übernimmst du fachliche Führungsverantwortung und gestaltest aktiv die Entwicklung deiner Kolleg*innen und deines Teams. Du verbindest fachliche Expertise mit Coachingkompetenz, gibst Orientierung und trägst gemeinsam mit dem Führungsteam dazu bei, unsere Teamziele und ein exzellentes Kundenerlebnis zu erreichen.

• Fachliche Führung und Beitrag zur Zielerreichung: Du behältst die fachliche Entwicklung deines Teams im Blick, machst Fortschritte sichtbar und lleitest du gemeinsam mit dem Führungsteam konkrete Entwicklungsbedarfe ab.
• Kolleg*innen entwickeln und Potenziale stärken: Du begleitest unsere Fachexpert*innen kontinuierlich in ihrer fachlichen und kommunikativen Entwicklung. Dafür planst und führst du eigenständig Trainings und Coachings durch, gibst Feedback und setzt gezielte Entwicklungsimpulse. Deine Beobachtungen und Coaching-Empfehlungen vermittelst du in Mitarbeitergesprächen
• Fachliche Orientierung und Qualität sicherstellen: Bei komplexen fachlichen Fragestellungen, die über dokumentiertes Wissen hinausgehen, bist du kompetenter Ansprechpartnerin für deine Kolleg*innen. Du sorgst dafür, dass Leitfäden und Arbeitsgrundlagen aktuell und praxistauglich bleiben.
• Veränderung gestalten und Zukunftsfähigkeit stärken: Du begleitest deine Kolleginnen bei der Einführung neuer digitaler Lösungen, Automatisierungen sowie Prozess- und Produktanpassungen und unterstützt sie dabei, Veränderungen erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren.
• Zusammenarbeit und Wissenstransfer fördern: Du denkst über die Grenzen deines eigenen Teams hinaus und förderst einen regelmäßigen Erfahrungsaustausch zwischen den Service Hubs. Best Practices machst du sichtbar und nutzbar und unterstützt damit eine gemeinsame Lern- und Entwicklungskultur innerhalb der DKBS.

Das bringst du mit

• Führungskompetenz und die Fähigkeit, Orientierung zu geben: Du übernimmst gerne fachliche Verantwortung und verstehst Führung als die Fähigkeit, Menschen in ihrer Entwicklung zu begleiten, Orientierung zu geben und sie dabei zu unterstützen, ihre Ziele eigenverantwortlich zu erreichen.
• Ausgeprägte Coaching- und Entwicklungskompetenz: Du erkennst Stärken, Potenziale und Entwicklungsfelder deiner Kolleg*innen und kannst daraus konkrete Entwicklungsmaßnahmen ableiten. Du führst Feedbackgespräche, coachst individuell und entwickelst Trainings, die einen nachhaltigen Praxistransfer ermöglichen.
• Ziel- und Ergebnisorientierung: Du kannst fachliche Entwicklung mit operativen Zielen verbinden. Kennzahlen und qualitative Beobachtungen nutzt du, um Entwicklungsbedarfe zu erkennen, Maßnahmen abzuleiten und deren Wirkung gemeinsam mit dem Führungsteam zu reflektieren.
• Kommunikationsstärke und Vertrauensorientierung: Du kommunizierst klar, verbindlich und auf Augenhöhe. Auch herausfordernde Themen sprichst du konstruktiv an und gehst verantwortungsvoll und vertraulich mit den Anliegen deiner Kolleg*innen um. Dabei arbeitest du partnerschaftlich mit Teamleitungen und weiteren Schnittstellen zusammen.
• Veränderungskompetenz und Begeisterungsfähigkeit: Du kannst Menschen für Veränderungen gewinnen, gibst auch in neuen Situationen Orientierung und unterstützt deine Kolleg*innen dabei, neue Technologien, Prozesse und Arbeitsweisen erfolgreich anzuwenden. Dabei förderst du Eigenverantwortung und eine offene Lernkultur.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Freu dich auf

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card

Dein Kontakt zu uns

Leiter Kundenservice in der DKB Service GmbH

Matthias Lundie

[e-mail]

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