Fachassistenz Kundenservice

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Pocking; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine bundesweit tätige Dienstleisterin sucht eine Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice für das Jobcenter in Pocking. In dieser Rolle sind Sie die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden. Zu Ihren Aufgaben gehören die Annahme von Anträgen und die Unterstützung bei Fragen zum Leistungsangebot. Das Unternehmen bietet eine faire Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle, die bis 30.06.2027 befristet ist.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

30 Urlaubstage

Strukturiertes Onboarding-Programm

Qualifikationen

• Freundlich empfangen und kompetent beraten unsere Kundschaft.
• Anträge annehmen und prüfen im Zusammenhang mit Arbeitslosigkeit.
• Fragen zu Leistungsangeboten beantworten und Anliegen bearbeiten.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson im Kundenservice vor Ort.
• Orientierung und Unterstützung für Kund*innen bieten.
• Daten eingeben und Anliegen für die weitere Bearbeitung sichern.

Kenntnisse

Freundlichkeit

Beratungskompetenz

Empathie

Jobbeschreibung

Stellendetails

Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter (Arbeitsort Pocking)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Passau

Arbeitsort

Pocking

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag)

Befristung

Berufsbezeichnung

• Bürokaufmann/-frau
• Industriekaufmann/-frau
• Sozialversicherungsfachangestellte/r - allgemeine Krankenversicherung

Stellenbeschreibung

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Als Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.
• Anträge annehmen und prüfen: Sie nehmen Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit oder in Zusammenhang mit Bürgergeld entgegen oder geben die relevanten Unterlagen (z.B. Antragsunterlagen) aus.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.
• Anträge annehmen und prüfen: Sie nehmen Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit oder in Zusammenhang mit Bürgergeld entgegen oder geben die relevanten Unterlagen (z.B. Antragsunterlagen) aus.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.
• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag , derzeit rund 3.152 € mtl. brutto, plus Zulage (2x Funktionsstufe 1 i.H.v. je 80,80 € mtl. brutto) bei Vollzeitbeschäftigung. Hinweis: Die Gehaltsangaben gelten vorbehaltlich der endgültigen Ratifizierung des 31. Änderungstarifvertrages zum TV-BA.).
• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen: Wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Gleichstellung von Frauen und Männern.
• Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen.

Hinweise zur Bewerbung

Die Stelle ist ab demnächst befristet bis 30.06.2027 in Vollzeit zu besetzen. Der Arbeitsort ist Pocking.

Es handelt sich um eine sachgrundlose Beschäftigung gemäß § 14 Abs. 2 TzBfG.

Bewerberinnen und Bewerber, die bereits zuvor bei der Bundesagentur für Arbeit in einem Arbeitsverhältnis gestanden haben, können aus rechtlichen Gründen nicht berücksichtigt werden.

Unternehmensdarstellung: Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Passau

Hauptsitz Nürnberg, Mittelfranken

Gründung 1952

Betriebsgröße 113.000

Wir leben Inklusion und Vielfalt. Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung! Als inklusive Arbeitgeberin freuen wir uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit gesundheitlichen Einschränkungen.

Möchtest auch Sie Menschen voranbringen sowie soziale Verantwortung in einer abwechslungsreichen und vielfältigen Tätigkeit übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt. Gemeinsam machen wir Menschen Mut und bringen sie voran.