Manager/Referent Customer Care Experience (m/w/d)

Condor Airlines; Frankfurt; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiserabatte

Sozialleistungen

Job summary

Condor Airlines sucht eine qualifizierte Fachkraft zur strukturellen Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements. Sie arbeiten an KI-gestützten Verbesserungen, überwachen Dienstleisterqualitäten und erstellen relevante Wissensdokumente sowie Schulungsmaterialien.

Sie übernehmen 3rd Level Support, koordinieren Feedback zu Prozessen und arbeiten an Projekten rund um CRM-Systeme und KI-Lösungen. Reisetätigkeiten und eigenständige Organisation gehören zum Alltag.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung im Service Management in der Dienstleistungsbranche.
• Strukturiertes und analytisches Denken.
• Exakte, eigenständige Arbeitsweise mit Organisationstalent.

Responsibilities

• Strukturelle Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements (z.B. mit KI).
• Regelmäßige Qualitätsüberprüfung der Dienstleister und Kalibrierung mit Dienstleistern zur Pflege von Standards.
• Eigenverantwortliches Erstellen und Optimieren von Wissensdokumenten, Arbeitsanweisungen, Prozessbeschreibungen und Trainingsunterlagen.
• Mitarbeit im 3rd Level Support: 2-Wege-Kommunikation mit Dienstleistern und Feedback-Vermittlung.
• Teil-/Projektleitung bei Entwicklung von Prozessen, Systemen (CRM, Telefonie) und KI-Lösungen.
• Eigenverantwortliche Erledigung von Sonderaufgaben und Projekten.
• Teilnahme an rotierender Rufbereitschaft im Customer Care Team

Skills

Service Management

Analytisches Denken

Eigeninitiative

Kommunikation (DE/EN)

Organisationstalent

Excel

PowerPoint

Word

Salesforce

KI-Anwendungserfahrung

Education

Wirtschaftswissenschaften Studium

Tools

Salesforce

Excel

PowerPoint

Word

Job description

Darauf können Sie sich als Teil der Condor-Familie freuen:

• Atmosphäre – durch ein sympathisches und motiviertes Team und flache Hierarchien
• Spannung – durch eine interessante und vielseitige Tätigkeit in einer faszinierenden Branche
• Weiterentwicklung – durch kompetente Einarbeitung sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Benefits – durch attraktive Reiserabatte und Sozialleistungen neben einer branchenüblichen Vergütung

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Strukturelle Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements (z.B. mit KI)
• Regelmäßige Qualitätsüberprüfung der Dienstleister und gemeinsame Kalibrierung mit den Dienstleistern zur Pflege und Weiterentwicklung gemeinsamer Standards. Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
• Eigenverantwortliches Erstellen und Optimierung von Wissensdokumenten, Arbeitsanweisungen, Prozessbeschreibungen und Trainingsunterlagen
• Mitarbeit im 3rd Level support: 2-Wege-Kommunikation mit den Dienstleistern, um zu gewährleisten, dass die Dienstleister über alle Condor Aspekte informiert sind. Einholen von Feedback zu Prozessen, Produkten, Systemen, Trainings und Arbeitsanweisungen und Vermittlung an andere Abteilungen
• (Teil-)Projektleitung bei der Entwicklung von Prozessen, Systemen (z.B. CRM- oder Telefonie-Software) und KI gestützten Lösungen
• Eigenverantwortliche Erledigung von Sonderaufgaben und Projekten
• Teilnahme an der rotierenden Rufbereitschaft (dringende Rückfragen der Dienstleister außerhalb der regulären Arbeitszeit und im Krisenfall) im Customer Care Team

Ihr Profil mit Leidenschaft für die Luftfahrt:

• Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften) und erste Berufserfahrung im Service Management in der Dienstleistungsindustrie
• Strukturelles und analytisches Denken
• Ausgeprägte Eigeninitiative und die Bereitschaft für mehrtägige Dienstreisen an die Standorte der Dienstleister
• Professionelle Kommunikation auf allen Ebenen sowie sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift (Deutsch/Englisch)
• Exakte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise mit viel Organisationstalent
• Sicherheit im Umgang mit Excel, PowerPoint, Word und Bereitschaft zur Einarbeitung in eine CRM-Software (Salesforce)
• Erste Erfahrungen mit der Anwendung von KI (z.B. Microsoft Copilot oder ChatGPT)