Empfangsleitung / Front Office Manager

Victors Residenz-Hotels GmbH; Teistungen; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Einarbeitungsplan

Qualitätsmanagement

Beurteilungs- und Fördergespräche

Dienstplanung

Wohnungsunterstützung

Mitarbeiter Rabatte

Aufstiegschancen

Zusammenfassung

Victors Residenz-Hotels Teistungenburg sucht eine Empfangsleitung / Front Office Managerin. Sie leiten den Empfangsbereich, führen Gespräche, überwachen SOPs und sorgen für einen reibungslosen Service auf höchstem Niveau.

Sie bringen 2–3 Jahre Führungserfahrung im gehobenen Hotelumfeld, sichere Kenntnisse in Hotelmanagementsystemen sowie exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Wir bieten Entwicklung, Benefits und langfristige Perspektiven.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Hotelfach oder Studium im Bereich Hotelmanagement.
• Berufserfahrung: Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung in einer leitenden Position am Empfang, idealerweise gehobene Hotellerie.
• Fundierte Kenntnisse in gängigen Hotelmanagementsystemen, sicherer Umgang mit MS Office/M365.
• Führungstalent: empathisch, motivierend, auch in Stresssituationen ruhig.
• Sprachen: Deutsch verhandlungssicher, Englisch fließend; weitere Sprachen von Vorteil.
• Kennzahlen-Verständnis: RevPAR, ADR, Belegungsraten; Grundkenntnisse Revenue‑Management.

Aufgaben

• Führung und Organisation des gesamten Empfangsbereichs.
• Feedback- und Jahresgespräche zur Mitarbeiterbindung.
• SOPs definieren, überwachen und optimieren; 4‑S Niveau wahren.
• Dienst- und Urlaubsplanung sowie Personaleinteilung.
• Kassen- und Kreditkontrolle: Tagesabschlüsse prüfen, Offene Posten überwachen.
• Regelmäßige Abteilungsmeetings und enges Interface mit Housekeeping, Reservierung/Revenue.
• Onboarding neuer Mitarbeiter und Standardschulungen.
• Beschwerde- und Bewertungsmanagement zur Gästezufriedenheit.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenservice

Teamführung

Kommunikation

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Hotelfachausbildung oder Hotelmanagement-Studium

Tools

Hotelmanagementsysteme

MS Office/M365

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Empfangsleitung / Front Office Manager

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Victors Residenz-Hotels GmbH

Veröffentlichungsdatum: Vor 4 Tagen veröffentlicht

Änderungsdatum: Gestern bearbeitet

Stellenbeschreibung

Das Victor’s Residenz‑Hotel Teistungenburg ist mit seinen 192 modernen Zimmern und Junior‑Suiten, insgesamt 13 Tagungs- und Veranstaltungsräumen sowie der 3.000 Quadratmeter großen Victor’s Wasser‑ und Saunawelt der ideale Ausgangspunkt für vielfältige Aktivitäten im Eichsfeld, die Urlauber und Businessgäste gleichermaßen begeistern.

Lust, hier in Vollzeit als Empfangsleitung / Front Office Manager einzuchecken?

Das lohnt sich, bei uns zu arbeiten:

• individuell abgestimmter Einarbeitungsplan
• Unterstützung durch unser Qualitätsmanagement
• regelmäßige Beurteilungs‑ und Fördergespräche
• verlässliche und langfristige Dienstplanung
• Unterstützung bei der Wohnungssuche
• exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik, Vergünstigungen bei Versicherungen und in allen Victor’s Residenz‑Hotels
• gute Aufstiegschancen
• ...und viele weitere Benefits.

Aufgaben

Führung und Organisation des gesamten Empfangsbereiches; Mitarbeitergespräche: Feedback‑ und Jahresgespräche zur Förderung der Mitarbeiterbindung; Qualitätskontrolle im Front‑of‑House: Check des Erscheinungsbildes der Lobby, des Empfangstresens und der Mitarbeiter (Grooming Standards); Standard Operating Procedures (SOPs): Definition, Überwachung und kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe am Empfang, um das 4*S‑Niveau zu halten; Dienst‑ und Urlaubsplanung, sowie Einteilung des Ihnen unterstellten Personals; Kassen‑ und Kreditkontrolle: Überprüfung der Tagesabschlüsse, Kreditlimits und offenen Posten; Team‑Meetings: Durchführung regelmäßiger Abteilungsmeetings zur Informationsweitergabe und Feedbackeinholung; Schnittstellen‑Kommunikation: Enger Austausch mit dem Housekeeping und der Reservierung/Revenue und allen anderen Abteilungen; Training & Onboarding: Einarbeitung neuer Mitarbeiter/Azubis und Durchführung von Standardschulungen (z. B. Telefonverhalten, Upselling); kompetentes Beschwerdemanagement und Bewertungsmanagement (Analyse von Gästefeedback).

Qualifikationen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Hotelfach oder ein Studium im Bereich Hotelmanagement; Berufserfahrung: Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung in einer leitenden Position am Empfang (z. B. als Assistant FOM oder Supervisor), idealerweise bereits in der gehobenen Hotellerie; Systemkenntnisse: Fundierte Kenntnisse in gängigen Hotelmanagementsystemen, sowie sicherer Umgang mit MS Office/M365; Führungstalent: Empathische Führungspersönlichkeit, die das Team motiviert, weiterentwickelt und auch in Stresssituationen die Ruhe bewahrt; Kommunikationsstärke: Eloquentes, souveränes und herzliches Auftreten – sowohl Gästen als auch dem Team und der Geschäftsführung gegenüber; Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch sind im 4*S‑Segment Pflicht. Jede weitere Fremdsprache ist ein großes Plus; Kennzahlen‑Verständnis: Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen (KPIs) wie RevPAR, ADR und Belegungsraten sowie grundlegende Revenue‑Management‑Kenntnisse.

„Glückliche Menschen sind erfolgreich – und glückliche Mitarbeiter führen zu begeisterten Kunden! …“

Wir sind Teil der Victor’s Group mit bundesweit rund 140 Senioreneinrichtungen, zwei Pflegeschulen und einer eigenen Akademie sowie 13 Hotels und einer Ferienvillenanlage in Portugal.

Als familiengeführtes Unternehmen zeichnen wir uns durch fast 50 Jahre Branchenerfahrung und Freude an neuen Herausforderungen aus.

Diese Stellenanzeige richtet sich an m/w/d.

Ein Unternehmen der Victor's Residenz-Hotels Süd GmbH · Carl‑von‑Linde‑Straße 42 · D‑85716 Unterschleißheim