Schichtleitung Empfang (m/w/d)

Plaza Group BG Köln GmbH Plaza Premium Köln; Köln; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubsgeld & Weihnachtszuschläge

Betriebliche Altersvorsorge & Vermögen

Mitarbeiter Rabatte

Flexible Arbeitszeiten

Karrierechancen

Job summary

PLAZA Hotelgroup sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in für die Unterstützung des Front Office Managers. Sie betreuen internationale Gäste, sorgen für einen reibungslosen Schichtablauf und übernehmen Beschwerdemanagement sowie administrative Aufgaben.

Idealerweise bringen Sie eine Hotelfachausbildung, Serviceorientierung und sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit. Flexible Arbeitszeiten, Karrierechancen und attraktive Benefits runden das Profil ab.

Qualifications

• Ausbildung als Hotelfachfrau/Hotelfachmann.
• Erfahrung in einer vergleichbaren Position in der Hotelerie.
• Ausgesprochene Gast- und Serviceorientierung.
• Gewissenhafte Arbeitsweise mit dem Auge fürs Detail.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Unterstützung des Front Office Managers in allen Belangen
• Gewährleistung eines reibungslosen Schichtablaufs
• Empfang und individuelle Betreuung unserer internationalen Gäste
• Beschwerdemanagement
• Beantwortung von telefonischen Anfragen
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Allgemeine administrative Aufgaben im Front- und Back-Office

Skills

Gast- und Serviceorientierung

Organisationstalent

Durchsetzungsstärke

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Education

Ausbildung als Hotelfachfrau/Hotelfachmann

Job description

Die PLAZA Hotelgroup ist mit über 65 Standorten im In- und Ausland eine der größten Hotelketten in Deutschland. Von deutschen Hot-Spots wie Berlin, Hamburg oder Frankfurt über attraktive Kleinstädte wie Schwerin oder Mühldorf am Inn bis hin zu europäischen Metropolen wie Den Haag, Graz oder Wien spannt sich das Angebot unserer Hotelkette.

Bei uns können Sie sich in einem guten Arbeitsumfeld weiterentwickeln. Ein regelmäßiger, respektvoller Austausch mit dem Management und den Kollegen ist uns sehr wichtig. Integrieren Sie Nachhaltigkeit auch in Ihrem Job, finden Sie endlich eine Stelle mit fairer Bezahlung und einer angenehmen Work-Life-Balance.

Mit uns erleben Sie:

• ein freundliches und aufgeschlossenes Team in einer familiären Atmosphäre mit flachen Hierarchien
• gute und faire Anstellungsbedingungen
• flexible Arbeitszeiten
• Urlaubsgeld und Jahressonderzahlungen zur Weihnachtszeit
• betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen (BAV ab dem 4. Beschäftigungsmonat)
• Möglichkeit der Mitarbeit auch an anderen spannenden Konzernstandorten im Rahmen eines Austauschprogramms
• lukrative Mitarbeiter, Family & Friends Rabatte für Übernachtungen und Frühstück in allen Hotels der PLAZA Hotelgroup
• "Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter"-Prämie

Das haben wir sonst noch für Sie:

• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• persönliche Weiterentwicklung mit dem Wachstum unseres Unternehmens
• viele Karrierechancen und Aufstiegschancen
• vielseitige Trainingsangebote
• Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Plaza Hotelgroup und der Best Western-Kooperation
• individuelle Mitarbeiterbetreuung
• regelmäßige Feedbackgespräche mit dem Abteilungsleiter
• Corporate Benefits
• ein Konzern auf Expansionskurs
• einen Job in der weltweit führenden Hotelgruppe mit ausgezeichneten Karriereperspektiven

und vieles mehr!

Ihre Aufgaben:

• Unterstützung des Front Office Managers in allen Belangen
• Gewährleistung eines reibungslosen Schichtablaufs
• Empfang und individuelle Betreuung unserer internationalen Gäste
• Beschwerdemanagement
• Einhaltung geltender Standards
• Beantwortung von telefonischen Anfragen
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• persönlicher Beitrag zur Wahrung der Servicequalität
• Teilnahme an Meetings
• Beantwortung von telefonischen Anfragen
• allgemeine administrative Aufgaben sowohl im Front- als auch im Back-Office-Bereich

Wir passen gut zusammen, wenn Sie Folgendes mitbringen:

• Ausbildung als Hotelfachfrau/Hotelfachmann
• Erfahrung in einer vergleichbaren Position in der Hotellerie
• ausgesprochene Gast- und Serviceorientierung
• einwandfreie Umgangsformen
• gewissenhafte Arbeitsweise mit dem Auge fürs Detail
• kompetentes sowie verbindliches Auftreten
• kommunikations- und durchsetzungsstarke Persönlichkeit
• sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
• ausgeprägtes Organisationstalent
• hohes Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und Belastbarkeit

Sie zögern aber immer noch, sich zu bewerben, weil Sie der Meinung sind, dass Sie nur einen Teil der Anforderungen erfüllen? Ihre Ausstrahlung und Ihr Arbeitswille sind entscheidend, den Rest lernen Sie von unseren kompetenten und erfahrenen Kollegen!