Empfangsleitung / Front Office Manager, m/w/d

PLAZA Premium Schwerin; Schwerin; Vor Ort; EUR 42.000 - 61.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubsgeld und Jahressonderzahlungen

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiterrabatte (Family & Friends)

Mitarbeiter-Werben-Mitarbeiter Prämie

Zusammenfassung

PLAZA Premium Schwerin sucht eine erfahrene Empfangsleitung / Front Office Managerin (m/w/d) zur Führung des Empfangsteams und zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.

Sie planen Mitarbeitereinsatz, Schulungen und koordinieren Gästewünsche; Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher, und Sie tragen Verantwortung für Servicequalität, Stornobewertung und Tagesabschlüsse. Attraktive Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten warten.

Qualifikationen

• Ausbildung im Hotelfach abgeschlossen, idealerweise erste Führungserfahrung am Empfang.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in Mitarbeiterführung und -motivation sowie Dienstplanerstellung.

Aufgaben

• Leitung des gesamten Empfangsteams und Neugestaltung des Teams.
• Mitarbeiterplanung, Einarbeitung und Schulungen durchführen.
• Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs und Dienstpläne schreiben.
• Kontrollieren und Bearbeiten von Kommissionsrechnungen.
• Stornolisten kontrollieren und ggf. korrigieren.
• Vorbereitende Kreditorenbuchhaltung und Bearbeiten des Kontoauszuges.
• Umgang mit Textverarbeitungsprogrammen und Hotelsoftwares.
• Zentraler Ansprechpartner für Gästewünsche und Anfragen.
• Durchführen des Tages- und Monatsabschlusses der Abteilung.
• Zusammenarbeit mit Reservierung und Revenue sowie Backoffice-Unterstützung.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikation

Kundenorientierung

Flexibilität

Englischkenntnisse

Stressresistenz

Eigeninitiative

Servicementalität

Ausbildung

Hotelfachmann/-frau

Tools

Hotelprogramme

Textverarbeitung

Jobbeschreibung

Empfangsleitung / Front Office Manager (m/w/d)

Die PLAZA Hotelgroup ist mit über 65 Standorten im In- und Ausland eine der größten Hotelketten in Deutschland. Von deutschen Hot-Spots wie Berlin, Hamburg oder Frankfurt über attraktive Kleinstädte wie Schwerin oder Mühldorf am Inn bis hin zu europäischen Metropolen wie Den Haag, Graz oder Wien spannt sich das Angebot unserer Hotelkette.

Bei uns können Sie sich in einem guten Arbeitsumfeld weiterentwickeln. Ein regelmäßiger, respektvoller Austausch mit dem Management und den Kollegen ist uns sehr wichtig. Integrieren Sie Nachhaltigkeit auch in Ihrem Job, finden Sie endlich eine Stelle mit fairer Bezahlung und einer angenehmen Work-Life-Balance.

Mit uns erleben Sie

• ein freundliches und aufgeschlossenes Team in einer familiären Atmosphäre mit flachen Hierarchien
• gute und faire Anstellungsbedingungen
• flexible Arbeitszeiten
• Urlaubsgeld und Jahressonderzahlungen zur Weihnachtszeit
• betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen (BAV ab dem 4. Beschäftigungsmonat)
• Möglichkeit der Mitarbeit auch an anderen spannenden Konzernstandorten im Rahmen eines Austauschprogramms
• lukrative Mitarbeiter, Family & Friends Rabatte für Übernachtungen und Frühstück in allen Hotels der PLAZA Hotelgroup
• „Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter“"-Prämie

Das haben wir sonst noch für Sie

• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• persönliche Weiterentwicklung mit dem Wachstum unseres Unternehmens
• viele Karrierechancen und Aufstiegschancen
• vielseitige Trainingsangebote
• Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Plaza Hotelgroup und der Best Western-Kooperation
• individuelle Mitarbeiterbetreuung
• regelmäßige Feedbackgespräche mit dem Abteilungsleiter
• Corporate Benefits
• ein Konzern auf Expansionskurs
• einen Job in der weltweit führenden Hotelgruppe mit ausgezeichneten Karriereperspektiven

und vieles mehr!

Ihre Aufgaben:

• Leitung und Motivation des gesamten Teams am Empfang - Sie können IHR TEAM neu bilden
• Mitarbeiterplanung, Mitarbeitereinarbeitung und Mitarbeiterschulungen
• Sicherstellen eines reibungslosen Arbeitsablaufs und Schreiben der Dienstpläne
• Kontrollieren und Bearbeiten von Kommissionsrechnungen
• Kontrolle der Stornolisten
• vorbereitende Kreditorenbuchhaltung und Bearbeiten des Kontoauszuges
• regelmäßige Umgang mit Textverarbeitungsprogrammen sowie Hotelprogrammen
• zentraler Ansprechpartner für alle Gästewünsche und Anfragen
• professioneller Umgang mit Gästefeedback und Lösen kleinerer Herausforderungen
• Durchführen des Tages- und Monatsabschlusses der Abteilung
• Zusammenarbeit mit den Kollegen aus der Reservierung und Revenue
• Mitarbeit am Empfang und administrative Aufgaben im Backoffice

Wir passen gut zusammen, wenn Sie Folgendes mitbringen:

• Eine aufgeschlossene, kommunikative und freundliche Persönlichkeit
• eine Ausbildung zum Hotelfachmann-/frau und bereits erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und -motivation
• Freude im Kontakt mit Menschen - Sie sind verbindlich, gewinnend und auch in Stress-Situationen freundlich und belastbar
• ein ausgeprägtes Service- und Dienstleistungsbewusstsein, das Sie besonders auszeichnet
• Bereitschaft, um Verantwortung in einem jungen und neuen Team zu übernehmen sowie ständig an Optimierungen mitzuwirken und sich einzubringen
• Flexibilität, Teamgeist und ein gepflegtes Erscheinungsbild sind für Sie selbstverständlich
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Geschick und sicheres Auftreten im Kontakt mit Gästen und Firmen
• Teamfähigkeit und Eigeninitiative

Sie zögern aber immer noch, sich zu bewerben, weil Sie der Meinung sind, dass Sie nur einen Teil der Anforderungen erfüllen? Ihre Ausstrahlung und Ihr Arbeitswille sind entscheidend, den Rest lernen Sie von unseren kompetenten und erfahrenen Kollegen!

Wir haben Ihr Interesse geweckt?