E-Commerce CRM Manager (m/w/d) Newsletter, WhatsApp & Kundenservice

Welzhofer; Schönebach; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

40 Stunden pro Woche mit Gleitzeit

30 Urlaubstage

Flexible Homeoffice-Tage nach Abs. der

Betriebliche Krankenversicherung

Job summary

Welzhofer sucht eine engagierte CRM-/Kundenservice-Fachkraft zur Pflege der Kommunikation mit Kunden über Newsletter, E-Mails, WhatsApp und KI-gestützte Antworten. Sie optimieren Willkommens- und Folge-Mails, betreuen Kampagnen und analysieren Kennzahlen. Die Stelle arbeitet eng mit dem E-Commerce-Team zusammen.

Sie bringen strukturiertes Arbeiten, analytisches Denken und Freude an neuen Tools mit. Vor Ort arbeiten Sie zunächst, danach flexible Homeoffice-Tage nach Absprache.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, im E-Commerce oder im E-Mail-Marketing.
• Erfahrung im CRM ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mindestens C1).
• Offen für KI und neue Tools, Lernbereitschaft.
• Strukturiertes, eigenständiges Arbeiten mit Durchhaltevermögen.

Responsibilities

• Kundenbindung und Kommunikation über Newsletter, Automatische Strecken, WhatsApp.
• Kampagnen über alle Kanäle umsetzen, inkl. Dialogpost.
• Zahlen analysieren: Öffnungen, Klicks, Bestellungen.
• CRM-Strategie gemeinsam mit E-Commerce-Team weiterentwickeln.
• Ordnung der Kontaktlisten und Einwilligungen datenschutzkonform halten.
• KI-Agents testen und Wissen einpflegen.

Skills

Kundenservice

E-Commerce

E-Mail-Marketing

CRM

Tools

Brevo

WhatsApp Business

Ticketsystem

Job description

Auf einen Blick

• 40 Stunden pro Woche mit Gleitzeit, freitags ist mittags Schluss
• 30 Urlaubstage
• Einarbeitung vor Ort, danach flexible Homeoffice-Tage nach Absprache
• Start so bald wie möglich
• Bewerbung ohne Anschreiben

Jemand kauft zum ersten Mal Vogelfutter bei uns. Was muss passieren, damit er im Winter wiederkommt, irgendwann auch das Hundefutter ausprobiert und uns weiterempfiehlt? Um diese Frage geht es in diesem Job.

Bei Welzhofer kümmerst du dich um die Kommunikation mit den Kunden unseres Onlineshops: Newsletter, automatische E-Mail-Strecken, WhatsApp, Werbebriefe und den schriftlichen Kundenservice. Dahinter stehen vier eigene Marken: Welzhofer und Donath für Wildvögel, Fellows für Hunde und KittyLux für Katzen.

Du musst dafür kein fertiger CRM-Profi sein. Wichtiger ist uns, dass du strukturiert arbeitest, in Zusammenhängen denkst und Lust hast, dich in neue Themen einzuarbeiten. Den Rest lernst du bei uns, und zwar nicht allein.

Das machst du bei uns

Kundenbindung und Kommunikation (dein Schwerpunkt)

• Newsletter: Du planst die Themen, baust die Mails in Brevo auf, testest, versendest und schaust dir an, was sie gebracht haben.
• Automatische Strecken: Du verbesserst bestehende Mails wie Willkommensmails, Erinnerungen an vergessene Warenkörbe und Wiederkauf-Mails und baust neue auf.
• WhatsApp: Du baust den Kanal mit auf und überlegst, was wir wem wann schicken, ohne zu nerven.
• Kampagnen: Du setzt Aktionen über alle Kanäle um, auch Werbebriefe per Dialogpost, von der Auswahl der Empfänger bis zur Auswertung.
• Zahlen: Du wertest Öffnungen, Klicks, Bestellungen und Wiederkäufe aus und schlägst vor, was wir besser machen können.
• CRM-Strategie: Gemeinsam mit unserem E-Commerce-Team entwickelst du die CRM-Strategie für unseren Onlineshop und alle vier Marken weiter. Du bringst Ideen ein, ihr entscheidet zusammen, und du setzt sie Schritt für Schritt um.
• Ordnung: Du hältst Kontaktlisten und Einwilligungen sauber, damit jede Nachricht datenschutzkonform rausgeht.

KI-Agents

• Unsere KI-Agents im Ticketsystem beantworten Routinefragen. Du versorgst sie mit Wissen, testest ihre Antworten und verbesserst sie Schritt für Schritt. Programmieren musst du dafür nicht.
• Du schaust kritisch hin: Wo hilft KI wirklich weiter, und wo braucht es einen Menschen?

Schriftlicher Kundenservice

Guter Service ist für uns kein Nebenthema, sondern einer der wichtigsten Gründe, warum Kunden wiederkommen. Deshalb gehört er zu dieser Stelle.

• Du beantwortest Kundenanfragen im Ticketsystem und Kommentare auf unseren Social-Media-Kanälen, vor allem rund um unseren Onlineshop, aber auch zu Amazon. Alles schriftlich, telefonieren musst du nicht.
• Was Kunden fragen, nutzt du für bessere Newsletter, Strecken und Antworten der KI-Agents. Hier merkst du schnell, was unsere Kunden wirklich bewegt.

So arbeiten wir zusammen

Du arbeitest eng mit unserem E-Commerce-Team zusammen. Die Einarbeitung findet komplett vor Ort statt: in Brevo, im Ticketsystem, bei den KI-Agents und in unseren Kennzahlen. Die CRM-Strategie und den Einsatz von KI entwickelt ihr gemeinsam: Du bringst Beobachtungen und Ideen ein, ihr besprecht sie und legt zusammen fest, was als Nächstes kommt. Niemand erwartet, dass du allein eine fertige Strategie vorlegst.

Was wir erwarten: Du denkst mit, stellst Fragen und bringst eigene Ideen ein. Am Anfang setzt du vor allem um, mit der Zeit übernimmst du immer mehr eigene Themen und Entscheidungen. Wie schnell das geht, liegt auch an dir.

Das bringst du mit

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, im E-Commerce oder im E-Mail-Marketing. Erfahrung im CRM ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.
• Du arbeitest strukturiert und selbstständig und bleibst an Themen dran, bis sie erledigt sind.
• Du denkst analytisch und willst wissen, warum eine Mail funktioniert hat und eine andere nicht.
• Gefühl für Sprache: Du triffst den richtigen Ton, im Newsletter genauso wie bei einem verärgerten Kunden.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mindestens C1), weil du täglich für unsere Kunden schreibst.
• Du bist offen für KI und neue Tools und arbeitest dich gern selbst in Neues ein.
• Du entwickelst eigene Ideen und sprichst es an, wenn dir ein Ablauf unnötig kompliziert vorkommt.
• Brevo, WhatsApp Business oder ein Ticketsystem musst du noch nicht kennen. Das lernst du bei uns.

Das bieten wir dir

• Abwechslung: Newsletter, Automatisierung, WhatsApp, KI und Kundenkontakt in einer Stelle
• Eine strukturierte Einarbeitung vor Ort und eine feste Ansprechpartnerin für alle fachlichen Fragen
• Einen Bereich, in dem du mit der Zeit immer mehr selbst verantwortest
• KI-Agents, Automatisierung und ein eigenes Kennzahlen-Dashboard als festen Teil deines Arbeitsalltags
• Ein kleines Team, in dem du Ideen direkt mit den Leuten besprichst, die entscheiden
• 40 Stunden mit Gleitzeit, freitags ist mittags Schluss, 30 Urlaubstage
• Flexible Homeoffice-Tage nach der Einarbeitung
• Ein familiengeführtes Unternehmen mit betrieblicher Krankenversicherung, Mitarbeiterrabatten, Teamevents und kostenlosen Parkplätzen

Arbeitsort

Schönebach im Landkreis Günzburg. Die Einarbeitung findet komplett vor Ort statt, danach sind flexible Homeoffice-Tage nach Absprache möglich. Der Schwerpunkt bleibt die Zusammenarbeit vor Ort. Du solltest also in Pendeldistanz wohnen oder bereit sein, in die Region zu ziehen.