Director Operations (m/w/x)

GoHiring GmbH; Hamburg; On-site; EUR 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

Großer Gestaltungsspielraum

Hybridmodell

30 Tage Urlaub + Geburtstag frei

Urban Sports Club Rabatt

Jobticket Zuschuss

JobRad leasing

Mittagessen reduziert

Getränke und Obst

Corporate Benefits

Altersvorsorgezuschuss 20%

Onboarding-Programm

Ergonomische Arbeitsplätze

Mitarbeiterevents

Job summary

Nordic by Nature in Hamburg sucht einen Director Operations (m/w/x) zur Gesamtverantwortung für Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit der operativen Serviceerbringung in Deutschland.

Sie verbinden strategische Weiterentwicklung mit Umsetzung, etablieren Standards und sichern wirtschaftliche Ressourcennutzung. Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein Studium oder gleichwertige Qualifikation sind erforderlich.

Qualifications

• Mehrjährige Führungs- und Managementerfahrung in Operations oder Service Delivery
• Nachweisbare Erfolge in Standardisierung, Skalierung und Prozessverbesserung
• Sehr gutes Verständnis digitaler Plattformen, IT-Systeme und Schnittstellen
• Fundierte Erfahrung mit SLA- und KPI-Steuerung, Incident Management, Kapazitätsplanung und Dienstleistersteuerung
• Sicherheit in internationalen Matrixorganisationen
• Analytische Stärke, wirtschaftliches Denken und Stakeholdermanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Abschluss bzw. vergleichbare Qualifikation

Responsibilities

• Verantwortung für operative Leistungserbringung in Deutschland
• Steuerung von SLAs, KPIs und Abweichungsmaßnahmen
• Standardisierung und Optimierung End-to-End-Prozesse
• Entwicklung skalierbarer Organisations- und Kapazitätsmodelle
• Vorantreiben von Automatisierung und Digitalisierung
• Zusammenarbeit mit internationalen Plattform-, Produkt- und IT-Teams
• Kapazitätsplanung, Outsourcing-Management und wirtschaftlicher Ressourceneinsatz
• Sicherstellung reibungsloser Kunden-Onboarding nach Sales-Handover
• Führung und Entwicklung von Teams
• Stakeholdermanagement auf Führungsebene

Skills

Führungserfahrung

Managementkompetenz

SLA/KPI-Steuerung

Incident Management

Kapazitätsplanung

Dienstleistersteuerung

Stakeholdermanagement

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Hochschulabschluss

Job description

20355 Hamburg Festanstellung Veröffentlicht: 20.10.2026

Hamburg | Vollzeit | unbefristet
Für unseren Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als Director Operations (m/w/x). In dieser Schlüsselrolle gestaltest du die operative Leistungsfähigkeit von Autorola Deutschland und entwickelst unsere Serviceerbringung nachhaltig weiter.

Deine Mission

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit unserer operativen Serviceerbringung in Deutschland. Du verbindest strategische Weiterentwicklung mit konsequenter Umsetzung, etablierst transparente Standards und sorgst dafür, dass unsere Leistungen zuverlässig, kundenorientiert und wirtschaftlich erbracht werden.

Aufgaben

• Du verantwortest die operative Leistungserbringung in Remarketing und SaaS Operations und stellst definierte Qualitäts-, Zeit- und Kostenstandards sicher.
• Du steuerst relevante SLAs und KPIs, schaffst Transparenz über Leistung und leitest bei Abweichungen wirksame Maßnahmen ein.
• Du standardisierst und optimierst End-to-End-Prozesse, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Kontrollen.
• Du entwickelst skalierbare Organisations-, Rollen- und Kapazitätsmodelle und treibst Automatisierung sowie Digitalisierung voran.
• Du vertrittst die Anforderungen des deutschen Marktes gegenüber den internationalen Plattform-, Produkt- und IT-Teams und setzt zentrale Standards lokal wirksam um.
• Du steuerst operative Incidents und Eskalationen von der Ursachenanalyse bis zur nachhaltigen Präventionsmaßnahme.
• Du planst Kapazitäten, steuerst externe Dienstleister und sorgst für einen wirtschaftlichen Ressourceneinsatz.
• Du stellst ein reibungsloses Kunden-Onboarding nach dem Sales-Handover sowie klare Übergaben, Termine und Abnahmen sicher.
• Du führst und entwickelst deine Teams und stärkst eine verbindliche, lösungs- und leistungsorientierte Zusammenarbeit.

Qualifikation

• Mehrjährige Führungs- und Managementerfahrung in Operations oder Service Delivery in einem technologie- oder dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Nachweisbare Erfolge in der Standardisierung, Skalierung und kontinuierlichen Verbesserung komplexer operativer Prozesse.
• Sehr gutes Verständnis digitaler Plattformen, IT-Systeme und Schnittstellen sowie die Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert zu übersetzen.
• Fundierte Erfahrung mit SLA- und KPI-Steuerung, Incident Management, Kapazitätsplanung und Dienstleistersteuerung.
• Sicherheit in internationalen Matrixorganisationen und in der Zusammenarbeit mit Plattform-, Produkt- oder IT-Einheiten.
• Analytische Stärke, wirtschaftliches Denken, Umsetzungsorientierung und souveränes Stakeholdermanagement.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.

Benefits

• Dänische Unternehmenskultur: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Eine Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum und direkter Wirkung auf Kunden, Prozesse und Organisation
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Freu dich auf 30 Tage Urlaub - und als Extra bekommst du deinen Geburtstag, Weihnachten und Silvester als zusätzliche freie Tage
• Karrierechancen: Wir wachsen und möchten, dass du mit uns wächst
• Firmenfitness: Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Mobilität: Zuschüsse zum Jobticket und die Möglichkeit ein JobRad zu leasen
• Versorgung: Vergünstigtes Mittagessen, kostenlose Getränke und Obst
• Rabatte: Ersparnisse bei namenhaften Marken über Corporate Benefits.
• Altersvorsorge: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Onboarding: Umfassende Einarbeitung und individuelles Programm
• Ergonomische Arbeitsplätze: Höhenverstellbare Schreibtische, ergonomische Bürostühle und eine optimale Ausstattung für ein gesundes und produktives Arbeitsumfeld
• Mitarbeiterevents: Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam!

Über uns

WIR SIND „NORDISCH BY NATURE“, denn unser Ursprung liegt imdänischen Odense. Die AUTOROLA-Gruppe ist mit 3 strategischen Geschäftseinheiten heute in über 20 Ländern der weltweit führende Anbieter von Online Remarketing-, Business Intelligence- und Workflow-Lösungen für die Automobilwirtschaft.

Wir leben Werte wie Respekt, Wertschätzung und stellen unsere Mitarbeiter in den Fokus - unabhängig von Herkunft, Alter oder körperlichen Voraussetzungen. Auch Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen. Bei uns gibt es eine positive, freundliche Arbeitsatmosphäre mit einer ausgeprägten Kultur von Offenheit und Leidenschaft für persönlichen Austausch und fachliche Diskussion.