Customer Support & Success Customer Support Manager (m/w/d) Berlin (hybrid) oder Deutschland (remote), Germany

AMCS Group; Berlin; Hybrid; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Strukturiertes Onboarding

Entwicklungsmöglichkeiten

Flache Hierarchien

Work-Life-Balance & flexible Arbeitsze

Team-Events

Familienfreundliches Umfeld

Job summary

Quentic sucht einen Customer Support Manager (m/w/d) in Berlin oder deutschlandweit remote. Du übernimmst die Zufriedenheit der Kund:innen, bearbeitest Anfragen nach SLA, führst technisches Troubleshooting und agierst als Stimme der Kundschaft gegenüber internen Stakeholdern.

Du bringst Erfahrung im Customer/Technical Support, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie starke Serviceorientierung mit. Umfangreiche Teamarbeit und KI-unterstützte Problemlösung runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Technologie oder mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position.
• Erfahrung im Customer Support und Technical Support, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie starke Problemlösungsfähigkeiten.
• Gute Fähigkeiten im Zeit- und Selbstmanagement.
• Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit.
• Sie nutzen KI zur Unterstützung von Kundenanalysen, Kommunikation und Problemlösung und bewerten Ergebnisse kritisch.

Responsibilities

• Du nimmst allgemeine Kundenanfragen, technische Themen und Anforderungen zu SaaS-Lösungen per E-Mail und Telefon auf, analysierst sie und dokumentierst sie sorgfältig.
• Du entwickelst Lösungen, verfolgst Fälle eigenständig nach und übernimmst technisches Troubleshooting.
• Du übernimmst im Team rotierend die telefonische Erreichbarkeit.
• Du bearbeitest Kundenanfragen fristgerecht gemäß SLA.
• Du arbeitest eng mit deinem Team und anderen Abteilungen zusammen.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen, globalen Stakeholdern.
• Du nutzt KI-Tools bewusst, analysierst Supportfälle, bereitet Antworten vor und übernimmst die finale Kommunikation.

Skills

Kundenservice

Technischer Support

Deutsch & Englisch

Zeitmanagement

Selbstmanagement

Stakeholder-Kommunikation

KI-Nutzung

EHS-Kenntnisse

Education

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Technologie

Job description

Customer Support Manager (m/w/d)

Standort: Berlin (hybrid) oder Deutschland (remote)

Menschen mit Leidenschaft für nachhaltige Software gesucht

Unsere Mission: Wir verbinden, begeistern und inspirieren alle EHS-Stakeholder. Mit innovativen digitalen Lösungen schaffen wir Klarheit und Orientierung in den Bereichen Arbeitssicherheit, Umweltmanagement, Qualität und Nachhaltigkeit. Werde Teil unserer Vision und treibe gemeinsam mit uns sichere und umweltfreundliche Geschäftspraktiken voran - mit modernster Software.

Über die Rolle

Als Customer Support Manager trägst du maßgeblich zur Zufriedenheit und zum Erfolg unserer Kund:innen bei. Du bearbeitest Supportanfragen zeitnah gemäß SLA und in hoher Qualität, löst technische Fragestellungen strukturiert und begleitest Fälle zuverlässig bis zum Abschluss. Gleichzeitig bist du die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen bei den relevanten internen und globalen Stakeholdern die nötige Aufmerksamkeit erhalten.

Deine Aufgaben

• Du nimmst allgemeine Kundenanfragen, technische Themen und Anforderungen zu unseren SaaS-Lösungen per E-Mail und Telefon auf, analysierst sie und dokumentierst sie sorgfältig.

• Du entwickelst Lösungen, verfolgst Fälle eigenständig nach und übernimmst technisches Troubleshooting.

• Du übernimmst im Team rotierend die telefonische Erreichbarkeit.

• Du bearbeitest Kundenanfragen fristgerecht gemäß SLA.

• Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit deinem Team und anderen Abteilungen zusammen.

• Du fungierst als wichtige Schnittstelle und vermittelst zwischen unseren Kund:innen und internen, globalen Stakeholdern.

• Du nutzt KI-Tools bewusst, um Supportfälle und Informationen aus CRM- und Ticketsystemen zu analysieren, Antworten vorzubereiten, wiederkehrende Muster zu erkennen und effiziente Lösungen zu entwickeln. Dabei prüfst du Ergebnisse sorgfältig und übernimmst die volle Verantwortung für die finale Kundenkommunikation und Lösung.

Unser Angebot

• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen, begleitende Einführungsseminare an der Quentic Academy sowie Onboarding-Videos.

• Vielseitige Aufgaben, Verantwortung für zentrale Themen und großer Gestaltungsspielraum.

• Regelmäßige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

• Flache Hierarchien, offene Türkultur und eine professionelle, zugleich entspannte Arbeitsatmosphäre.

• Regelmäßige Team-Events sowie ein klarer Fokus auf Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und familienfreundlichem Umfeld.

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Technologie oder zwei bis fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.

• Erfahrung im Customer Support und Technical Support, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld.

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

• Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie starke Problemlösungsfähigkeiten.

• Gute Fähigkeiten im Zeit- und Selbstmanagement.

• Du bist sicher darin, KI zur Unterstützung von Kundenanalysen, Kommunikation und Problemlösung einzusetzen. Du kannst KI-generierte Inhalte und Rechercheergebnisse kritisch bewerten und weiterentwickeln und übernimmst die Verantwortung für die Qualität und Genauigkeit deiner Arbeit.

• Kenntnisse im Bereich EHS sind ein Plus.

Über uns

Quentic ist ein führender SaaS-Anbieter (Software as a Service) für das Management von HSE (Health, Environment, Safety) und Nachhaltigkeit. Weltweit nutzen mehr als 1.200 Kundenunternehmen die cloudbasierte, KI-gestützte Quentic Plattform, die verschiedene Fachmodule in einem zentralen System vereint. Quentic schafft damit das Fundament für eine nachhaltige und sichere Unternehmenskultur, datenbasierte Strategien und gewinnbringende Geschäftsentscheidungen.

Bist du bereit, die Welt sicherer und nachhaltiger zu machen und deine Supportexpertise in eine sinnstiftende Mission einzubringen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!