Customer Success Manager (w/m/d)

AMCS Group; Berlin; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Quentic sucht eine engagierte Customer Success Managerin / Manager (m/w/d) im Bereich EHS, die ein eigenes Kundenportfolio betreut und als vertrauensvolle Beraterin agiert. Du baust Beziehungen auf allen Ebenen auf, förderst Produktnutzung, identifizierst Upsell-Potenziale und setzt KI‑gestützt Kundenanalysen ein, um Ergebnisse sicherzustellen.

Dabei führst du regelmäßige Check-ins, Business Reviews durch, betreust CRM-Daten (Salesforce) und arbeitest eng mit Produkt- und Support-Teams zusammen,

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich EHS.
• 5+ Jahre Customer Success/Account Management im B2B‑SaaS‑Umfeld.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Technische Affinität und beratende Softwareführung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Follow-up-Fähigkeiten.
• Analytische Problemlösung und Empathie.
• Reisebereitschaft für Kundentermine.

Aufgaben

• Regelmäßige Check-ins und Business Reviews zur Kundenbindung.
• Beratung und Consulting zur Zielerreichung der Kunden.
• Überwachung der Produktnutzung und Plattform-Engagement.
• Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen.
• Systeme zur Kundenzufriedenheitsmessung (NPS/CSAT) betreuen.
• Eskaliationen bearbeiten und mit internen Teams koordinieren.
• CRM-Datenqualität sicherstellen (Salesforce-Kontakte, Engagement-Status).
• KI zur Analyse von Kundensituationen nutzen und finale Empfehlungen prüfen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Account Management

B2B‑SaaS

Deutsch‑Englisch fließend

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Customer Success Manager (m/w/d) – EHS

Standort: Berlin (hybrid) oder Deutschland (remote)

Leidenschaftliche Persönlichkeiten für nachhaltige Software gesucht

Unsere Mission: Wir verbinden, begeistern und inspirieren alle EHS-Stakeholder. Mit innovativen digitalen Lösungen schaffen wir Klarheit und Orientierung in den Bereichen Arbeitssicherheit, Umweltmanagement, Qualität und Nachhaltigkeit. Werde Teil unserer Vision und treibe gemeinsam mit uns sichere und umweltfreundliche Geschäftspraktiken voran – mit modernster Software.

Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Persönlichkeit, die unser Team als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich EHS verstärkt. In dieser Rolle übernimmst Du die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio, baust eng Beziehungen zu Ansprechpartner*innen auf allen Ebenen auf und agierst als vertrauensvolle*r Berater*in. Dein Ziel ist es, langfristige Kundenerfolge sicherzustellen, die Produktnutzung zu fördern und neue Potenziale zu identifizieren.

Wesentliche Aufgaben:

• Durchführung regelmäßiger Kunden-Check-ins und Business Reviews zur Pflege starker Beziehungen und Förderung nachhaltiger Kundeneinbindung.
• Bereitstellung von werthaltigen Consulting-Dienstleistungen, um Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen und klar zwischen Beratung und Standard-Support zu unterscheiden.
• Überwachung der Produktnutzung, um sicherzustellen, dass Kunden die Plattform effektiv einsetzen.
• Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen zur Unterstützung des Umsatzwachstums und um sicherzustellen, dass Kunden relevante Produktangebote nutzen.
• Aufbau und Pflege von Systemen zur Bewertung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS, CSAT), um Engagement und Zufriedenheit zu messen sowie Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
• Effektives Handling von Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.
• Sicherstellung der CRM-Datenqualität durch Pflege korrekter und aktueller Kundendaten, einschließlich Kontaktdetails und Engagement-Status in Systemen wie Salesforce.
• Nutzung von KI, um Kundensituationen zu analysieren, Antworten vorzubereiten, Risiken oder Chancen zu erkennen und die Kundenkommunikation zu verbessern. Dabei prüfst Du die Ergebnisse sorgfältig und übernimmst Verantwortung für die finale Empfehlung.

Erforderliche Qualifikationen:

• Berufserfahrung im Bereich EHS.
• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B‑SaaS‑Umfeld.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Technische Affinität sowie Erfahrung darin, Kunden durch Softwarelösungen zu führen und beratend zu unterstützen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, exzellenten Kundenservice zu bieten und proaktiv Follow-ups sowie Eskalationen zu managen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Kunden-Stakeholdern sowie die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
• Anpassungsfähigkeit, kritisches Denken und Problemlösungskompetenz zur Bewältigung sich wandelnder Kundenanforderungen und -situationen.
• Sicherheit im Einsatz von KI zur Unterstützung von Kundenanalysen, Kommunikation und Problemlösung mit gutem Urteilsvermögen, Empathie und kritische Prüfkompetenz zur Sicherzustellung hochwertiger Kundenergebnisse.
• Reisebereitschaft für Kundentermine, Workshops und Branchenveranstaltungen nach Bedarf.

Über Uns

Quentic ist ein führender SaaS-Anbieter (Software as a Service) für das Management von HSE (Health, Environment, Safety) und Nachhaltigkeit. Weltweit nutzen mehr als 1.200 Kundenunternehmen die cloudbasierte, KI-gestützte Quentic Plattform, die verschiedene Fachmodule in einem zentralen System vereint. Quentic schafft damit das Fundament für eine nachhaltige und sichere Unternehmenskultur, datenbasierte Strategien und gewinnbringende Geschäftsentscheidungen.