Customer Support Manager (m/w/d)

AMCS Group; Berlin; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding & Academy-Schulungen

Vielfältige Weiterentwicklung

Flache Hierarchien & Teamkultur

Regelmäßige Team-Events & Work-Life-Ba

flexible Arbeitszeiten & familiengeeff

Job summary

Quentic sucht eine(n) Customer Support Manager (m/w/d) in Berlin zur Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit. Du betreust Supportanfragen, analysierst technische Fragestellungen und führst Troubleshooting durch.

Als Schnittstelle zu internen, globalen Stakeholdern wirkst du an Lösungen mit und nutzt KI-gestützte Tools zur Qualitätsverbesserung. Du arbeitest hybrid (Berlin) oder remote in Deutschland, bringst Erfahrung im B2B/SaaS-Umfeld mit und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft oder Technologie oder 2–5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Erfahrung im Customer Support und Technical Support, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie starke Problemlösungsfähigkeiten.
• Gute Fähigkeiten im Zeit- und Selbstmanagement.
• Du bist sicher darin, KI zur Unterstützung von Kundenanalysen, Kommunikation und Problemlösung einzusetzen und übernimmst Verantwortung für Qualität.
• Kenntnisse im Bereich EHS sind ein Plus.

Responsibilities

• Unterstützungsanfragen per E‑Mail und Telefon aufnehmen, analysieren und dokumentieren.
• Lösungen entwickeln, Fälle eigenständig nachverfolgen und technisches Troubleshooting durchführen.
• Im Team rotierend die telefonische Erreichbarkeit sicherstellen.
• Kundenanfragen fristgerecht gemäß SLA bearbeiten.
• Eng mit Team und Abteilungen zusammenarbeiten.
• Schnittstelle zu Kund:innen und internen, globalen Stakeholdern vermitteln.
• KI-Tools nutzen, um Fälle zu analysieren, Antworten vorzubereiten und Muster zu erkennen; Ergebnisse prüfen und Verantwortung übernehmen.

Skills

Kunden-Support

Technischer Support

Teamwork & Cross-functional

Deutsch & Englisch

Serviceorientierung

Zeit- & Selbstmanagement

KI-Unterstützung im Support

EHS-Wissen (Plus)

Education

Wirtschaft oder Technologie Studium oder 2–5 Jahre relevante Berufserfahrung

Job description

Customer Support Manager (m/w/d)

Standort: Berlin (hybrid) oder Deutschland (remote)

Menschen mit Leidenschaft für nachhaltige Software gesucht

Unsere Mission: Wir verbinden, begeistern und inspirieren alle EHS-Stakeholder. Mit innovativen digitalen Lösungen schaffen wir Klarheit und Orientierung in den Bereichen Arbeitssicherheit, Umweltmanagement, Qualität und Nachhaltigkeit. Werde Teil unserer Vision und treibe gemeinsam mit uns sichere und umweltfreundliche Geschäftspraktiken voran - mit modernster Software.

Über die Rolle

Als Customer Support Manager trägst du maßgeblich zur Zufriedenheit und zum Erfolg unserer Kund:innen bei. Du bearbeitest Supportanfragen zeitnah gemäß SLA und in hoher Qualität, löst technische Fragestellungen strukturiert und begleitest Fälle zuverlässig bis zum Abschluss. Gleichzeitig bist du die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen bei den relevanten internen und globalen Stakeholdern die nötige Aufmerksamkeit erhalten.

Deine Aufgaben

• Du nimmst allgemeine Kundenanfragen, technische Themen und Anforderungen zu unseren SaaS-Lösungen per E-Mail und Telefon auf, analysierst sie und dokumentierst sie sorgfältig.

• Du entwickelst Lösungen, verfolgst Fälle eigenständig nach und übernimmst technisches Troubleshooting.

• Du übernimmst im Team rotierend die telefonische Erreichbarkeit.

• Du bearbeitest Kundenanfragen fristgerecht gemäß SLA.

• Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit deinem Team und anderen Abteilungen zusammen.

• Du fungierst als wichtige Schnittstelle und vermittelst zwischen unseren Kund:innen und internen, globalen Stakeholdern.

• Du nutzt KI-Tools bewusst, um Supportfälle und Informationen aus CRM- und Ticketsystemen zu analysieren, Antworten vorzubereiten, wiederkehrende Muster zu erkennen und effiziente Lösungen zu entwickeln. Dabei prüfst du Ergebnisse sorgfältig und übernimmst die volle Verantwortung für die finale Kundenkommunikation und Lösung.

Unser Angebot

• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen, begleitende Einführungsseminare an der Quentic Academy sowie Onboarding-Videos.

• Vielseitige Aufgaben, Verantwortung für zentrale Themen und großer Gestaltungsspielraum.

• Regelmäßige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

• Flache Hierarchien, offene Türkultur und eine professionelle, zugleich entspannte Arbeitsatmosphäre.

• Regelmäßige Team-Events sowie ein klarer Fokus auf Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und familienfreundlichem Umfeld.

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Technologie oder zwei bis fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.

• Erfahrung im Customer Support und Technical Support, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld.

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

• Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie starke Problemlösungsfähigkeiten.

• Gute Fähigkeiten im Zeit- und Selbstmanagement.

• Du bist sicher darin, KI zur Unterstützung von Kundenanalysen, Kommunikation und Problemlösung einzusetzen. Du kannst KI-generierte Inhalte und Rechercheergebnisse kritisch bewerten und weiterentwickeln und übernimmst die Verantwortung für die Qualität und Genauigkeit deiner Arbeit.

• Kenntnisse im Bereich EHS sind ein Plus.

Über uns

Quentic ist ein führender SaaS-Anbieter (Software as a Service) für das Management von HSE (Health, Environment, Safety) und Nachhaltigkeit. Weltweit nutzen mehr als 1.200 Kundenunternehmen die cloudbasierte, KI-gestützte Quentic Plattform, die verschiedene Fachmodule in einem zentralen System vereint. Quentic schafft damit das Fundament für eine nachhaltige und sichere Unternehmenskultur, datenbasierte Strategien und gewinnbringende Geschäftsentscheidungen.

Bist du bereit, die Welt sicherer und nachhaltiger zu machen und deine Supportexpertise in eine sinnstiftende Mission einzubringen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!