Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware

United States Digital Space LLC; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 36.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage pro Jahr

Flexible Arbeitszeiten

Bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten proWöch

Mentorenprogramm

Gemeinsames Mittagessen

Teamevents

Zusammenfassung

United States Digital Space LLC sucht eine/n Kundensupport-Mitarbeiter:in im telefonischen und E-Mail-Support rund um unsere Pflegesoftware. Du nimmst Anfragen freundlich entgegen, analysierst Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.

Dokumentation erfolgt im Ticketsystem; komplexe Fälle werden an den 2nd Level Support weitergeleitet. Du unterstützt das Produktteam mit Kundenfeedback und hilfst bei der Weiterentwicklung von Schulungsmaterialien.

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein Plus.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E-Mail.
• Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z.B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Kundenkontakt

Stressresistenz

Ausbildung

Ausbildung/Studium technischer/kaufmännischer Schwerpunkt

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E-Mail.
• Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z.b. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Dein Profil

• Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.

Deine Benefits

Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS UmfeldSinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Pflegedienste wirklich entlastetEine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser MentorenprogrammDie Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringenIndividuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Friday)Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef IngoGemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents

Kontaktinformationen

Dr. Martin KistenichPeople & Culture