Customer Support Specialist (m/w/d), 40h

AssistMe GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Homeoffice-Regelung

Büro am Kurfürstendamm (Hunde erlaubt)

Internationales Team & regelmäßige Tei

moderner Arbeitsplatz

Zusammenfassung

AssistMe GmbH in Berlin sucht eine engagierte Customer Support Specialist(in) zur Verstärkung des Teams. Sie tragen dazu bei, unser Produkt und den Support kontinuierlich zu verbessern und sind die Stimme des Unternehmens sowohl nach außen als auch nach innen.

Sie kommunizieren klar, empathisch und lösungsorientiert mit Pflegekräften, Entwicklern und internen Teams. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Customer Support mit oder möchten sich in diese Rolle einarbeiten.

Qualifikationen

• Einfühlungsvermögen und serviceorientierte Haltung, besonders im Pflegebereich.
• Lösungsorientierung und Verantwortungsbewusstsein.
• Klare, verbindliche Kommunikation in Deutsch.

Aufgaben

• Kundenanfragen betreuen und Support leisten, intern dokumentieren.
• Produkt- und Supportprozesse kontinuierlich verbessern und mitgestalten.
• Stimme des Unternehmens nach außen und innen sein, enge Zusammenarbeit mit Pflegekräften, Entwicklern und internen Teams.
• Self-Service-Formate und Supportstrukturen aktiv mitentwickeln.

Kenntnisse

Empathie & Serviceorientierung

Kundenkommunikation

Lö­sungs­orien­tierung

Deutsch fließend

Selbstorganisation

Teamarbeit

Ausbildung

Erfahrung im Customer Support

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Du trägst damit aktiv dazu bei, unser Produkt und unseren Support kontinuierlich besser zu gestalten: Du bist nicht nur Stimme des Unternehmens nach außen, sondern auch Stimme der Kund:innen nach innen – und sorgst dafür, dass unser Produkt hält, was es verspricht.

Dein Profil

• Du bist empathisch und serviceorientiert: Du hast Freude am Austausch mitKund:innen, besonders im Pflegebereich, und erkennst schnell, was sie wirklich brauchen.
• Du denkst lösungsorientiertund übernimmst Verantwortung – wenn ein Fehler auftritt, bleibst du dran, bis er gelöst ist.
• Du hast technisches Verständnisoder Lust, es dir anzueignen – unsere Lösung kombiniert Sensorik, Hardware, Software und Cloud.
• Du kommunizierst klar, strukturiert und verbindlich– egal ob mit Pflegekräften,Entwickler:innenoder im internen Teams-Channel.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und verlässlich– undbehältst den Überblick, auch wennmehrere Aufgaben gleichzeitig anstehen.
• Du sprichst und schreibstfließend Deutsch– denn unsereKund:innenundPartner:innenarbeiten vor allem im deutschsprachigen Raum.
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung aus dem Bereich Customer Support mit – oder du hast richtig Lust, dich in diese Rolle zu entwickeln.

Warum wir?

• UnbefristeteFestanstellung in einem Unternehmenmitgesellschaftlich relevantem Produkt
• Hybrides Arbeiten mit flexibler Homeoffice-Regelung
• Echter Gestaltungsspielraum: Du entwickelst unsere SupportstrukturundSelf-Service-Formate aktiv mit, statt fertige Prozesse abzuarbeiten
• ModernesBüro in zentraler Lage am Kurfürstendamm,in dem auch Hunde willkommen sind
• Kollegiale Zusammenarbeit in einem internationalen Teamsowieregelmäßige Teamveranstaltungen
• Steuerfreier Sachbezug von 600 € jährlich über die Benefit-PlattformProbonio

Wir wissen, dass nicht jeder Lebenslauf perfekt zu jeder Stelle passt. Wenn du motiviert bist und glaubst, dass du gut zu uns passt, freuen uns auf deine Bewerbung!