Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware

Jackalope Digital LLC; Düsseldorf; Hybrid; EUR 38.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Healthcare-SaaS Umfeld

Mentorenprogramm

Individuelle Einarbeitung

Eigenverantwortliches Arbeiten

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Mobiles Arbeiten (bis zu 2 Tage/Woche)

Gemeinsames Mittagessen

Zusammenfassung

Jackalope Digital LLC in Düsseldorf sucht eine erfahrene Support-Fachkraft für telefonischen und schriftlichen Kundensupport rund um unsere Pflege-Software. Sie nehmen Anfragen freundlich entgegen, analysieren Anliegen und bieten verständliche Lösungen.

Sie dokumentieren Vorfälle im Ticketsystem, leiten komplexe Fälle weiter und liefern Produkt-Feedback zur Weiterentwicklung. Maßgebliche Einarbeitung und Mentorenunterstützung sichern eine gute Integration ins Team.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erstkontakt für Kunden per Telefon und E-Mail bei technischen Anfragen.
• Analyse der Anliegen und schnelle, verständliche Lösungen finden.
• Anfragen und Lösungen sorgfältig im Ticketsystem dokumentieren.
• Komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder Fachabteilungen weiterleiten.
• Feedback an das Produktteam geben und so Software verbessern.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Knowledgebase, Tutorials und FAQs.

Kenntnisse

Kundensupport

IT-Support

Telefonischer Support

Serviceorientierung

Kommunikation

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im technischen oder kaufmännischen Bereich

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E-Mail.
• Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z.B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Dein Profil

• Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.

Deine Benefits

• Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld
• Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Pflegedienste wirklich entlastet
• Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm
• Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen
• Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag)
• Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo
• Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents

Kontaktinformationen

Dr. Martin Kistenich
People & Culture

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