Customer Support Manager (m/w/d)

SOLVARES GROUP GmbH; Heikendorf; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenfahrräder

GivveCard

Essenszulage

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

SOLVARES GROUP GmbH in Heikendorf sucht einen engagierten Support-Mitarbeiter für den technischen Außendienst. Sie werden Anfragen analysieren, Lösungen erarbeiten und den Kunden bei technischen Fragen zur Seite stehen.

Der ideale Kandidat hat ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld, Erfahrung im Kundensupport sowie Kenntnisse in SQL und Programmierung. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld und zahlreiche Benefits, einschließlich Remote-Arbeitsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld oder ähnliche Ausbildung.
• Erste Erfahrungen im Kundensupport von Vorteil.
• Grundkenntnisse in SQL und Programmierung wünschenswert.

Aufgaben

• Erfassen, analysieren und diagnostizieren von Kundenanfragen.
• Hauptansprechpartner bei technischen Fragen.
• Proaktive Überwachung der Systeme und Alerts.

Kenntnisse

Lösungsorientierte Denkweise

Erste Erfahrungen im Kundensupport

Grundkenntnisse in SQL

Programmierungskenntnisse (z.B. Java, TypeScript)

Deutschkenntnisse auf C1 Niveau

Englischkenntnisse auf C1 Niveau

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld

Tools

Grafana

Keycloak

ArgoCD

Postman

Jobbeschreibung

EVERYTHING IS SOLVABLE:

Wir, dieSolvaresField Service, machen den Alltag im technischen Außendienst (Field Service) einfacher. Unsere Software hilft Serviceteams, ihre Einsätze besser zu planen und unterwegs alles im Blick zu behalten. Das sorgt für Effizienz, Produktivität, Nachhaltigkeit und gute Laune.

Dein Job bei uns:

• Du erfasst, analysierst und diagnostizierst die Anfragen von Kunden schnell und zuverlässig, erarbeitest eigenständig Lösungen und stimmst diese mit der Produktentwicklung oder dem Projektteam ab.
• Dubist der Hauptansprechpartner unsererKundenbei Störungen und technischen FragenundbietestSecond Level Support für unsere mobilen Apps ebenso wie für On-Premise- und SaaS-Produkte sowie fachliche Produktfragen.
• Du behältst unsere Systeme proaktiv im Blick, reagierst auf Alerts im Monitoring und entwickelst fachliche Prozesslösungen, um Datenschiefstände zu vermeiden.
• Du kommunizierst über die unterschiedlichen Kanäle(Ticketsystem, Chat, E-Mail und Telefon)selbstständig z. B. mögliche Workarounds oder Lösungen an den Kunden.
• Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du den Aufbau der Supportprozesse unserer neuen SaaS-Angebote aktiv mit.

Das bringst du mit:

• Ein abgeschlossenesStudium im IT-Umfeld, wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, technische Informatik, Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrungen im Kundensupport und im Umgang mit Tools wie Grafana, Keycloak, ArgoCD oder Postman sind von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Datenbankabfragen, insbesondere SQL, sowie idealerweise erste Programmierkenntnisse z. B Java,TypeScriptsind von Vorteil.
• Lösungsorientierte Denkweise und ein tiefes Verständnis für die individuellen Fachprozesse unserer Kunden.
• Neugierde, Gewissenhaftigkeit und eine proaktive, eigenständige Arbeitsweise.
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1 Niveau in Wort und Schrift.

Deine Aussichten bei uns:

• Dich erwartet ein interessantes Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum.
• Du erhältst eine intensive und strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Prozesse und die von dir verantworteten Projekte.
• Du profitierst von unserenzahlreichen Benefitswie Firmenfahrräder, einergivveCard, Essenszulage und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein angenehmes undmodernes Arbeitsumfeldauf unserem Campus direkt an der Kieler Förde mit Firmenrestaurant, in zentraler Lage in München oder in urbaner Umgebung imIDCologneinKöln.
• Wir leben ein Miteinandermit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und kollaborativem Führungsstil auf Augenhöhe.
• Spaß bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten auch über Abteilungsteams hinaus.
• Remote Work ist an mehrerenTagen pro Woche möglich.