Customer Support Specialist (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Mannheim; Mannheim; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen

Möglichkeit, mobil zu arbeiten

Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen

Firmenevents

Weiterbildungen

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenservice in Mannheim sucht einen Customer Support Specialist (m/w/d). Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat sowie die Lösung technischer Probleme. Eine abgeschlossene Ausbildung im Kundenservice und Kenntnisse in CRM-Systemen wie Salesforce oder Zendesk sind erforderlich. Flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit für Homeoffice werden geboten.

Qualifikationen

• Ausbildung im Bereich Kundenservice oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich.
• Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder technischer Support ist erforderlich.
• Kenntnisse in CRM-Systemen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Lösung von technischen Problemen und Beschwerden.
• Pflege der Kundendatenbank.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice.
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen.
• Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Wissensdatenbanken.

Kenntnisse

Kundenservice

Technischer Support

CRM-Systeme wie Salesforce oder Zendesk

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kundenservice

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Customer Support Specialist (m/w/d)

Arbeitgeber: FERCHAU GmbH Niederlassung Mannheim

Arbeitsort

Standort: Mannheim

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als Allrounder:in, der:die unsere Teams in der Niederlassung optimal supportet. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Lösung von technischen Problemen und Beschwerden
• Pflege der Kundendatenbank
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen
• Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Wissensdatenbanken

Das erwartet dich bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kundenservice oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder technischer Support
• Kenntnisse in CRM-Systemen wie Salesforce oder Zendesk
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA65-01866-MA bei Frau Marie-Anne Engelskirchen. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!

Unternehmensdarstellung

Mit mehr als 8.700 Mitarbeitern in über 100 Niederlassungen u. Standorten sowie in über 100 Technischen Büros und Projektgruppen bundesweit ist FERCHAU die erste Adresse für die Durchführung von Engineering und IT-Projekten.

Wir bieten spannende Herausforderungen für Ingenieure, Informatiker, Techniker und Technische Zeichner aller Fachrichtungen. Egal ob Sie ein einzelnes Bauteil konzipieren oder eine vollständige Produktionsanlage projektieren: Bei uns finden Sie einen Arbeitsplatz, der Ihnen die Chance gibt Ihre Stärken weiterzuentwickeln.

Vorteile für Mitarbeitende

• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Firmenevents
• Rabatte für Mitarbeitende
• Weiterbildungen