Customer Support & Operations Specialist (m/w/d)

GoHiring GmbH; Gütersloh; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Die Miele OPS sucht Verstärkung für ihr Operations & Support Team in Gütersloh. Du betreust Geschäftskunden und Nutzer in Europa telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem.

Du analysierst Störungen an vernetzten Waschmaschinen und koordinierst mit Technikern und Partnern, behältst den Überblick bei mehreren Anfragen und arbeitest an Prozessverbesserungen. Mit einer abgeschlossenen Ausbildung oder Studium bist du herzlich willkommen; Berufserfahrung im Kundenservice ist hilfreich, Deutsch

Qualifications

• Ausbildung oder Studium im kaufmännischen, logistischen oder technischen Bereich abgeschlossen.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice von Vorteil.
• Gute Deutschkenntnisse, Englisch verhandlungssicher; weitere Sprache ist Plus.
• Technische Einarbeitung interessiert dich, aber kein Technikprofi nötig.

Responsibilities

• Ansprechpartner für Geschäftskunden und Nutzer in Europa per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen von Analyse bis Koordination mit Technikern und Servicepartnern.
• Analyse technischer Störungen an vernetzten Waschmaschinen und Unterstützung bei der Betriebsablaufssicherung.
• Priorisierung bei vielen Anfragen und kundenorientierte Bearbeitung.
• Erkennen wiederkehrender Probleme und Verbesserung von Prozessen.

Skills

Kommunikativ

Serviceorientiert

Kundengespräche

Lösungsorientiert

Strukturiert

Education

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium (kaufmännisch/logistisch/technisch)

Tools

Ticketsystem

Job description

33332 Gütersloh Festanstellung Veröffentlicht: 15.10.2026

Damit unsere Kunden auch bei Problemen bestens betreut werden, suchen wir dich ab sofort für unser Operations & Support Team .

Deine Rolle

• Du bist Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden und Nutzer in ganz Europa – per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem.
• Du bearbeitest Supportanfragen selbstständig: von der ersten Analyse über die Problemlösung bis zur Koordination mit unseren Miele Technikern und Servicepartnern.
• Du analysierst technische Störungen an unseren digital vernetzten Waschmaschinen und unterstützt dabei, unsere Waschküchen zuverlässig am Laufen zu halten.
• Du behältst bei vielen parallelen Anfragen den Überblick, setzt Prioritäten und sorgst für eine schnelle und kundenorientierte Bearbeitung.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und hilfst mit, unsere Prozesse smarter zu machen.

Deine Kompetenzen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium – beispielsweise im kaufmännischen, logistischen oder technischen Bereich. Auch mit einer anderen Ausbildung bist du bei uns willkommen.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder vergleichbaren Rollen ist ein Plus, kein Muss.
• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und hast Spaß daran, mit Menschen zu sprechen – auch wenn es mal schwierig wird.
• Du sprichst sehr gutes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch. Eine weitere Fremdsprache ist ein Plus.
• Du bist neugierig, denkst lösungsorientiert und hast Lust, dich in technische Themen einzuarbeiten. Du musst dafür kein Technikprofi sein!
• Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei vielen Aufgaben einen kühlen Kopf und hast Freude daran, Dinge besser zu machen.

Warum wir?

Worauf du Dich freuen kannst

• Start-up-Spirit trifft Miele: Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und die Sicherheit einer starken Marke im Rücken.
• Abwechslung statt Routine: Internationale Kunden, spannende Technik und jeden Tag neue Herausforderungen.
• Mitgestalten statt nur abarbeiten: Deine Ideen sind gefragt – individuell und in Teamarbeit.
• Ein Team, das zusammenhält: Wir supporten uns gegenseitig und packen gemeinsam an.
• Flexibles Arbeiten: Eine gute Mischung zwischen Büro in Gütersloh und mobilem Arbeiten.

Über uns

Wir sind die Miele OPS, ein Start-up von Miele, dem beliebtesten Familienunternehmen Deutschlands. Wir verknüpfen die traditionellen Premiumprodukte von Miele mit digitalen IoT-Services und kreieren neue Geschäftsmodelle für die heutige Zeit.
Mit unserer ersten Marke appWash betreiben wir seit 2019 digital von Deutschland aus Waschküchen in 30 Ländern Europas.

Mit unserer Marke reloop vermieten wir seit 2025 Miele Maschinen an diverse B2B Kunden und bauen unser 2. Standbein auf.

Arbeitgeber: Miele Operations & Payment Solutions GmbH

ID der Stellenausschreibung: f89dcab3-e731-4ffc-9b4c-767b790752ac