Customer Support & Operations Specialist (m/w/d)

Miele Operations & Payment Solutions GmbH; Gütersloh; Hybrid; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid arbeiten

Job summary

Miele OPS sucht eine/n Kundensupport-Mitarbeiter/in für Geschäftskunden in ganz Europa. Du betreust Anfragen telefonisch, per E‑Mail und über das Ticketsystem, arbeitest eigenständig an der Lösung und koordinierst mit Miele Technikern.

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit, idealerweise im kaufmännischen/logistischen/technischen Bereich, und sprichst Deutsch fließend sowie Englisch verhandlungssicher. Flexibles Arbeiten inklusive Bürostandort Gütersloh wird geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen, logistischen oder technischen Bereich.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice ist ein Plus.
• Deutsch fließend, Englisch verhandlungssicher, weitere Sprache von Vorteil.
• Strukturierte Arbeitsweise mit Kundenfokus.

Responsibilities

• Ansprechpartner für Geschäftskunden in ganz Europa per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem.
• Bearbeite Supportanfragen von Analyse über Problemlösung bis Koordination mit Technikern/Servicepartnern.
• Analysiere Störungen an vernetzten Waschmaschinen und unterstütze Betrieb der Waschküchen.
• Behalte Überblick bei vielen parallelen Anfragen, priorisiere und arbeite kundenorientiert.
• Erkenne wiederkehrende Probleme und hilfst, unsere Prozesse smarter zu machen.

Skills

Kommunikativ

Serviceorientierung

Deutsch fließend

Englisch verhandlungssicher

Education

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium

Job description

Ihre Aufgaben

• Du bist Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden und Nutzer in ganz Europa – per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem.


• Du bearbeitest Supportanfragen selbstständig: von der ersten Analyse über die Problemlösung bis zur Koordination mit unseren Miele Technikern und Servicepartnern.


• Du analysierst technische Störungen an unseren digital vernetzten Waschmaschinen und unterstützt dabei, unsere Waschküchen zuverlässig am Laufen zu halten.


• Du behältst bei vielen parallelen Anfragen den Überblick, setzt Prioritäten und sorgst für eine schnelle und kundenorientierte Bearbeitung.


• Du erkennst wiederkehrende Probleme und hilfst mit, unsere Prozesse smarter zu machen.

Ihr Profil

Deine Kompetenzen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium – beispielsweise im kaufmännischen, logistischen oder technischen Bereich. Auch mit einer anderen Ausbildung bist du bei uns willkommen.


• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder vergleichbaren Rollen ist ein Plus, kein Muss.


• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und hast Spaß daran, mit Menschen zu sprechen – auch wenn es mal schwierig wird.


• Du sprichst sehr gutes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch. Eine weitere Fremdsprache ist ein Plus.


• Du bist neugierig, denkst lösungsorientiert und hast Lust, dich in technische Themen einzuarbeiten. Du musst dafür kein Technikprofi sein!


• Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei vielen Aufgaben einen kühlen Kopf und hast Freude daran, Dinge besser zu machen.

Warum wir?

• Start-up-Spirit trifft Miele: Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und die Sicherheit einer starken Marke im Rücken.


• Abwechslung statt Routine: Internationale Kunden, spannende Technik und jeden Tag neue Herausforderungen.


• Mitgestalten statt nur abarbeiten: Deine Ideen sind gefragt – individuell und in Teamarbeit.


• Ein Team, das zusammenhält: Wir supporten uns gegenseitig und packen gemeinsam an.


• Flexibles Arbeiten: Eine gute Mischung zwischen Büro in Gütersloh und mobilem Arbeiten.

Über uns

Wir sind die Miele OPS, ein Start-up von Miele, dem beliebtesten Familienunternehmen Deutschlands. Wir verknüpfen die traditionellen Premiumprodukte von Miele mit digitalen IoT-Services und kreieren neue Geschäftsmodelle für die heutige Zeit.

Mit unserer ersten Marke appWash betreiben wir seit 2019 digital von Deutschland aus Waschküchen in 30 Ländern Europas.

Mit unserer Marke reloop vermieten wir seit 2025 Miele Maschinen an diverse B2B Kunden und bauen unser 2. Standbein auf. Interesse? Besuche für mehr Informationen gerne unsere Website: appwash.com