Customer Support Manager (m/w/d)

vub GmbH; Köln; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Leistungsgerechte und attraktive Vergu

Langfristige, verantwortungsvolle St—

Moderne Arbeitsort & zentrale Lage inK

Flache Hierarchien & Mitgestaltung

Lern- & Weiterbildungsangebote

Urban Sports Club & Jobticket

Job summary

vub sucht engagierte Köpfe zur eigenverantwortlichen kaufmännischen Betreuung unserer B2B-Kunden von der digitalen Bestellung bis zur Rechnung. Sie steuern Prozesse zwischen Online-Shop, Warenwirtschaft und Kundenaustausch, erstellen Aufträge und kommunizieren auftragsbezogen mit Kunden und Lieferanten.

Zudem entwickeln Sie unsere B2B-Kundenbeziehungen weiter hin zu technischen Schnittstellen. Darüber hinaus beraten Sie unsere Kunden kompetent telefonisch und schriftlich und arbeiten in einem

Qualifications

• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
• Zuverlässige und zielgerichtete Arbeitsweise mit kundenorientiertem Auftreten
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und web-basierten Systemen

Responsibilities

• Eigenverantwortliche kaufmännische Betreuung unserer B2B-Kunden von Bestellung bis Rechnung
• Steuerung und Koordination der Prozesse zwischen Online-Shop, Warenwirtschaft und Kundenanfragen
• Auftragserstellung und auftragsbezogene Kommunikation zwischen Kunden und Lieferanten
• Strategische Weiterentwicklung unserer B2B-Kunden hin zu technischen Schnittstellen und digitalen Abläufen
• Kompetente telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Verlässlichkeit

Education

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung (z. B. Groß- und Außenhandelskaufmann, Industriekaufmann, Buchhändler)

Tools

MS Office

Webanwendungen

Job description

vub ist ein führendes Fachinformations-Unternehmen im Herzen der Kölner Innenstadt. Unser Kerngeschäft umfasst den Handel mit Fachinformationen und vor allem den stark wachsenden Bereich von B2B SaaS Anwendungen.

Bei der vub | Wissen mit System, konzentrieren wir uns also auf die Vermittlung weltweiten Wissens an große Unternehmen. Unser Ziel ist es, nahtlose digitale Prozesse zu gewährleisten, um maximalen Kundennutzen zu erzielen. Wir zeichnen uns durch technische Innovation, Zuverlässigkeit und persönlichen Service aus und streben danach, unseren Kundennutzen stetig zu verbessern.

Um unsere Ziele zu erreichen, erweitern wir kontinuierlich unser Team und optimieren unsere Prozesse. Genau an der Schnittstelle zwischen Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung, freuen wir uns auf deinen Einsatz.

Wir suchen engagierte und innovative Köpfe, die bereit sind, unser dynamisches Team zu verstärken und gemeinsam mit uns durchzustarten! Mit einem Team von mehr als 30 Kollegen setzen wir neue Standards für Top-Kunden aus der Wirtschaft, Forschung und dem öffentlichen Sektor. Quereinsteiger zB. aus der Gastronomie sind herzlich willkommen.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche kaufmännische Betreuung unserer B2B Kunden, von der digitalen Bestellung, über Services bis zur Rechnungserstellung
• Steuerung und Koordination der Prozesse zwischen Online-Webshop, interner
  Warenwirtschaft und eingehender Kundenanfragen
• Auftragserstellung und auftragsbezogene Kommunikation bei vielfältigen Produktarten, zwischen Kunden und Lieferanten
• Strategische Weiterentwicklung unserer B2B Kunden, hin zu technischen Schnittstellen und digitalen Abläufen
• Kompetente telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung, z.B. als Groß- und Außenhandelskaufmann, Industriekaufmann, Buchhändler oder eine vergleichbare Qualifikation
• Wünschenswert: erste Berufserfahrung im Kundenservice und in der Auftragsabwicklung
• Zuverlässige und zielgerichtete Arbeitsweise mit einem kundenorientierten und verbindlichen Auftreten
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch - Wünschenswert sind darüber hinaus Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und nutzerfreundlichen Webanwendungen
• Freude an der Arbeit mit einem Vielseitigen Team und bei der weiteren Ausgestaltung unserer gemeinsamen Teamkultur

Benefits

• Leistungsgerechte und attraktive Vergütung
• Langfristige, verantwortungsvolle Position mit vielseitigen Aufgaben
• Moderner Arbeitsort mit zentraler Lage in Köln und ausgezeichneter Verkehrsanbindung
• Unternehmenskultur, die Wert auf Offenheit, flache Hierarchien und aktive Mitgestaltung legt
• Steile Lernkurve, Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zusätzliche Vorteile wie Urban Sports Club Mitgliedschaft, Möglichkeit eines Jobtickets, Corporate Benefits und mehr