Customer Support Manager:in (m/w/d) in Teilzeit

keleya Digital-Health Solutions GmbH; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Berliner Start-up sucht eine einfühlsame und zuverlässige Customer Success Manager:in in Teilzeit (20h/Woche). In dieser Rolle bearbeiten Sie Kundenanfragen und verbessern die Unterstützung unserer Nutzer:innen durch digitale Gesundheitslösungen. Anforderungen umfassen Erfahrung im Customer Success und sehr gute Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet eine offene Unternehmenskultur und die Möglichkeit für hybrides Arbeiten sowie 30 Urlaubstage.

Leistungen

Sinnstiftendes Produkt

Zentrale Rolle in einem kleinen Team

Offene Unternehmenskultur

Gestaltungsfreiraum

Hybrides Arbeiten oder vollz. Remote innerhalb Deutschlands

3 Monate Remote-Arbeit pro Jahr

30 Urlaubstage

Mitgliedschaft bei Urban Sports Club oder pluxee

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Customer Success oder Customer Support.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hands-on-Mentalität und Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten.

Aufgaben

• Tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat.
• Monitoring und Bearbeitung von Rezensionen auf allen Plattformen.
• Lösung technischer und allgemeiner Kundenprobleme.
• Dokumentation von Bugs und enge Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team.
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen.
• Entwicklung und Verbesserung von Makros und Prozessen.

Kenntnisse

Customer Success Erfahrung

Serviceorientierung

Empathie

Technische Affinität

Deutsche Sprachkenntnisse

Englische Sprachkenntnisse

Tools

CRM-Systeme

CS-Tools

Slack

Jobbeschreibung

Keleya ist ein Berliner Start-up mit rund 40 Mitarbeitenden, das digitale Angebote für (werdende) Mamas entwickelt. Mit unserer App, Onlinekursen und unserer Hebammenberatung begleiten wir Familien in dieser besonderen Lebensphase.

Damit unsere Nutzer:innen sich gut betreut fühlen und eine optimale Begleitung durch unsere digitalen Angebote erhalten, suchen wir eine einfühlsame und zuverlässige Customer Success Manager:in in Teilzeit (20h/Woche), die Freude daran hat, Menschen zu unterstützen und gleichzeitig unsere internen Abläufe weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.
• Monitoring und Bearbeitung von Rezensionen auf allen Plattformen, um aktiv auf Kundenfeedback einzugehen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Lösung technischer und allgemeiner Kundenprobleme, indem du Kunden kompetent unterstützt und bei Bedarf komplexere Fälle eskalierst.
• Dokumentation von Bugs, deren Priorisierung und enge Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team, um technische Probleme schnellstmöglich zu beheben.
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, um interne Prozesse zu optimieren und eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen zu ermöglichen.
• Entwicklung und Verbesserung von Makros und Prozessen, um den Kundensupport effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Abstimmung mit internen Teams wie Produktentwicklung, Marketing und Business Development, um eine optimale Lösung für Kundenanliegen sicherzustellen.

Qualifikation

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Support oder einer ähnlichen serviceorientierten Rolle
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und Freude am Austausch mit Nutzer:innen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Technische Affinität (z. B. CRM-Systeme, CS-Tools, Slack, o. Ä.)
• Spaß an einer vielseitigen Rolle, die Kommunikation, Organisation und Analyse verbindet
• Hands-on-Mentalität und Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten

Benefits

• Ein sinnstiftendes Produkt, das Familien und (werdende) Mamas unterstützt
• Eine zentrale Rolle in einem kleinen, motivierten Team
• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur
• Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiraum in einem wachsenden Unternehmen
• Hybrides Arbeiten oder vollständiges Remote-Modell innerhalb Deutschlands
• 3 Monate Remote-Arbeit pro Jahr von überall auf der Welt
• 30 Urlaubstage
• Mitgliedschaft bei Urban Sports Club oder pluxee