Customer Support Manager (all genders)

autarc GmbH; Berlin; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid in Berlin-Mitte

MacBook und 27-Zoll-Monitor

Jährliches Team Retreat

Deutschland-Ticket

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Résumé du poste

autarc GmbH sucht eine/n Customer Support Manager, der/die B2B-Kunden betreut und sicherstellt, dass unsere SaaS-Lösung im Alltag effizient genutzt wird. Du bist Ansprechpartner:in bei technischen Fragen, analysierst Probleme und leitest Lösungen an das Tech-Team weiter.

Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, dokumentierst Anfragen im CRM, sammelst Feedback und bringst proaktiv Ideen für Produktverbesserungen ein.

Qualifications

• 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder Technical Support
• Wohnhaft in Berlin oder Bereitschaft umzuziehen
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen
• Interesse an KI-Tools wie Claude oder ChatGPT
• Strukturiertes, analytisches Arbeiten und proaktive Ideeneinbringung
• Kommunikationstalent, lösungsorientierte Beratung der Kunden
• Interesse am Energy-/Heizungsmarkt

Responsabilités

• Erster Ansprechpartner für B2B-Kunden per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem
• Fragen zur Nutzung der SaaS-Lösung erklären und Funktionen verständlich machen
• Analyse technischer Probleme und Weiterleitung an das Tech-Team
• Anfragen, Feedback und Lösungen im CRM- und Support-System dokumentieren
• Kundenfeedback sammeln und Produktideen an das Produktteam weiterleiten
• Support-Prozesse kontinuierlich verbessern und effizienter gestalten
• Zusammenarbeit mit Customer Success, Product und Engineering

Connaissances

Customer Support

Technical Support

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Outils

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Description du poste

Über uns

Dein Impact

Als Customer Support Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass sie unsere autarc Software erfolgreich im Alltag nutzen können.
Mit Deinem technischen Verständnis, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst Du, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Standort:Berlin (hybrid)

• Du bist erster Ansprechpartner für alle Support-Anfragen unserer B2B-Kunden (per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem
• Du beantwortest Fragen zur Nutzung unserer SaaS-Lösung und erklärst Funktionen einfach und verständlich
• Du analysierst technische Probleme, findest eigenständig Lösungen oder leitest diese an unser Tech-Team weiter
• Du dokumentierst Anfragen, Feedback und Lösungen strukturiert in unserem CRM- und Support-System
• Du sammelst Kundenfeedback und leitest Ideen für Produktverbesserungen an unser Produktteam weiter
• Du hilfst dabei, Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten
• Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen

Das bringst du mit

• Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder Technical Support, idealerweise bei einem B2B-SaaS-Unternehmen

• Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen

• Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen

• Du bist offen für KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und bringst Interesse an Automatisierungen und KI-gestützten Workflows mit

• Du arbeitest strukturiert und analytisch, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein

• Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert

• Du hast Interesse am Energy-/Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazuzulernen

• Du sprichst Deutsch muttersprachlich oder fließend und kannst Englisch auf gutem Niveau

Was wir bieten

• Wachse mit uns: Als Teil eines schnell wachsenden, YC-backed Climate-Tech-Startup mit einem ambitionierten Team.
• Echte Verantwortung: Von der ersten Idee bis zum Endergebnis, du gestaltest aktiv mit.
• Wenig Ego, viel Vertrauen: Keine Schuldzuweisungen, offenes Feedback, Zusammenarbeit statt Hierarchie.
• Sei Teil der Energiewende: Bring jeden Tag mehr Wärmepumpen und Solaranlagen in die Häuser.
• Hybrid in Berlin-Mitte: 3 Tage gemeinsam in unserem Büro am Weinbergspark, 2 Tage Homeoffice. Mehr Flexibilität nötig? Wir finden eine Lösung.
• Modernes Equipment: MacBook und 27″-Monitor.
• Jährliches Team Retreat und regelmäßige Team-Events.
• Mobilität: Dance E-Bike oder Deutschland-Ticket.
• Fitness: Mitgliedschaft im Urban Sports Club.