Customer Support Manager (all genders)

autarc (YC S24); Berlin; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid in Berlin-Mitte

MacBook und 27″ Monitor

Jährliches Team Retreat

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Deutschland-Ticket

Job summary

autarc sucht einen Customer Support Manager, der als erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden fungiert und sicherstellt, dass unsere SaaS-Lösung im Alltag zuverlässig genutzt wird. Du beantwortest Anfragen, analysierst Probleme und arbeitest eng mit Success, Product und Engineering zusammen.

Du bringst 1–3 Jahre Erfahrung, lebt in Berlin oder zieht dorthin, hast Erfahrung mit CRM/Ticketsystemen und interessierst dich für KI-Tools und Automatisierung.

Qualifications

• 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder Technical Support in einem B2B-SaaS-Umfeld.
• Wohnhaft in Berlin oder Umzug nach Berlin.
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen.
• Interesse an KI-Tools und automatisierten Workflows.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und proaktives Ideenmanagement.
• Kommunikationstalent und lösungsorientierte Beratung der Kunden.
• Interesse am Energy-/Heizungsmarkt; Lernbereitschaft.
• Deutsch muttersprachlich oder fließend; gutes Englisch.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für alle Support-Anfragen unserer B2B-Kunden via E-Mail, Telefon oder Ticketsystem.
• Fragen zur Nutzung der SaaS-Lösung beantworten und Funktionen verständlich erklären.
• Technische Probleme analysieren, eigenständig lösen oder an das Tech-Team weiterleiten.
• Anfragen, Feedback und Lösungen im CRM- und Support-System dokumentieren.
• Kundenfeedback sammeln und Ideen für Produktverbesserungen an das Produktteam weiterleiten.
• Support-Prozesse kontinuierlich verbessern und effizienter gestalten.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Product und Engineering zur Optimierung der Kundenerfahrung.

Skills

Kundensupport (B2B-SaaS)

CRM-Systeme

Technische Problemlösung

Kommunikationstalent

Englisch (gut)

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Job description

Dein Impact

Als Customer Support Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass sie unsere autarc Software erfolgreich im Alltag nutzen können.

Mit Deinem technischen Verständnis, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst Du, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Standort: Berlin (hybrid)

• Du bist erster Ansprechpartner für alle Support-Anfragen unserer B2B-Kunden (per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem
• Du beantwortest Fragen zur Nutzung unserer SaaS-Lösung und erklärst Funktionen einfach und verständlich
• Du analysierst technische Probleme, findest eigenständig Lösungen oder leitest diese an unser Tech-Team weiter
• Du dokumentierst Anfragen, Feedback und Lösungen strukturiert in unserem CRM- und Support-System
• Du sammelst Kundenfeedback und leitest Ideen für Produktverbesserungen an unser Produktteam weiter
• Du hilfst dabei, Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten
• Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen

Das bringst du mit

• Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder Technical Support, idealerweise bei einem B2B-SaaS-Unternehmen
• Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen
• Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen
• Du bist offen für KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und bringst Interesse an Automatisierungen und KI-gestützten Workflows mit
• Du arbeitest strukturiert und analytisch, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein
• Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert
• Du hast Interesse am Energy-/Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazuzulernen
• Du sprichst Deutsch muttersprachlich oder fließend und kannst Englisch auf gutem Niveau

Was wir bieten

• Wachse mit uns: Als Teil eines schnell wachsenden, YC-backed Climate-Tech-Startup mit einem ambitionierten Team.
• Echte Verantwortung: Von der ersten Idee bis zum Endergebnis, du gestaltest aktiv mit.
• Wenig Ego, viel Vertrauen: Keine Schuldzuweisungen, offenes Feedback, Zusammenarbeit statt Hierarchie.
• Sei Teil der Energiewende: Bring jeden Tag mehr Wärmepumpen und Solaranlagen in die Häuser.
• Hybrid in Berlin-Mitte: 3 Tage gemeinsam in unserem Büro am Weinbergspark, 2 Tage Homeoffice. Mehr Flexibilität nötig? Wir finden eine Lösung.
• Modernes Equipment: MacBook und 27″-Monitor.
• Jährliches Team Retreat und regelmäßige Team-Events.
• Mobilität: Dance E-Bike oder Deutschland-Ticket.
• Fitness: Mitgliedschaft im Urban Sports Club.

Über uns

Das Heizen von Gebäuden verursacht rund 25 % der CO₂-Emissionen in Europa. Damit die Wärmewende gelingt, braucht es Installationsbetriebe – und davon gibt es viel zu wenige für die steigende Nachfrage nach Wärmepumpen.

autarc entwickelt das Betriebssystem für Energie-Installateure in Europa: Software, mit der Planung, Auslegung und Installation von Wärmepumpen schneller und digitaler werden. Unser Ziel: bis 2030 bei der Planung und Auslegung von 1 Million Wärmepumpen zu unterstützen.

Gegründet in Berlin und unterstützt von Y Combinator (S24), sind wir ein Team aus über 60 Menschen in Sales, Tech und Operations und arbeiten bereits mit mehr als 2.000 Kund:innen zusammen.