Customer Support (m/w/d)

Akzent Personalleasing GmbH; Nürnberg; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

leistungsgerechte Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterrabatte

individuelle Beratung

Zusammenfassung

Akzent Personalleasing GmbH in Nürnberg sucht eine/n Customer Support Mitarbeiter/in in Vollzeit. Ihre Aufgaben umfassen den kompetenten Empfang von Kunden und die schriftliche sowie telefonische Beantwortung von Anfragen.

Sie sind die erste Ansprechperson in Servicefragen und erklären Produkte während der Kundenkontakte. Wir bieten Ihnen ein sozialversicherungspflichtiges Beschäftigungsverhältnis mit leistungsgerechter Bezahlung und bis zu 30 Tagen Urlaub im Jahr.

Qualifikationen

• Kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung sowie Berufserfahrung in einem serviceorientierten Bereich.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit SAP erforderlich.
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Support/Empfang von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Kompetenter Empfang von Kunden, Partnern und Lieferanten.
• Schriftliche und telefonische Beantwortung von Kundenanfragen.
• Erklärung der Service Produkte während der Kundenkontakte.
• Weiterleitung komplexer Fragestellungen an interne Abteilungen.
• Organisation und Vorbereitung von Veranstaltungen.

Kenntnisse

MS Office

SAP

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

strukturierte Arbeitsweise

Belastbarkeit

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Customer Support (m/w/d)

Arbeitgeber: Akzent Personalleasing GmbH

Arbeitsort: Nürnberg, Mittelfranken

Anstellungsart: Vollzeit

Berufsbezeichnung: Kaufmann/-frau - Büromanagement, Kaufmann/-frau - Bürokommunikation

Das bieten wir:

• sozialversicherungspflichtiges Beschäftigungsverhältnis
• leistungsgerechte Bezahlung (Nacht-, Mehr-, Sonn- und Feiertagszuschläge)
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zuzahlung zu vermögenswirksamen Leistungen ab Tag 1
• bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr
• Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits) bei namhaften Marken
• individuelle Beratung durch kompetente Ansprechpartner

Ihre Aufgaben:

• Kompetenter, freundlicher Empfang von Kunden, Gästen, Partnern und Lieferanten mit abschließender Lösung möglichst vieler Anfragen im Erstkontakt, z.B. Service-Produkte, Preisauskünfte für Dienstleistungen, Lieferterminauskünfte etc.
• schriftliche und telefonische Beantwortung von Kundenanfragen (First Level Support)
• aktive Erklärung der Service Produkte während der Kundenkontakte
• Weiterleitung komplexer Fragestellungen an unterschiedliche interne Abteilungen
• Annahme und Herausgabe von Geräten, die Kunden persönlich abgeben, sowie administrative Abwicklung
• regelmäßige Abarbeitung der Bestandslisten von Kundengeräten
• Organisation und Vorbereitung von Veranstaltungen und Besuchen
• Annahme bzw. Verteilung der eingehenden telefonischen Anfragen während der Kunden Öffnungszeiten
• Lieferterminauskünfte mittels SAP und den Statuslisten der Werkstatt
• allgemeine Infos an Kunden (mündlich/schriftlich z.B. Updateinfo) und Beantwortung bzw. Weiterverteilung der E-Mails aus dem Service Postfach
• Ausarbeiten und Abgabe von Dienstleistungsangeboten und Ausschreibungen sowie deren Verfolgung
• Unterstützung bei Outbound-Aktionen Aftersales
• Unterlagen (Werbeflyer, Datenblätter, Kataloge usw.) an Kunden verschicken
• Gewährleistung des Informationsflusses innerhalb der Organisationseinheit und zu den im Gesamtprozess eingebundenen Organisationseinheiten
• Koordinierung der Erreichbarkeit bei Pausen, Abstimmung der Vertretungen
• Erstellung diverser (Speditions-)Listen
• Organisation verschiedener Termine (Betriebsarzt, Masseur usw.)

Sie bringen mit:

• kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung sowie ggf. Berufserfahrung in einem serviceorientierten Bereich
• sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit SAP
• einschlägige Berufserfahrung im Bereich Support/Empfang von Vorteil
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• freundliches, kundenorientiertes sowie souveränes Auftreten
• strukturierte Arbeitsweise, Organisationstalent, Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft
• sicheres, freundliches und eloquentes Auftreten mit ausgeprägter Kontaktfreudigkeit und akquisitorischen Fähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick
• Selbständigkeit, Zuverlässigkeit, Qualitätsbewusstsein