Mitarbeiter*in After Sales Support

United States Digital Space LLC; München; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage pro Jahr

Workation innerhalb der EU

Zuschuss für Sport (EGYM)

Deutschlandticket

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenrabatte über FutureBens

Corporate Benefits

Regelmäßige Company-Events

Zusammenfassung

United States Digital Space LLC sucht zur Festanstellung eine engagierte After Sales Support-Fachkraft. Du bist die erste Anlaufstelle nach dem Kauf und betreust Kund*innen via Hotline und CRM-Ticketsystem.

Zu deinen Aufgaben gehören Reklamationen, Retouren, Ersatzlieferungen sowie die Koordination logistischer Prozesse. Du bringst eine kaufmännische Ausbildung mit und idealerweise Erfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder im Reklamations- und Retourenmanagement.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder im Reklamations-/Retourenmanagement.
• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen und MS Office.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kund*innen über Hotline und CRM-Ticketsystem – freundlich, serviceorientiert und lösungsorientiert.
• Koordination logistischer Prozesse, Abwicklung von Transportschäden, Ersatzlieferungen und Retouren.
• Verantwortung für Reklamations- und Eskalationsmanagement inkl. Kommunikation mit Herstellern und Abwicklung von RMA.
• Analyse interner Fehler und Prozessabweichungen; Dokumentation und Einleitung entsprechender Maßnahmen.

Kenntnisse

Kundenservice

Auftragsabwicklung

Reklamationen/Retouren

CRM-Systeme

MS Office

Kommunikation

Organisationstalent

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch (C1)

Englisch (B2)

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Microsoft Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Werde Teil unseres TeamsFestanstellung, unbefristet, Vollzeit (40 Std./Woche), ab sofort, München | Nürnberg

Service endet für dich nicht mit dem Kauf? Für uns auch nicht. Als Mitarbeiter*in After Sales Support bist du die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen nach dem Kauf und sorgst dafür, dass Anliegen rund um Reklamationen, Retouren, Ersatzlieferungen und logistische Prozesse zuverlässig gelöst werden. Mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deinem Organisationstalent und deiner Serviceorientierung trägst du maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Das bieten wir dir

• Sinnvolle Arbeit mit Zukunft: Gestalte die Energiezukunft in einem nachhaltigen Unternehmen einer zukunftsfähigen Branche aktiv mit.
• Flexibilität für dein Leben: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich jeweils ein halber freier Tag an Heiligabend und Neujahr. Darüber hinaus ermöglichen wir bis zu zwei Monate Workation innerhalb der EU.
• Gesundheit, Mobilität & Vorsorge: Zuschuss für Sport (EGYM) oder das Deutschlandticket sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
• Exklusive Rabatte: Attraktive Vergünstigungen bei nachhaltigen Unternehmen über FutureBens oder vielfältige Angebote über Corporate Benefits.
• Starkes Miteinander: Eine offene, unterstützende Arbeitsatmosphäre in einem engagierten und leidenschaftlichen Team.
• Gemeinsam Erfolge feiern: Regelmäßige Company-Events, Pasta-Lunch sowie Freizeitangebote im Büro.
• Top Ausstattung: Moderne Hardware für Office & Homeoffice, ergonomische Arbeitsplätze und ein strukturiertes Onboarding vor Ort in München.

Das erwartet dich

• Als erste Ansprechperson betreust du unsere Kund*innen über die Kundenhotline und unser CRM-Ticketsystem – freundlich, serviceorientiert und stets lösungsorientiert. Dabei arbeitest du eng mit unseren internen Schnittstellen zusammen.
• Transportanfragen bearbeitest du eigenverantwortlich und koordinierst logistische Prozesse – von der Abwicklung von Transportschäden über Ersatzlieferungen und Retouren bis hin zur Erstellung der entsprechenden Schadensabrechnungen.
• Das Reklamations- und Eskalationsmanagement liegt in deiner Verantwortung. Dazu gehören die Erfassung und Nachverfolgung von Fällen, die Kommunikation mit unseren Herstellern sowie die Abwicklung von RMA-Vorgängen.
• Interne Fehler und Prozessabweichungen analysierst du sorgfältig, dokumentierst diese nachvollziehbar und leitest die erforderlichen Maßnahmen, wie beispielsweise Ersatzlieferungen, in die Wege.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst du erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder im Reklamations- und Retourenmanagement mit.
• Der sichere Umgang mit CRM- und Ticketsystemen sowie den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen ist für dich selbstverständlich.
• Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke, dein Organisationstalent sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) runden dein Profil ab.

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