Account Manager / Customer Success Manager (m/w/d) – Managed Service

Linkbroker; Bonn; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Homeoffice 3/2

Modernes Office Bonn-Ramersdorf

Zusammenfassung

Linkbroker in Bonn-Ramersdorf sucht eine/n engagierte/n Ansprechpartner/in für Managed-Service-Kunden. Sie betreuen Neukunden nach dem Sales-Abschluss, steuern Budgets und bauen langfristige Vertrauensbeziehungen auf.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Redaktion und Fulfillment zusammen. Unsere KI-gestützten Reports unterstützen Sie, damit Sie sich auf Beratung konzentrieren können – mit hybrider Arbeitskultur und attraktiver Vergütung ab 40.000 €.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Account Management, Customer Success, Agenturberatung oder B2B-Vertrieb.
• Grundverständnis für digitales Marketing und Daten; Kennzahlen lesen und erklären können.
• Affinität zu KI-basierten Reports und Tools als Arbeitserleichterung.
• Strukturierte, verbindliche Arbeitsweise und gepflegte Kundendaten.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Portfolio-Betreuung als fester Ansprechpartner für Managed-Service-Kunden.
• Proaktiver Touchpoint: mindestens zwei Updates pro Monat mit Analysen und Empfehlungen.
• Kundenentwicklung & Retention: Potenziale erkennen und Kampagnen erweitern.
• Schnittstelle zu Vertrieb, Redaktion und Spezialisten; Reports/Analysen durch KI-Unterstützung nutzen.

Kenntnisse

Account Management

Customer Success

Agency Consulting

B2B Sales

Digital Marketing

Data Literacy

KI-Tools

Tools

CRM-Systeme

KI-Tools

Jobbeschreibung

Du bist verantwortlich für folgende Aufgaben

Du willst Kunden nicht einfach nur verwalten, sondern ihren Erfolg aktiv mitgestalten? Wir suchen einen verbindlichen Ansprechpartner für unsere Managed-Service-Kunden. Kein Support-Hamsterrad, kein stupides Ticket-Abarbeiten: Du führst dein eigenes Kundenbuch.

Deine Hauptaufgaben

• Eigenverantwortliche Portfolio-Betreuung: Du übernimmst Neukunden nach dem Sales-Abschluss als fester Ansprechpartner, steuerst das Kundenbudget und baust eine langfristige Vertrauensbeziehung auf.
• Proaktiver Touchpoint: Deine Kunden hören mindestens zweimal im Monat von dir – mit klaren Updates, verständlich aufbereiteten Analysen und strategischen Empfehlungen.
• Kundenentwicklung & Retention: Du sorgst dafür, dass deine Kunden begeistert bleiben und verlängern. Durch das Erkennen neuer Potenziale baust du dein Kundenbuch durch gezielte Kampagnenerweiterungen aktiv aus.
• Schnittstelle & Prozesssteuerung: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Redaktion und Spezialisten zusammen. Unsere KI-gestützten Systeme liefern dir fertige Reports und Analysen, damit du dich voll auf die Beratung konzentrieren kannst – ohne selbst Fachkonzepte erstellen zu müssen.

Dein typischer Tagesablauf

• 09:00 – 10:00 Uhr | Tages-Kickoff & CRM-Check: Du prüfst die automatisierten Performance-Reports deiner Kunden, priorisierst Anfragen und planst deine Tages-Touchpoints.
• 10:00 – 12:30 Uhr | Beratung & Kunden-Calls: Du führst strukturierte Entwicklungs- und Feedbackgespräche. Du besprichst Fortschritte, erklärst Daten in einfachen Worten und berätst auf Augenhöhe.
• 12:30 – 13:30 Uhr | Mittagspause & Austausch: Gemeinsames Essen im Office oder kurze Pause im Homeoffice.
• 13:30 – 15:30 Uhr | Proaktive Betreuung & In-House-Sync: Du stimmst dich mit Redaktion und Fulfillment ab, um die Umsetzung der Kundenziele sicherzustellen. Parallel identifizierst du Potenziale für Account-Erweiterungen.
• 15:30 – 17:00 Uhr | Retention-Planung & CRM-Dokumentation: Du pflegst Vereinbarungen im CRM, bereitest die nächsten Termine vor und stellst sicher, dass kein Follow-up verloren geht.

Das bringst du mit

• Erfahrung: Erste Berufserfahrung im Account Management, Customer Success, der Agenturberatung oder im B2B-Vertrieb.
• Digital-Affinität: Grundverständnis für digitales Marketing und Daten. Du musst kein Fachexperte sein, solltest Kennzahlen aber lesen und Kunden erklären können.
• Affinität zu KI & Tools: Du arbeitest gerne mit datenbasierten Reports und nutzt KI-Tools als Arbeitserleichterung.
• Struktur & Verbindlichkeit: Du führst dein Kundenbuch diszipliniert, hältst Follow-ups ein und pflegst deine Kundendaten gewissenhaft.
• Rückgrat & Beratungsstärke: Du berätst auf Augenhöhe. Wenn ein Kundenwunsch nicht zum Ziel führt, erklärst du das konstruktiv und bietest eine bessere Alternative an.

Wir bieten dir nicht nur einen Job, der Spaß macht, sondern eine Chance zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung:

• Attraktives Gehaltspaket: Ungedeckeltes Verdienstpotenzial mit einem fairen Fixgehalt (ab 40.000 €) plus direkter Beteiligung an jeder Verlängerung, jedem Upsell sowie einem zusätzlichen Retention-Kicker. Wenn deine Kunden wachsen, wächst dein Konto.
• Echte Verantwortung & Freiheit: Keine Micromanagement-Kultur. Du triffst eigenständige Entscheidungen über Strategie, Zielseiten und Budgets deiner Kunden.
• Zukunftssicher: Profitabel wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und klarem Karrierepfad.
• Echte 3/2-Homeoffice-Regelung: Hybrides Arbeiten mit perfekter Balance – 3 Tage im Office für Teamspirit und kurzen Austausch, 2 Tage im Homeoffice für fokussiertes Arbeiten.
• Standort: Modernes Office in Bonn-Ramersdorf