Customer Success Manager (w/m/d) | Startup | Vollzeit

Ayunis / Locaboo; München; Ibrido; EUR 54.000 - 66.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Entwicklungsbudget

Deutschlandticket Zuschuss

Mitarbeiterrabatte

Hybrid-Arbeit

Office in München

MacBook Ausstattung

Team-Events

Descrizione del lavoro

Ayunis ist ein GovTech-Startup aus München mit über 900 Kunden in der DACH-Region. Wir treiben KI-gestützte Verwaltung voran und suchen eine Customer Success Managerin oder einen Customer Success Manager, die/der Beziehungen zu Bestandskunden pflegt, Upsell-Potenziale erkennt und die KI-Transformation begleitet.

Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Produkt zusammen, entwickelst Schulungsformate und trägst zur Weiterentwicklung unserer Plattform bei.

Competenze

• Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management
• Idealerweise Erfahrung in AI, SaaS oder GovTech
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse auf C1/C2
• Hands-on KI-Erfahrung; eigene Agenten gebaut/automatisierte Workflows

Mansioni

• Betreuung von Bestandskunden in der DACH-Region
• Aufbau und Pflege persönlicher Kundenbeziehungen
• Identifizierung von Upsell-Potenzialen
• Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produkt
• Schulungsvideos/Webinare/Online-Workshops konzipieren
• Expansion der Kundenbasis durch gezieltes Upselling
• Automatisierung von Arbeitsabläufen mit KI
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Optimierungen

Conoscenze

Kommunikationsfähigkeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Proaktive Arbeitsweise

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

KI/AI-Erfahrung

GovTech-Erfahrung

Sales- und Marketing-Feedback

Kundenselektion Upsell

Strumenti

Claude

Cursor

n8n

Linear

Zendesk

HubSpot

Notion

Descrizione del lavoro

Gestalte die Zukunft der öffentlichen Verwaltung mit uns!

Ayunis ist ein führendes GovTech-Startup aus München mit über 900 Kunden in der DACH-Region. Wir bringen KI in den Kern der öffentlichen Verwaltung - souverän, sicher und nah an der Realität. Unsere Open-Source-Plattform gibt Behörden und Kommunen volle Kontrolle über ihre Daten, ihre Modelle und ihre digitale Zukunft.

Aber öffentlicher Sektor? Ist das nicht super-bürokratisch?

Das dachten wir anfangs auch. Doch schon nach den ersten Gesprächen mit Kunden merkst du, wie offen und motiviert die Verwaltungsmitarbeitenden sind. Genau hier setzen wir an: Wir machen die Verwaltung effizient, digital und zukunftsfähig.

Wir sind 30+ Personen und wachsen schnell. Die Menschen, die wir jetzt einstellen, prägen alles, was danach kommt.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du für einen Teil unserer mehr als 900 Bestandskunden in der DACH-Region verantwortlich und begleitest diese auf dem Weg zur KI-gestützten Verwaltung. Als persönliche Ansprechperson besteht deine Aufgabe darin, Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen und zu pflegen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihre KI-Transformation voranzutreiben.

Dabei hast du nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch das Wachstum im Blick: Du identifizierst gezielt Potenziale für Upselling & strategische Expansion innerhalb deiner Accounts.

Als Schnittstelle zwischen Sales, Marketing und Produkt bringst du wertvolle Einblicke aus der Kundenperspektive ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Plattform bei. Customer Success ist bei uns also viel mehr als nur Kundensupport.

Das sagt deine Kollegin

Fast vier Monate bin ich inzwischen bei Ayunis, aber es fühlt sich an, als wäre ich schon viel länger Teil des Teams. Meine neuen Kolleg*innen haben es mir leicht gemacht, anzukommen. Die lockere Atmosphäre und die offene Kultur schätze ich sehr. Die Zusammenarbeit mit Kund*innen aus dem öffentlichen Sektor war für mich Neuland. Umso spannender ist es, in diese Welt einzutauchen. Ich habe in der kurzen Zeit unglaublich viel gelernt: über GovTech, über KI und sogar über mich selbst. Genau diese Mischung aus neuen Herausforderungen und einem Team, in dem ich mich wohl fühle und auf das ich mich verlassen kann, macht die Arbeit hier für mich besonders.

Aufgaben

Nach Vertragsabschluss unseres Sales-Teams bist du persönliche Ansprechperson und übernimmst von Anfang an Verantwortung für dein eigenes Kundenportfolio. Du baust mit ihnen langfristige Kundenbeziehungen durch persönliche Beratung in regelmäßigen Online-Terminen auf.

Du bringst die KI-Transformation bei jedem deiner Kunden messbar voran: vom ersten Anwendungsfall bis zum Einsatz in der ganzen Verwaltung.

Du konzipierst und verantwortest Schulungs-Videos, Webinare oder Online-Workshops.

Du gestaltest aktiv die Expansion unserer Kundenbasis z.b. durch gezieltes Upselling z.b. von Credits oder Add-Ons.

Du automatisierst deine eigene Arbeit mit KI: Wir erwarten, dass du manuelle Arbeit in deiner Rolle mit selbst gebauten KI-Fähigkeiten und automatisierten Workflows Schritt für Schritt abbaust.

Du analysierst Kundenfeedback und leitest proaktiv Verbesserungspotential für unsere Software ab. Dabei arbeitest du eng mit unserem Entwicklungs- und Produktteam zusammen.

Du entwickelst neue Strategien & Prozesse, um die Kommunikation mit Kunden sowie die Zusammenarbeit in unserem Customer Success Team stetig zu optimieren.

Du hast mind. 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management - idealerweise in AI, SaaS oder (Gov)Tech

Du nutzt KI nicht nur gelegentlich, du gestaltest deine Arbeit damit: Du hast eigene Agenten gebaut und Prozesse automatisiert. Mit KI erledigst du Aufgaben, für die sonst mehrere Personen nötig wären. Und du kannst konkret zeigen, was du gebaut hast.

Du bist auffassungsstark, proaktiv und “machst” Dinge, wo andere erstmal reden.

Du zeichnest dich durch deine positive Art, hohe Sozialkompetenz und herausragende Kommunikationsfähigkeiten aus.

Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und hast Englischkenntnisse auf C1/C2 Niveau.

Plus-Punkt: Du hast bereits mit Tools wie Claude, Cursor, n8n, Linear, Zendesk, Hubspot oder Notion gearbeitet.

Benefits

• Bis 60.000€ Jahresgehalt
• 2.000€ Entwicklungsbudget pro Jahr zur freien Verfügung
• Zugang zu über 10.000 Fitnesstudios & Sportangeboten mit dem EGYM Wellpass
• Bezuschussung des Deutschlandtickets oder Tankgutschein
• Mitarbeiterabatte bei vielen Marken & Onlineshops via Corporate Benefits
• Du hast die Möglichkeit in einem schnell wachsenden Startup mit 30+ Mitarbeitenden von Beginn an dabei zu sein und dieses aktiv mitzugestalten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten sowie Workation im EU-Ausland
• Neues Office in München mit voll ausgestatteter Küche, gemütlicher Lounge-Ecke und einem 50 Meter langen Outdoor-Pool (!)
• Neueste technische Ausstattung (z.B. MacBook)
• Regelmäßige Team-Events & Off-Sites (z.B. Isar-Floßfahrt, Wiesn, Ski fahren, Weihnachtsfeier)

Kein perfektes Profil? Kein Problem!

Wir geben Gas. Genau wie du.

Niemand wartet gerne. Deshalb haben wir unseren Bewerbungsprozess so schlank wie möglich gehalten. Wir schätzen deine Zeit und melden uns nach deiner Bewerbung in der Regel innerhalb von einem Werktag bei dir zurück. Unser persönlicher Bestwert von der Bewerbung bis zum unterschriebenen Vertrag liegt bei 3 Tagen. Wir sind bereit, wenn du es bist. Lass uns also keine Zeit verlieren!