Account Manager (w/m/d) | GovTech Startup mit Impact

Ayunis; München; Hybrid; EUR 55,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Entwicklung Budget 2.000€

30 Urlaubstage

Fitnesszugang über Wellpass

Mitarbeiter-Rabatte

Job summary

Ayunis in München sucht einen Account Manager:in für Locaboo, um Kundinnen und Kunden aus dem öffentlichen Sektor kompetent zu beraten, zu schulen und langfristig zu betreuen.

Sie arbeiten eng mit Produkt, Marketing und Support zusammen, identifizieren Potenziale und treiben Upsell-Möglichkeiten voran. Die Rolle bietet spannende Einblicke in GovTech und eine hybride Arbeitsweise in München.

Qualifications

• Sie verfügen über eine nachweisliche Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit Sales-Anteil.
• Sie lieben Beziehungsaufbau und aktives Ansprechen von Potenzialen.
• Sie kommunizieren klar, empathisch und bringen Verwaltungsmitarbeitende dort abholt, wo sie stehen.
• Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und behalten den Überblick.
• Sie kennen Locaboo oder haben Spaß daran, die Software gründlich zu kennen.
• Sie sprechen Deutsch auf Muttersprachenniveau und Englisch auf C1/C2.

Responsibilities

• Du führst Produktdemos durch und überzeugst Interessierte von Locaboo.
• Du begleitest das Onboarding und sorgst für erfolgreichen Start der Kundinnen und Kunden.
• Du pflegst Bestandskunden, baust langfristige Beziehungen auf und bist Ansprechpartner:in für Fragen und Feedback.
• Du identifizierst Upsell-Potenziale und setzt diese eigenständig um.
• Du führst Feedbackgespräche und leitest Verbesserungspotenziale ins Produkt- und Entwicklungsteam.
• Du bearbeitest Support-Anfragen und arbeitest eng mit dem Customer Support zusammen.
• Du entwickelst gemeinsam mit dem Team neue Prozesse und Best Practices zur Skalierung der Kundenbetreuung.

Skills

Beziehungsaufbau

Vertriebsaffinität

Kommunikationsstärke

Empathie

Tools

Zendesk

HubSpot

Job description

Gestalte die Zukunft der öffentlichen Verwaltung mit uns!

Ayunis (ehem. Locaboo) ist ein führendes GovTech-Startup aus München mit fast 1000 Kunden (Städte, Gemeinden, Kommunen) in der DACH-Region.

Aber öffentlicher Sektor? Ist das nicht super-bürokratisch?

Das dachten wir zu Beginn auch. Doch der Sektor befindet sich stark im Wandel und du wirst bereits nach deinen ersten Gesprächen mit Kundinnen & Kunden merken, wie unglaublich offen und motiviert die Verwaltungsmitarbeitenden sind. Die Menschen dort sind einfach nur mega happy, dass sich bei der Digitalisierung endlich etwas tut.

Deine Rolle

Als Account Manager:in für Locaboo übernimmst du eine der vielseitigsten Rollen in unserem Team: Du bist gleichzeitig Berater:in, Trainer:in und Vertriebsprofi – von der Produktdemo über das Onboarding bis hin zur langfristigen Bestandskundenpflege. Du trägst echte Verantwortung für deine Accounts und bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen & Kunden aus der öffentlichen Verwaltung.

Diese Rolle ist nichts für Menschen, die klare Trennlinien zwischen Customer Success und Sales suchen. Hier packst du beides an: Du pflegst Beziehungen, erkennst Potenziale und bringst sie aktiv zum Abschluss. Als Teil unseres Account Management Teams arbeitest du eng mit Produkt, Marketing und Support zusammen und bringst wertvolle Einblicke aus der Kundenperspektive direkt ins Unternehmen.

Das sagt deine Kollegin

„Fast vier Monate bin ich inzwischen bei Ayunis, aber es fühlt sich an, als wäre ich schon viel länger Teil des Teams. Meine neuen Kolleg*innen haben es mir leicht gemacht, anzukommen. Die lockere Atmosphäre und die offene Kultur schätze ich sehr.“
Die Zusammenarbeit mit Kund*innen aus dem öffentlichen Sektor war für mich Neuland. Umso spannender ist es, in diese Welt einzutauchen. Ich habe in der kurzen Zeit unglaublich viel gelernt: über GovTech, über KI, über Locaboo und sogar über mich selbst. Genau diese Mischung aus neuen Herausforderungen und einem Team, in dem ich mich wohlfühle und auf das ich mich verlassen kann, macht die Arbeit hier für mich besonders.

Sarah Unholzer – Account Managerin

Aufgaben

• Du führst Produktdemos für Interessentinnen & Interessenten durch und überzeugst sie von Locaboo – kompetent, authentisch und auf Augenhöhe.

• Du begleitest neue Kundinnen & Kunden durch das Onboarding und stellst sicher, dass sie von Anfang an erfolgreich mit Locaboo arbeiten.

• Du pflegst deine Bestandskundinnen & -kunden aktiv, baust langfristige Beziehungen auf und bist ihre persönliche Ansprechperson bei Fragen, Problemen und Feedback.

• Du identifizierst Upselling Potenziale in deinen Accounts und bringst sie eigenständig zum Abschluss, z.B. durch die Vermittlung von Add-Ons oder Erweiterungen.

• Du führst Feedbackgespräche mit Kundinnen & Kunden, leitest daraus Verbesserungspotenziale ab und bringst diese gezielt ins Produkt- und Entwicklungsteam ein.

• Du bearbeitest Support-Anfragen deiner Accounts und arbeitest eng mit dem Customer Support zusammen, um schnelle und nachhaltige Lösungen zu finden.

• Du entwickelst gemeinsam mit dem Account Management Team neue Prozesse und Best Practices und hilfst dabei, unsere Kundenbetreuung kontinuierlich zu skalieren.

Qualifikation

• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit CS- und Sales-Anteil.

• Du liebst die Kombination aus Beziehungsaufbau und Vertrieb und hast keine Scheu, aktiv auf Kundinnen & Kunden zuzugehen und Potenziale anzusprechen.

• Du bist kommunikationsstark, empathisch und weißt, wie man Verwaltungsmitarbeitende dort abholt, wo sie stehen.

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und verlierst auch bei einem breiten Aufgabenspektrum nie den Überblick.

• Du bringst technische Affinität mit und hast Spaß daran, eine Software wie Locaboo in- und auswendig zu kennen.

• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und hast Englischkenntnisse auf C1/C2 Niveau.

Plus-Punkte:

• Du hast bereits mit Zendesk, HubSpot oder ähnlichen CRM- und Support-Tools gearbeitet.

• Du hast Erfahrung mit KI-Tools und bringst Lust mit, Prozesse smarter zu gestalten.

• Du hast bereits im SaaS- oder GovTech-Umfeld gearbeitet.

Benefits

• 55.000–60.000€ Jahresgehalt

• 2.000€ Entwicklungsbudget pro Jahr zur freien Verfügung

• 30 Urlaubstage

• Zugang zu über 10.000 Fitnesstudios & Sportangeboten mit dem EGYM Wellpass

• Mitarbeiter*innenrabatte bei vielen Marken & Onlineshops via Corporate Benefits

• Bezuschussung des Deutschlandtickets oder Tankgutschein

• Du hast die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Startup mit 25+ Mitarbeitenden von Beginn an dabei zu sein und dieses aktiv mitzugestalten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten sowie Workation im EU-Ausland

• Neues Office in München mit voll ausgestatteter Küche, gemütlicher Lounge-Ecke und

• einen 50 Meter langen Outdoor-Pool (!)

• Neueste technische Ausstattung (MacBook)

• Regelmäßige Team-Events & Off-Sites

Wir geben Gas. Genau wie du.

Niemand wartet gerne. Deshalb haben wir unseren Bewerbungsprozess so schlank wie möglich gehalten. Wir schätzen deine Zeit und melden uns nach deiner Bewerbung in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen bei dir zurück. Unser persönlicher Bestwert von der Bewerbung bis zum unterschriebenen Vertrag liegt bei 3 Tagen. Wir sind bereit, wenn du es bist. Lass uns also keine Zeit verlieren!