Customer Success Manager Managed Services (m/w/d)

IT-HAUS GmbH; Föhren; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenfitness

Job-Rad

Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

Leasing PC/Laptop/Smartphone

Zusammenfassung

IT-HAUS GmbH sucht eine/n Customer Success Manager (m/w/d) als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und der IT-HAUS Solutions & Services Organisation. Du koordinierst die Delivery-Einheiten, planst und moderierst regelmäßige Service Reviews und leitest Optimierungsmaßnahmen aus KPI-Berichten ab.

Du verfügst über Erfahrung im IT-Service-Management oder Account Management, kennst ITIL-Prozesse und hast eine ausgeprägte Kundenorientierung.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Service-Management, Customer Success oder Account Management
• Gutes Verständnis von ITIL-Prozessen und Governance-Strukturen
• Sicherer Umgang mit KPIs, Serviceberichten und Reports
• Vertrags- und SLA-Grundlagenkenntnisse sowie wirtschaftliche Zusammenhänge
• Souveränes Auftreten, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise auch in Eskalationen

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kunden im Managed-Service-Umfeld
• Koordination zwischen Kunde und Delivery-Einheiten
• Planung, Moderation und Dokumentation von Service Reviews
• Analyse von KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Bewertung der Servicequalität und Ableitung Handlungsempfehlungen
• Unterstützung bei Anpassungen von Leistungs- und Vertragsumfang
• Koordination bei Eskalationen auf Management-Ebene
• Aufbereitung von Service-Reportings und Präsentation beim Kunden
• Bindeglied zwischen Kunde, Delivery-Organisation und Management

Kenntnisse

IT-Service-Management

Customer Success

Account Management

ITIL-Prozesse

KPIs & Reports

Verträge & SLAs

Kommunikation

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Koordination & Moderation

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Du sorgst dafür, dass unsere Managed Services für unsere Kunden nicht nur zuverlässig laufen, sondern sich kontinuierlich weiterentwickeln. Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Teams der IT-HAUS Solutions & Services Organisation.
Dabei behältst Du jederzeit den Überblick über vereinbarte Services, Servicequalität und Kundenanforderungen. Du schaffst Transparenz, förderst eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und unterstützt unsere Kunden dabei, den maximalen Nutzen aus den gemeinsam vereinbarten Leistungen zu ziehen.

• Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen übergreifenden und servicebezogenen Themen im Managed-Service-Umfeld
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden und unseren Delivery-Einheiten und stellst eine vertragskonforme sowie konsistente Leistungserbringung sicher
• Du planst, moderierst und dokumentierst regelmäßige Service Reviews
• Du analysierst relevante KPIs, Serviceberichte und Leistungskennzahlen und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
• Du bewertest die Servicequalität, identifizierst Abweichungen und entwickelst gemeinsam mit den Beteiligten geeignete Handlungsfelder
• Du begleitest die Weiterentwicklung vereinbarter Services und unterstützt bei Anpassungen des Leistungs- und Vertragsumfangs
• Du übernimmst die koordinierende Rolle bei Eskalationen auf Management-Ebene und sorgst für Transparenz sowie die Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
• Du bereitest Service-Reportings auf, präsentierst diese beim Kunden und leitest Handlungsempfehlungen anhand von Trends und Entwicklungen ab
• Du wirkst als Bindeglied zwischen Kunde, Delivery-Organisation und Management und förderst eine erfolgreiche, langfristige Zusammenarbeit

Dein Profil

• Du verfügst über Erfahrung im IT-Service-Management, Customer Success Management oder Account Management, idealerweise im Managed-Services-Umfeld
• Du bringst ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen sowie Service-Governance-Strukturen mit
• Du kannst KPIs, Servicekennzahlen und Reports sicher analysieren, interpretieren und bewerten
• Du verfügst über ein grundlegendes Verständnis von Verträgen, SLAs, Leistungsscheinen und kommerziellen Zusammenhängen
• Du bist sicher im Umgang mit Reporting- und Präsentationsformaten und kannst komplexe Sachverhalte verständlich aufbereiten
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
• Du besitzt ausgeprägte Steuerungs- und Koordinationskompetenzen und verstehst Dich als Berater und Vermittler zwischen unterschiedlichen Interessen
• Du trittst souverän in Eskalations- und Konfliktsituationen auf und findest gemeinsam mit den Beteiligten konstruktive Lösungen
• Du hast die Fähigkeit, Kundenanforderungen, organisatorische Rahmenbedingungen und wirtschaftliche Ziele erfolgreich miteinander zu verbinden

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
• Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
• Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Dein/e Ansprechpartner/in

Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: [phone] - 555
Mail: [e-mail]