Customer Success Manager (d/m/w) SaaS

HOCHTIEF AG; Essen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Vertrauensarbeitszeit

Mobile Arbeitsmöglichkeiten

Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsumgebung

Zusammenfassung

HOCHTIEF AG sucht einen Account Manager (m/w) für das neue Tech-Spin-off EDGITAL in Essen. Sie sind verantwortlich für das Onboarding von Kunden und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, während Sie in einem agilen Start-up-Umfeld arbeiten.

Der ideale Kandidat hat ein abgeschlossenes Studium und erste Berufserfahrung im Customer Success Management, kombiniert mit starken Kommunikationsfähigkeiten. Ein innovatives und wachsendes Arbeitsumfeld erwartet Sie mit umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten und 30 Tagen Urlaub.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich.
• Mindestens erste Berufserfahrung im Customer Success Management.
• Die Fähigkeit komplexe Funktionen verständlich zu vermitteln.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Bestandskunden während des gesamten Customer-Lifecycle.
• Führen von Schulungen zur Software zur digitalen Straßenzustandserfassung.
• Beobachten von KPIs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Frühzeitiges Erkennen potenzieller Herausforderungen und proaktive Lösungsangebote.
• Erkennung von Cross- & Up-Selling-Möglichkeiten im Kundenkontakt.
• Priorisieren und Weitergeben von Kundenfeedback an das Produktteam.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösefähigkeiten

Technikaffinität

Kundenorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Bauingenieurswesen

Jobbeschreibung

EDGITAL, das neue Tech-Spin-off von HOCHTIEF, digitalisiert die wichtigsten Infrastrukturwerte unserer Städte: unsere Straßen. Mit modernster Kamera- und KI-Technologie machen wir den Straßenzustand sichtbar, analysierbar und planbar – und helfen Städten dabei, ihre Ressourcen intelligenter und effizienter einzusetzen.

Neugierig? Dann werde Teil unseres Teams und trage direkt zum Wachstum von EDGITAL bei – ab sofort in Essen, Hamburg oder Berlin als

Deine Aufgaben

• Account Management: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden und begleitest sie während des gesamten Customer-Lifecycle.
• Onboarding & Schulungen: Du führst neue Kunden in unsere Software zur digitalen Straßenzustandserfassung ein und hältst praxisnahe Schulungen.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen: Du beobachtest KPIs und Nutzungsverhalten, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Strategien, um Kundenzufriedenheit und Produktivität zu steigern.
• Proaktives Kundenmanagement: Du erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig und bietest proaktiv Lösungen an, um die Kundenbindung zu stärken.
• Cross- & Up-Selling: Im Kundenkontakt erkennst du Chancen, um weitere Lösungen von EDGITAL anzubieten und so die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern.
• Schnittstelle zum Produktteam: Du erfasst und priorisierst das Kundenfeedback strukturiert, um neue oder geänderte Produktanforderungen an das Produktteam weiterzugeben.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium (Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Bauingenieurswesen o.Ä.) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem Software- oder Start-up-Umfeld
• Stark ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten
• Technikaffin: Du kannst komplexe Funktionen verständlich vermitteln
• Proaktive, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise

Deine Vorteile

• Du arbeitest agil in einem Start-up-Umfeld und profitierst gleichzeitig von der Sicherheit eines großen Konzerns.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten: Zahlreiche Schulungen an unserer HOCHTIEF-Akademie, damit Du kontinuierlich wachsen kannst.
• Attraktive Arbeitsbedingungen: 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.
• Ganzheitliche Gesundheitsangebote: Physiotherapeuten und Betriebsärztin direkt vor Ort, Wellpass-Mitgliedschaft für deutschlandweiten Fitnessstudio-Zugang sowie regelmäßige Bewegungsangebote.
• Moderne Arbeitsumgebung: Parkplätze, Zuschüsse zum Betriebsrestaurant und Deutschlandticket unterstützen Deinen Arbeitsalltag.