Customer Success Manager (m/w/d)

shyftplan GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibilität und abwechslungsreiche Tätigkeiten

Volle Integration ab dem ersten Tag

Modernes Büro im Herzen von Kreuzberg

Benefits wie Deutschlandticket und Urban Sports Club

Regelmäßige Teamevents

Zusammenfassung

shyftplan GmbH in Berlin sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der strategisch die Implementierung von Software begleitet. Zu den Aufgaben gehören die Durchführung von Rollouts, die Beratung zur optimalen Nutzung des Systems sowie die Leitung von Workshops. Ideale Kandidaten haben ein relevantes Studium abgeschlossen und bringen Erfahrung im Customer Success oder Projektmanagement mit. Das Unternehmen bietet ein modernes Büro, zahlreiche Benefits und teambildende Veranstaltungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich.
• Erfahrung im Customer Success oder Projektmanagement erforderlich.
• Souveränes und empathisches Auftreten im Kundenkontakt.
• Bereitschaft zu Reisen für On-Site Termine.

Aufgaben

• Führen von Rollouts bei Top-Kunden für erfolgreichen Projektverlauf.
• Gestalten der Integration von shyftplan in bestehende Systeme.
• Leiten von Workshops für hohe Nutzerakzeptanz.
• Entwicklung eigener AI-basierten Lösungen.

Kenntnisse

Projekterfahrung im Customer Success

Analytisches Denken

Teamplayer

Empathie

Lösungsorientiertes Arbeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik oder MINT

Tools

Digitale Tools

Jobbeschreibung

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du der strategische Begleiter für die wichtigste Phase der Customer Journey. Du übernimmst die Regie ab Vertragsabschluss, navigierst unsere Kunden sicher durch die Implementierung und stellst sicher, dass unsere Software einen messbaren Mehrwert im Arbeitsalltag schafft. Begleite uns auf dem Weg, die #1-Schichtplanungslösung für Industriekunden zu werden, und werde Teil eines dynamischen Teams mit der Mission: faire und transparente Schichtplanung für alle!

Responsibilities

• Success Management: Führe anspruchsvolle Rollouts bei Top-Kunden durch eine proaktive und partnerschaftliche Projektsteuerung zum Erfolg.
• Solution Scoping & Consulting: Identifiziere und gestalte gemeinsam mit unseren Kunden den optimalen Einsatz von shyftplan sowie die nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften.
• Onboarding Workshops: Leite interaktive Workshops für Key User und Projektteams, um eine hohe Nutzerakzeptanz von Anfang an sicherzustellen – solo und im Team.
• AI Tooling & Innovation: Gestalte eigene AI-basierte Lösungen und internes Tooling mit, um unsere Customer-Success-Prozesse technologisch führend und hochgradig effizient zu gestalten.

Qualifications

• Du hast ein abgeschlossenes Studium – gern in Wirtschaft, Informatik oder einem MINT-Fach.
• Du bringst einschlägige Erfahrung im Customer Success oder im Projektmanagement mit (z. B. SaaS, Consulting, Konzern).
• Im Kontakt mit Kund:innen trittst du souverän, empathisch und lösungsorientiert auf.
• Du bist ein Teamplayer, der den Austausch liebt und Kundenbeziehungen nachhaltig aufbaut.
• Digitale Tools und Software-Implementierungen begeistern dich.
• Du denkst analytisch, handelst proaktiv und verstehst dich als "Trusted Advisor" deiner Kunden.
• Für On-Site Termine bei unseren Kunden bist du gelegentlich reisebereit.

Our perks

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit und ein motiviertes, internationales Team
• Volle Integration ab dem 1. Tag und tiefe Einblicke in den Alltag eines Tech-Startups
• Ein modernes, offenes Büro im Herzen Kreuzbergs
• Zahlreiche Benefits wie Deutschlandticket, Urban Sports Club & Mobilitätsbudget
• Regelmäßige Teamevents (Kart fahren, Escape Room, Sommerfest..) und Company Lunches