Customer Success Manager (m/w/d) SaaS KI-Produkt | Südost-Bayern

vialytics; Deutschland; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsbudget 1500 € jährlich

Remote-Arbeit mit Außendienstterminen

Modernes Equipment: MacBook, iPhone, -

Team-Events

Job summary

vialytics sucht eine/n Customer Success Manager (m/w/d) im SaaS-Bereich, der/die Kommunen in Südost-Bayern betreut und langfristige Partnerschaften aufbaut. Du arbeitest teils remote und bist regelmäßig vor Ort in Bayern unterwegs, während der Rest der Zeit flexibel von zu Hause aus agiert.

Zu deinen Aufgaben gehören Lifecycle-Management, Upselling, Schulungen, Statusgespräche und die enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenbetreuung, ideal SaaS-Umfeld.
• Prozessdenken und die Bereitschaft, kontinuierlich Abläufe zu optimieren.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten; Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift.
• Flexibilität und Reisebereitschaft, regelmäßige Außendiensttermine in Südost-Bayern.
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein, Feedback ins Produktmanagement leiten.

Responsibilities

• Kundenbetreuung und Account-Management als zentrale Schnittstelle zu Kommunen in Süddeutschland.
• Verantwortung für gesamten Kundenlebenszyklus und erfolgreiche Deployments.
• Upselling & Cross-Selling von Zusatzlösungen aus dem Produktportfolio.
• Durchführung von QBRs und Schulungen; regelmäßige Statusgespräche.
• Prozessoptimierung und eigenständige Projektleitung zur Effizienzsteigerung.
• Schnittstelle zum Produktmanagement zur Weiterentwicklung der Lösung.

Skills

Kundenbetreuung

Account Management

Prozessdenken

Kommunikationsstärke

Deutsch/Englisch

Reisebereitschaft

Eigeninitiative

Tools

Salesforce

Google Workspace

Slack

Notion

Job description

Customer Success Manager (m/w/d) SaaS KI-Produkt

2 Tage/Woche Aussendienst im Raum Südost-Bayern | 3 Tage Remote | Vollzeit

Wer wir sind

vialytics revolutioniert die Art und Weise, wie Städte ihre Straßeninfrastruktur verwalten. Unser KI-gestütztes Straßenmanagementsystem kombiniert intelligente Software mit einem einfachen Smartphone und ermöglicht Kommunen, Straßenschäden zu erkennen, Instandhaltungsmaßnahmen zu priorisieren und fundiertere Infrastrukturentscheidungen zu treffen.

Gegründet im Jahr 2018, sind wir schnell in Europa und den USA gewachsen und unterstützen heute bereits über 1000 Kommunen in 7 Ländern. Mit einer erfolgreichen Series-A-Finanzierung über 10 Millionen US-Dollar ist vialytics ein stark wachsendes Scale-up mit ambitionierten internationalen Wachstumsplänen.

Diese Rolle ist in Südost-Bayern angesiedelt und hilft Kommunen mit unserer KI-gestützten SaaS-Lösung, Straßen effizienter zu verwalten und nachhaltig zu verbessern.

Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung & Account Management – Du bist die zentrale Schnittstelle zu unseren Kommunen in Süddeutschland, bist kaufmännischer und technischer Partner in einem. Mit deinem Einsatz sorgst du für reibungslose Abläufe und baust auf langfristige Partnerschaften.
• Customer Lifecycle Management – Du verantwortest den gesamten Kundenlebenszyklus und stellst sicher, dass unsere Kommunen in jeder Phase erfolgreich sind.
• Upselling & Cross-Selling – Du erkennst Potenziale für zusätzliche Lösungen und platzierst passende Angebote aus unserem Produktportfolio.
• QBRs & Schulungen – Du begleitest unsere Partnerkommunen durch den gesamten Implementierungsprozess und führst regelmäßige Statusgespräche mit deinen Kunden. Bei Bedarf schulst du neue Nutzer:innen und stellst neue Produktfunktionen vor.
• Prozessoptimierung & Projektmanagement – Du entwickelst skalierbare und effiziente Prozesse und verantwortest Projekte, um die Zusammenarbeit zu optimieren und den Erfolg unserer Partnerkommunen nachhaltig zu sichern.
• Schnittstelle zum Produktmanagement – Du trägst Wünsche und Herausforderungen unserer Kunden ins Produktteam und sorgst dafür, dass unsere Lösung kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Wir passen perfekt zusammen, wenn du folgendes mitbringst:

• Erfahrung im Customer Success oder Account Management – Du hast bereits im Bereich Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung gearbeitet, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Prozessdenken & Problemlösungsfähigkeit – Du hast Erfahrung darin, skalierbare Prozesse zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern.
• Kommunikationsstärke & Empathie – Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und hast ein Gespür dafür, was dein Gegenüber braucht.
• Sprachkenntnisse in Deutsch & Englisch – Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Das hilft dir sowohl bei Schulungen mit deutschsprachigen Kommunen als auch bei der internen Abstimmung mit internationalen Kolleg:innen.
• Flexibilität & Reisebereitschaft – Etwa zweimal pro Woche bist du im Außendienst unterwegs – vor allem im Gebiet Südost-Bayern – den Rest der Zeit arbeitest du flexibel aus dem Homeoffice.
• Eigeninitiative & Verantwortungsbewusstsein – Du gehst proaktiv auf Herausforderungen zu und übernimmst gerne Verantwortung. Wenn eine Kommune Feedback gibt, leitest du das nicht nur weiter, sondern sorgst dafür, dass es im Produktmanagement Gehör findet.

Deine Hiring Journey

• Erstes Kennenlernen: Ein lockeres, virtuelles Gespräch mit Tanja (P&C, Recruiterin), um sich gegenseitig Kennenzulernen, erste Aspekte der Rolle zu besprechen und ein Gefühl für unsere Unternehmenskultur zu bekommen.
• Expert Interview: Lerne Birgit, unsere Senior VP Customer Operations Global, und Florian, unseren Senior Director Customer Experience Germany, kennen und tausche dich mit ihnen detailliert über die praktischen Aspekte der Rolle sowie deinen Background aus.
• Zeig uns deine Skills: Triff Birgit, Florian und weitere Teammitglieder persönlich vor Ort in Stuttgart und präsentiere uns einen praktischen Case, um deine Fähigkeiten im Bereich Customer Success zu zeigen.
• Leadership Interview : Triff Andy, unseren Chief Revenue Officer, zu einem kurzen Gespräch über Business Fit, GTM-Strategie und darüber, wie diese Rolle das Wachstum von vialytics unterstützt.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Fixgehalt plus leistungsabhängiger variabler Anteil – abhängig von Erfahrung und Verantwortungsbereich.
• Modernes Equipment & Tools: MacBook, iPhone, AirPods sowie Zugang zu Google Workspace, Notion, Slack, Salesforce, Aircall und Microsoft 365.
• Ein dynamisches und internationales Scale-up-Umfeld: Kolleg:innen aus über 10 Nationen, flache Hierarchien und die Möglichkeit, vom ersten Tag an echten Impact zu leisten.
• Mobiles Arbeiten: Du arbeitest remote von zu Hause aus – außer bei deinen regelmäßigen Außendiensteinsätzen bei unseren Partnerkommunen in Bayern und Teilen von Baden-Württemberg. So genießt du maximale Flexibilität und eine optimale Work-Life-Balance.
• Benefits & Zusatzleistungen: €1.500 jährliches Weiterbildungsbudget, EGYM Wellpass, FutureBens, und mehr.
• Offsites & Events: Regelmäßige Team-Events vor Ort sowie unternehmensweite Meetups.
• Regelmäßiger Austausch: Du profitierst von regelmäßigen Team-Meetings, interdisziplinären Austauschformaten und einem starken Zusammenhalt, der auch remote spürbar ist.
• Sinnstiftende Aufgabe: Du trägst dazu bei, die Infrastruktur von Städten und Gemeinden zu modernisieren und sicherer zu machen. Deine Arbeit hat echten gesellschaftlichen Impact.

vialytics bietet allen Mitarbeitenden und Bewerber:innen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und untersagt jegliche Form von Diskriminierung oder Belästigung – unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Merkmalen, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck sowie jedem anderen gesetzlich geschützten Merkmal.

Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bedingungen des Beschäftigungsverhältnisses, einschließlich Recruiting, Einstellung, Einsatz, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Wiedereinstellung, Versetzung, Abwesenheiten, Vergütung und Weiterbildung.