Customer Success Manager (m/w/d) SaaS

USU GmbH; Karlsruhe; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung U Step Up

Buddyprogramm

Hybrides Arbeiten

Workation EU-Ausland

30 Tage Urlaub

Unfallversicherung

Mittagsangebot

Zusammenfassung

USU GmbH in Karlsruhe sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) SaaS, der als strategischer Partner das Kundenportfolio betreut, Adoption steigert und den Mehrwert der Lösungen sichtbar macht.

Sie arbeiten eng mit Sales, Product und Support zusammen, führen Business Reviews durch und unterstützen Renewals. Gute Kommunikationsfähigkeiten und B2B-SaaS-Erfahrung sind willkommen.

Wir bieten Hybrides Arbeiten, Weiterentwicklung und ein internationales Umfeld.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Strategic Consulting im B2B-SaaS-Umfeld.
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Business- und Tech-Ebene.
• Erfahrung mit datenbasierten Business Cases, Customer Health und messbaren Kundenergebnissen.
• Fähigkeit, ein segmentiertes Kundenportfolio strukturiert zu steuern und zu priorisieren.
• Vertrautheit mit CRM- und Customer-Success-Tools, z. B. Salesforce, Gainsight, Totango o. ä.
• Idealerweise Erfahrung mit ITSM, Knowledge Management, Observability, SaaS Spend Management, QBRs, Zusammenarbeit mit Support und Solution Engineers sowie Interesse an AI und Automation

Aufgaben

• Du verantwortest den Erfolg Deines Kundenportfolios, entwickelst Success Plans und steigerst Adoption sowie Business Value.
• Du betreust strategische, Wachstums- und skalierte Accounts je nach Größe und Potenzial.
• Du baust belastbare Beziehungen auf Management-, Fach- und Nutzerebene auf.
• Du führst Business Reviews durch, dokumentierst Mehrwert, Zufriedenheit und Risiken, bereitest Renewals vor.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kunde, Sales, Product und Support und sicherst konsistente Customer Experience.
• Du identifizierst Upsell-, Cross-Sell- und Expansionschancen und bereitest sie für Sales vor.
• Du bringst Voice of the Customer ein und teilst Feedback sowie Use Cases mit Product und Sales.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Stakeholder-Management

Kundenerfolg

Account Management

Strategic Consulting

Tools

Salesforce

Gainsight

Totango

Jobbeschreibung

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 650 tolle Kolleg:innen an 10 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Hast Du Lust, den Erfolg unserer SaaS-Kunden aktiv mitzugestalten? Als Customer Success Manager bist Du strategischer Partner für Dein Kundenportfolio, begleitest unsere Kunden nach Vertragsabschluss, machst den Mehrwert unserer Lösungen sichtbar und stärkst langfristige Kundenbeziehungen.

Customer Success Manager (m/w/d) SaaS

Wir haben spannende Aufgaben für Dich:

• Du verantwortest den Erfolg Deines Kundenportfolios: Du entwickelst Success Plans, steigerst Adoption und Nutzung und machst den Business Value messbar.

• Du betreust strategische, Wachstums- und skalierte Accounts bedarfsgerecht – je nach Größe, Komplexität und Potenzial.

• Du baust belastbare Kundenbeziehungen auf Management-, Fach- und Nutzerebene auf.

• Du führst Business Reviews durch, dokumentierst Mehrwert, Zufriedenheit und Risiken, bereitest Accounts auf Renewals vor und erkennst frühzeitig Nutzungsrückgänge, fehlende Adoption oder Renewal-Risiken.

• Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunde, Sales, Product und Support, sicherst eine konsistente Customer Experience und übergibst tiefe technische, Architektur-, Integrations- oder Troubleshooting-Themen an Fachexpert:innen.

• Du identifizierst Upsell-, Cross-Sell- und Expansionschancen und bereitest sie für Sales vor.

• Du bringst die „Voice of the Customer“ ein, teilst Kundenfeedback, Feature-Gaps, Use Cases und Wettbewerbsinformationen mit Product und Sales und entwickelst unsere Customer-Success-Praktiken weiter.

Das bringst Du mit:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Strategic Consulting im B2B-SaaS-Umfeld

• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Business- und Tech-Ebene

• Erfahrung mit datenbasierten Business Cases, Customer Health und messbaren Kundenergebnissen

• Fähigkeit, ein segmentiertes Kundenportfolio strukturiert zu steuern und zu priorisieren

• Vertrautheit mit CRM- und Customer-Success-Tools, z. B. Salesforce, Gainsight, Totango o. ä.

• Idealerweise Erfahrung mit ITSM, Knowledge Management, Observability, SaaS Spend Management, QBRs, Zusammenarbeit mit Support und Solution Engineers sowie Interesse an AI und Automation

Unsere Benefits:

• Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
• Buddyprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten möglich
• Workation im EU Ausland
• 30 Tage Urlaub jährlich, zusätzliche Urlaubstage bei langer Betriebszugehörigkeit sowie weitere Sonderurlaube
• Bis zu 44 zusätzliche Urlaubstage gegen Gehaltsumwandlung möglich
• Unfallversicherung und Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm (EGYM Wellpass, Urban Sports Club)
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitenden
• Subventioniertes Mittagsessensangebot
• Eine Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken & Snacks werden kostenfrei zur Verfügung gestellt
• Ausreichendes Parkplatzangebot mit Ladestationen für Elektrofahrzeuge

• Aachen, Karlsruhe, Leinfelden-Echterdingen, Möglingen
• Software
• Berufserfahrene
• Vollzeit
• 5060