Junior Customer Programs Manager DACH (m/w/d)

Sosafe; Köln, Berlin; Hybrid; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

33 Tage Urlaub

Elterngeldunterstützung

Individuelles Weiterbildungsbudget

Zusammenfassung

SoSafe sucht eine analytische und kundenorientierte Persönlichkeit, die Customer-Success-Strategien entwickelt und skalierbare Programme für eine wachsende SMB- und Mid-Market-Kundschaft implementiert.

Sie arbeiten eng mit CSMs, Produkt- und Marketing-Teams zusammen, um Upsells zu fördern, Verlängerungen zu sichern und eine herausragende Nutzererfahrung zu liefern. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden erwartet.

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
• Erfahrung mit SaaS-Tech-Stacks (Salesforce, Highspot, Planhat) ist erforderlich.
• Diplomatisches Geschick, Taktgefühl und Souveränität unter Druck.
• Lösungsorientierte Denkweise und konsequente Nutzung von Daten.
• Sicherer Umgang bei Produkt-Demonstrationen vor größerem Publikum.
• Eigenmotivierter, proaktiver Teamplayer.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Niederländisch ist ein Plus.

Aufgaben

• Engagement-Modelle für unsere Kundenbasis entwickeln, um Produktadaption sicherzustellen.
• Skalierbare Customer-Success-Programme implementieren (z. B. Schulungen, Webinare, 1:Many-Aktionen).
• Zusammenarbeit mit CSMs, AEs sowie Produkt- und Marketing-Teams stärken.
• Prozesse zur Kundenzufriedenheit skalieren und Dashboards nutzen, um Risiken/Chancen zu erkennen.
• Als Operational Champion Datenhygiene in CS-Tools sicherstellen und vorantreiben.

Kenntnisse

Kundenorientierung

SaaS-Stacks

Diplomatisches Geschick

Lösungsorientierung

Produktpräsentation

Teamplayer

Deutsch/Englisch

Tools

Salesforce

Highspot

Planhat

KI-Tools

Jobbeschreibung

Wir bei SoSafe haben das Ziel, der führende Anbieter für Human Risk Management Lösungen in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform unterstützt Unternehmen dabei, nachhaltige Verhaltensänderungen durch effektive, interaktive Trainings rund um Cyber-Sicherheit und Datenschutz zu erzielen. Cyberkriminalität kostet die Welt jährlich >$10 Billionen, mit steigenden Kosten um 15 % pro Jahr – werde Teil der Lösung und gestalte die Zukunft der Cybersicherheit aktiv mit!

Es ist eine aufregende Zeit bei SoSafe! Wir erweitern kontinuierlich unsere Kundenbasis, und das Customer Programs Team ist dafür verantwortlich, die Reise unserer Mid-Market-Kunden von der Onboarding-Phase bis zur Verlängerung zu begleiten – durch Ad-hoc-Anrufe, Webinare und 1-to-Many-Interaktionen.

In dieser Rolle wirst du verschiedene Engagement-Modelle für unsere Kundenbasis entwickeln, um die Produktadaption sicherzustellen und skalierbare Customer-Success-Strategien zu implementieren, die außergewöhnlichen geschäftlichen Mehrwert und herausragende Nutzererlebnisse bieten.

Wir suchen eine/n analytische/n und kundenorientierte/n Teamplayer/in, der/die in der Lage ist, eine neue Strategie umzusetzen, nach dem Prinzip \"Test-and-Learn\" zu arbeiten und messbare Ergebnisse zu liefern.

Du wirst skalierbare Programme für unsere Kunden entwickeln, verwalten und umsetzen. Diese Programme können u. a. Nutzerschulungen, die Zusammenarbeit mit Produktmarketing- und Technik-Teams zur Durchführung von Webinaren, die Automatisierung unserer CS-Prozesse (z. B. Lifecycle-Management, Verlängerungen, Reifegradmodell etc.) sowie die Kuratierung von Inhalten umfassen. Diese Programme wirst du nutzen, um dein eigenes Kundenportfolio zu unterstützen, das sich auf alle SoSafe SMB- und Low-Touch-Kunden konzentriert. Dein Fokus wird auf Skalierbarkeit, Wiederholbarkeit und Reichweite liegen. Die von dir entwickelten und optimierten Prozesse werden auch der restlichen Customer-Success-Organisation zugutekommen, da sie für den Mid-Market- und Enterprise-Kundenstamm weiter verfeinert werden können.

SO TRÄGST DU ZUM ERFOLG BEI:

• Überwachung des „Customer Health Score“ von Bestandskunden sowie Einführung skalierter Kampagnen zur Steigerung von Upsells und Kundenbindung.
• Analyse von Daten zur Identifizierung gängiger Herausforderungen, proaktive Vorschläge zur Prozessoptimierung und Vermittlung von Best Practices, um Kunden den maximalen Mehrwert unserer Produkte zu ermöglichen.
• Erstellung, Steuerung und Weiterentwicklung von 1:Many-Programmen und Initiativen zur Umsetzung von skalierbaren Kundenbindungsstrategien (z. B. E-Mail-Kampagnen, Office Hours, gezielte Kundenberatungen).
• Enge Zusammenarbeit mit CSMs, AEs sowie den Produkt- und Marketing-Teams, um 1:Many-Erlebnisse innerhalb des zugewiesenen Kundenstamms zu fördern.
• Aufbau von Prozessen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit auf skalierbarer Ebene; Nutzung interner Dashboards und Kennzahlen, um Risiken oder Chancen innerhalb Ihres Portfolios (500 bis 1.000 Accounts) zu identifizieren und darauf zu reagieren.
• Agieren als „Operational Champion“ bei SoSafe und Vorbildfunktion bei der Sicherstellung der Datenhygiene in unseren internen CS-Tools, Salesforce etc.

WAS DICH AUSZEICHNET:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (Inside Sales, Customer Success, BDR oder Product Marketing).
• Erfahrung mit gängigen SaaS-Tech-Stacks (Salesforce, Highspot, Planhat, KI Tools etc.).
• Diplomatisches Geschick, Taktgefühl und Souveränität unter Druck, insbesondere bei der Bearbeitung von Kundenproblemen und Eskalationen.
• Lösungsorientierte Denkweise und Freude daran, Daten zur Untermauerung von Hypothesen und zur Erzielung von Ergebnissen zu nutzen.
• Sicherer Umgang bei der Demonstration von Produktfunktionen (nach Einarbeitung) vor einem größeren Publikum (online), sowie die Fähigkeit, einen umfassenden Überblick über zentrale Business-Use-Cases zu geben.
• Eigenmotivierter, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen, um Kundenwachstum, Loyalität und Produktakzeptanz (Adoption) zu fördern.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Niederländisch ist ein Plus!

NICE TO HAVE:

• Projektmanagement-Zertifizierungen (Prince2, PMI oder vergleichbar).

WAS WIR BIETEN*:

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Tage Urlaub und zusätzliche finanzielle Unterstützung während der Elternzeit
• Well-being und finanzielle Unterstützung: Zugang zur Open-Up App, Mitarbeiterrabatte, sowie Wellbeing & Fitness Benefits mit Urban Sports Club
• Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Events, gemeinsame Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen
• Und vieles mehr: Technische Ausstattung, Empfehlungsprämien, ein individuelles Weiterbildungsbudget, hundefreundliches Büro

*Die oben genannten Vergünstigungen gelten für Vollzeitmitarbeiter und können je nach Standort leicht variieren. Dies ist nur eine Auswahl – mehr erfahren Sie im …