Customer Success Manager (m/w/d)

OC fulfillment GmbH; Köln; On-site; EUR 55,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Vertrauensarbeitszeit

flexibles Arbeiten

Getränke & Obst kostenlos

Lunch-Paketzuschuss

Deutschland-Ticket-Zuschuss

Parkplätze & Jobrad-Leasing

Laptop & Smartphone gestellt

Job summary

OC fulfillment GmbH in Köln sucht dich im Aufbau des SaaS-Geschäftsmodells im Omnichannel Fulfillment. Du gestaltest Partnerschaften, entwickelst Mehrwert für Kund:innen und treibst die plattformweite Weiterentwicklung.

Du bringst ein BWL- oder Wirtschaftsinformatik-Studium, SaaS-Erfahrung sowie Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Du arbeitest crossfunktional mit Sales, Produktentwicklung und Support und bist Teamplayer, der Ergebnisse liefert.

Qualifications

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen entlang des Customer Lifecycles.
• Identifikation von Kundenbedürfnissen und Entwicklung individueller Strategien.
• Analyse von Kundendaten, Erkennung von Optimierungspotenzialen und proaktive Lösungsvorschläge.

Responsibilities

• Zusammenarbeit mit Sales, Produktentwicklung und Customer Support.
• Überwachung relevanter KPIs zur Vermeidung von Churn und zur Steigerung des Umsatzes.
• Durchführung von Quarterly Business Reviews zur Wertdarstellung für Entscheidungsträger.

Skills

Kundenbeziehungen aufbauen

Kundendatenanalyse

Cross-funktionale Zusammenarbeit

Vertrags- und Lifecycle-Management

Deutsch/Englisch in Wort und Schrift

Vertriebs- und Upselling-Knowhow

Education

BWL / Wirtschaftsinformatik Studium

Job description

Für unser (h)ausgegründetes Start-up mit Sitz in Köln suchen wir dich! Sei beim Aufbau unseres Software-as-a-Service-Geschäftsmodells dabei und gestalte mit uns die Zukunft des eCommerce Fulfillments!

Dich erwartet ein technologieversiertes Team mit ausgezeichneter Kompetenz im Omnichannel eCom- und Fulfillment-Bereich, das bereits bei REWE digital sein Know-How bewiesen hat. Mit dieser Erfahrung und mittels agiler Arbeitsmethoden entwickeln wir eine State-of-the-Art-Plattform. So helfen wir Händlern aller Branchen ihr Filialnetzwerk mit ihrem Online-Geschäft zu verbinden, um dadurch das perfekte Omnichannel Shopping Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen.

Als Teil unseres Customer Success Teams trägst Du dazu bei langfristige Partnerschaften aufzubauen, echten Mehrwert zu schaffen und unsere Plattform gemeinsam mit unseren Kund:innen weiterzuentwickeln. In einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Vielfalt und Eigenverantwortung setzt, bietet diese Rolle die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen und mit aufzubauen.

Das bringt der Job:

• Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und die Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen entlang des gesamten Customer Lifecycles
• Du identifizierst Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden und entwickelst individuelle Strategien, um ihren Erfolg mit fulfillmenttools sicher zu stellen
• Du analysiert Kundendaten, erkennst Optimierungspotenziale und bringst proaktiv Lösungen ein, die echten Mehrwert schaffen
• Du arbeitest cross-funktional eng mit den Teams aus den Bereichen Sales, Produktentwicklung und Customer Support zusammen, um das Feedback unserer Kunden in die Weiterentwicklung unserer Plattform einfließen zu lassen
• Dein fokussierter Blick auf relevante KPIs hilft dabei, Churn zu vermeiden und Upselling-Potenziale gezielt zu nutzen
• In quarterly Business Reviews führst Du unsere Entscheidungsträger eigenständig durch, in denen Du den generierten Wert für unsere Kunden aufzeigst und Verbesserungspotenziale darlegst

Das bringst Du mit:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich
• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.
• Deine Begeisterung für das Thema Omnichannel ist groß, dabei hast Du ein ausgeprägtes Verständnis für technische Prozesse und kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären
• Erfahrung in der eCommerce- oder Softwarebranche
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke – sowohl im direkten Austausch mit Kunden als auch im internen Team
• Du arbeitest serviceorientiert und bringst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mit
• Du überzeugst mit Deinem unternehmerischen Denken und hast dabei immer die nachhaltige Kundenbindung und Geschäftsentwicklung im Blick
• Du bringst Freude an der Zusammenarbeit in crossfunktonalen Teams mit und verstehst Dich als echter Teamplayer, der gemeinsam Ziele erreichen will
• Alles, was dein (nerdiges) Herz begehrt.: Ob Hackathons, Tech-Talks, Meet-Ups oder individuelle Weiterbildung entsprechend deiner Rolle bei uns: Gemeinsam schauen wir, welche Formate und Veranstaltungen für dich spannend sind!
• Ein buntes Team: feiere mit in der #nerdherd!: Wenn wir Erfolg haben, dann nur zusammen. Und das feiern wir! Ob Karneval, neuer Kundendeal oder uns selbst - Spaß und Party kommen nicht zu kurz.
• Ein Onboarding, das dich nicht im Stich lässt!: Dein:e Mentor:in begleitet dich die ersten Wochen und unsere Video-Bootcamps lassen keine Frage offen. Bist du bereit?
• Flexibilität ist der Schlüssel. Für uns beide!: Du liegst uns am Herzen. Daher bieten wir Dir über 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und flexibles Arbeiten
• Gönn dir - auch ohne Kantine.: Kostenlose Getränke, Müsli-Bar und Obst halten deinen Motor am Laufen! On top bezuschussen wir auch dein Lunch-Paket. Psst: Kuchen gibt's auch oft!
• Mobility is key!: Wir bezuschussen Dein Deutschland-Ticket und bieten Dir zudem kostenlose Parkplätze für Auto & Fahrrad direkt vor der Tür. Auch Jobrad-Leasing ist im Angebot!
• Tools und Software? Bestimmst Du mit!: Wir stellen Dir Laptop und Smartphone. Du entscheidest Dich für Dein favorisiertes Betriebssystem. Darüber hinaus erhältst Du ein Budget zur freien Verfügung, mit dem Du Dich deinen Wünschen entsprechend on top ausstatten kannst.
• Was ist deine persönliche Prio?: Wir geben alles für Dein persönliches Wohlbefinden! Wir bezuschussen Deine Urban Sports Mitgliedschaft, Deine Gesundheitsleistungen oder auch Altersvorsorge oder Kitagebühren. Du entscheidest!

Deine Ansprechperson:

Sarah Pütz