Customer Success Manager (m/w/d) | Aftersales | Wärmepumpe

Vilor GmbH; Remote; EUR 38.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Technologieunternehmen aus Köln sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter. Du bist der erste Kontaktpunkt für Kundenanliegen und löst Probleme eigenständig und professionell. Mit ca. 2 Jahren Berufserfahrung im Customer Support und einem positiven Servicegedanken bist du bereit, unseren Kunden eine exzellente Erfahrung zu bieten. Genieße eine flexible Arbeitsweise, entweder 100% remote oder in einem modernen Büro in Köln, und helfe uns, klimafreundliches Heizen für alle zugänglich zu machen.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexibles Arbeiten

Möglichkeit im Home Office zu arbeiten

Regelmäßige virtuelle Events

Moderne Büroeinrichtung

Qualifikationen

• Ca. 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Support oder Customer Success.
• Keine speziellen Abschlüsse notwendig, aber ausgeprägte Skills und Can-Do-Mentalität.
• Erfahrung in der Baubranche oder im Bereich Erneuerbare Energien ist vorteilhaft.

Aufgaben

• Erster Kontaktpunkt für Kundenanfragen nach Bauabschluss.
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen und Problemen.
• Identifikation der richtigen Ansprechpartner bei komplexen Herausforderungen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Empathie

Eigenverantwortung

Resilienz

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Zentrale Ansprechperson: Nach Bauabschluss bist du der erste Kontaktpunkt für unsere Kund:innen. Du nimmst alle Anliegen und Anfragen – telefonisch und per E‑Mail – professionell und strukturiert auf.

Problemlöser:in mit Eigenverantwortung: Du bearbeitest eine Vielzahl von Fragen und Problemen eigenständig, schnell und unkompliziert, bis diese zur Zufriedenheit der Kund:innen gelöst sind.

Interne Schnittstelle: Bei komplexen technischen oder fachlichen Herausforderungen identifizierst du die richtigen Teamkolleg:innen und steuerst die interne Weiterleitung effizient.

Exzellente Kundenerfahrung: Du schaffst eine positive Gesprächsatmosphäre, in der sich unsere Kund:innen verstanden und wertgeschätzt fühlen, sodass sie bei Fragen gerne auf uns zukommen.

Pionier:in im Aftersales: Du bist an der Implementierung und Ausgestaltung eines professionellen und skalierbaren Aftersales-Prozesses bei Vamo beteiligt.

Dein Profil

Erfahrung im Kundenservice: Du bringst ca. 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Support, Customer Success oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle mit. Wir brauchen keinen bestimmten Abschluss – dein Skillset und deine Can‑Do‑Mentalität zählt.

Souveränität und Drive: Du agierst intern wie extern selbstsicher und verbindlich und zeichnest dich durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung aus.

Resilienz und Empathie: Du behältst auch in hektischen Situationen oder bei anspruchsvollen Beschwerden Ruhe und Empathie, findest stets den richtigen Ton und den Fokus auf die Lösung.

Service‑Champion: Der Servicegedanke ist dein Motor. Mit deiner Kommunikationsstärke, Empathie und deinem Know‑how stellst du die Kund:innen an erste Stelle und findest den passenden Lösungsansatz.

Branchen Know‑How: Erfahrung in der Baubranche oder im Bereich Erneuerbare Energien ist ein Pluspunkt.

Warum wir?

Dein Impact. Unsere Mission.

Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffst echten Impact. Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business. Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle.

Deine Karriere. Unser Wachstum.

Wir geben dir die Tools, die Freiheiten und die Verantwortung, um mit uns zu wachsen – persönlich sowie unternehmerisch. Erlebe die Dynamik eines Startups und mach’ Karriere in einem Markt, der die Welt verändert.

Work‑Life‑Balance 2.0.

Wir sind schnell, anspruchsvoll und direkt. Gleichzeitig bieten wir dir die Freiheit und Eigenverantwortung, die du brauchst, um Beruf und Leben bestmöglich zu kombinieren. Das zeigen wir mit 30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit im Home Office zu arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten.

Unsere Flexibilität. Deine Wahl.

Du entscheidest, wo du arbeitest: 100 % remote oder in unserem modernen Büro in Köln. Wir sorgen dafür, dass du dich überall wohlfühlst und immer Teil des Teams bist. Regelmäßige virtuelle Events und persönliche Treffen in Köln stärken unseren Teamgeist und unseren Zusammenhalt.

Du hast Bock mit uns gemeinsam die Wärmewende zu gestalten?

Wir sind ein Technologie-Unternehmen aus Köln mit der Mission, die Art und Weise wie Menschen ihre Häuser heizen zu verändern. Dabei setzen wir auf die effizienteste und grünste Technologie von allen Lösungen: Die Wärmepumpe. Unseren Kund*innen installieren wir diese nicht nur mit einzigartigem Konzept in Bestzeit, wir überwachen, steuern und optimieren in Echtzeit – aus der Ferne, voll digital. Unser Ziel ist klar: klimafreundliches Heizen für alle zugänglich, bezahlbar und smart machen. Dabei setzen wir auf Innovationskraft aus allen Bereichen: ehrliches Top‑Handwerk, smarte Produktentwicklung, ambitionierte BWL‑Brains! Hier kommt alles zusammen – geprägt von Neugier, Vertrauen und echtem Miteinander.

Werde Teil unseres Teams und hilf uns dabei, saubere Energie für alle zu ermöglichen.