Customer Success Manager (m/w/d)

Adference GmbH; Lüneburg; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Spannendes Umfeld

Fairer Umgang

Wachstumschancen

Feedbackkultur

Home-Office & flex. Arbeitszeiten

Job summary

Adference GmbH sucht einen Customer Success Manager, der Kunden vom Onboarding bis zur langfristigen Zusammenarbeit begleitet und mit der Software erfolgreich macht.

Du betreust Bestandskunden, entwickelst deren Amazon Advertising-Strategie weiter und messst Erfolg anhand Kennzahlen. Du arbeitest eng mit Sales und Produkt zusammen und gestaltest Betreuungsprozesse aktiv mit.

Qualifications

• Sie haben erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, idealerweise im SaaS- oder E-Commerce-Umfeld.
• Sie interessieren sich für Online-Marketing und Amazon Ads.
• Sie bauen schnell Vertrauen zu Kunden auf und erklären komplexe Zusammenhänge verständlich.

Responsibilities

• Neue Kunden durch Onboarding begleiten und Software sicher einsetzen.
• Portfolio von Bestandskunden betreuen und strategische Ausrichtung der Aktivitäten entwickeln.
• Support-Tickets eigenständig bearbeiten und Lösungen liefern.
• Betreuungsprozesse weiterentwickeln, um Verlässlichkeit auch bei Wachstums.
• Zusammenarbeit mit Sales und Produkt für reibungslose Übergaben und Feedback.

Skills

Kundenbetreuung

SaaS-Erfahrung

Online-Marketing

Amazon Ads

Beziehungsaufbau

Projektmanagement

Tools

HubSpot

Google CSS

Job description

Wir sind eine Ad-Tech-Tochter eines großen europäischen E-Commerce-Konzerns. Mit CORTUA entwickeln wir ein KI-gestütztes System zur strategischen und operativen Steuerung von Amazon Advertising, das sich schrittweise zu einer Commerce Platform für Brands, Händler und Agenturen entwickelt.

Anstellung:

Vollzeit

Dafür suchen wir dich als Customer Success Manager, der echte Kundennähe mit lösungsorientierter Beratung verbindet und unsere Kunden vom ersten Onboarding bis hin zur langfristigen Zusammenarbeit dabei begleitet, mit unserer Software erfolgreich zu sein.

Das erwartet dich bei uns:

• Du begleitest neue Kunden durch das Onboarding und sorgst dafür, dass sie unsere Software von Beginn an sicher und zielgerichtet einsetzen.
• Du betreust ein Portfolio von Bestandskunden, entwickelst gemeinsam mit ihnen die strategische Ausrichtung ihrer Amazon-Advertising-Aktivitäten weiter und machst ihren Erfolg anhand klarer Kennzahlen messbar.
• Du bearbeitest Support Tickets eigenständig, findest schnell passende Lösungen und behältst dabei operative und strategische Themen deiner Kunden gleichzeitig im Blick.
• Du entwickelst unsere Betreuungsprozesse kontinuierlich weiter, damit unsere Kunden auch bei wachsender Zahl verlässlich und effizient betreut werden.
• Du arbeitest eng mit den Teams Sales und Produkt zusammen, sorgst für reibungslose Übergaben und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unserer Software ein.

Das bringst du mit:

• Du hast erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, etwa im SaaS- oder E-Commerce-Umfeld oder in einer Marketing-Agentur.
• Du hast Interesse an den Themen Online-Marketing und Amazon Ads
• Du baust schnell vertrauensvolle Beziehungen zu deinen Kunden auf und erklärst auch komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend.
• Du arbeitest dich schnell in neue Themen und Kundensituationen ein und wechselst flexibel zwischen strategischer Beratung und operativem Tagesgeschäft.
• Du übernimmst Verantwortung für den Erfolg deiner Kunden und hast Lust, unsere Betreuungsprozesse aktiv mitzugestalten.
• Idealerweise bringst du Grundwissen in Amazon PPC mit, zum Beispiel aus einer PPC-Agentur oder einem Start-up, und hast bereits mit HubSpot und Google CSS gearbeitet.

Das bieten wir dir:

• Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer dynamischen Branche
• Fairer, kollegialer und offener Umgang im gesamten Team
• Freiheit um zu wachsen, aber auch wertschätzende Führung
• Eigenverantwortlichkeit in der Arbeit, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur
• Moderne Arbeitsgestaltung, wie flexibles Home-Office und flexible Arbeitszeiten