Disponent (m/w/d)

Hansetherm; Hamburg; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

KI-gestützte Werkzeuge

Attraktives Gehaltspaket

Flache Hierarchien

Team-Events

Mitarbeiter-Benefits

Schulungen

Job summary

hansetherm in Hamburg sucht eine engagierte Terminkoordinatorin/Terminkoordinator. Sie planen Aufmaß- und Installationstermine, koordinieren mit eigenen Montageteams und Installationspartnern und behalten die gesamte Pipeline im Blick.

KI-gestützte Werkzeuge unterstützen Routineaufgaben, Sie arbeiten im Innendienst im Hamburger Büro, arbeiten sicher im CRM, setzen Wiedervorlagen und kommunizieren freundlich per Telefon mit Kunden.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Praxis.
• Erfahrung in Terminplanung oder Disposition mit viel Kundenkontakt.
• Organisationstalent: mehrere Termine parallel sicher managen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit Salesforce.

Responsibilities

• Du nimmst jeden neuen Auftrag unmittelbar nach Signing auf und vereinbarst den Aufmaßtermin.
• Du terminierst nach dem Aufmaß die Installation mit dem Kunden und dem Team, inkl. Partnerbetrieben.
• Du disponierst Partnerbetriebe: Kapazitäten abgleichen, Installationstermine vergeben, Einhaltung prüfen.
• Du führst tägliche Telefonate mit Kunden: Bestätigungen, Verschiebungen, Rückfragen.
• Du dokumentierst jeden Kontakt im CRM, setzt Wiedervorlagen und sorgst für nächsten Termin.
• Du behältst die gesamte Pipeline im Blick: Offene Termine, Verzögerungen, Wartezeiten.
• Du meldest Kapazitätsengpässe und optimierst Touren-/Routenplanung.,
• Du nutzt KI-Werkzeuge für Terminvorschläge, Erinnerungen und Auswertungen.

Skills

Terminplanung

Disposition

Kundenkontakt

CRM-Systeme

MS Office

Salesforce

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

CRM-Systeme

Job description

Wer wir sind

Bei hansetherm sind wir die Vorreiter einer nachhaltigen Energiezukunft. Als Hamburger Start-up sind wir fest entschlossen, die Energiewende mitzugestalten und zu beschleunigen. Mit unserer Eigenmarke bieten wir nicht nur zuverlässige Produkte an, sondern entwickeln auch maßgeschneiderte Lösungen für eine grünere Zukunft. Unser gesamtes Team brennt dafür, die Welt zu verändern und die Energiebranche zu revolutionieren.

Du terminierst. Jeder Auftrag, der bei uns unterschrieben wird, landet sofort bei dir: Du vereinbarst mit dem Kunden den Aufmaßtermin, nach dem Aufmaß den Installationstermin, und du hältst beides, bis es steht. Du bist Teil unseres Partnermanagement-Teams, planst also neben unseren eigenen Montageteams auch die Termine unserer Installationspartner, und arbeitest im Innendienst aus unserem Hamburger Büro. Die technische Planung, das Material und die Bauleitung liegen bei den Kollegen. Dein Job ist der Kalender, und zwar für alle Aufträge gleichzeitig. KI-Werkzeuge nehmen dir Routine ab, etwa Terminvorschläge, Erinnerungen und Pipeline-Auswertungen, damit du deine Zeit auf das Telefon und die Fälle verwenden kannst, die hängen.

Deine Aufgaben

• Du nimmst jeden neuen Auftrag unmittelbar nach Signing auf und vereinbarst mit dem Kunden den Aufmaßtermin.
• Du terminierst nach dem Aufmaß die Installation mit dem Kunden und dem ausführenden Team, bei eigenen Montageteams genauso wie bei unseren Installationspartnern.
• Du disponierst unsere Partnerbetriebe: Du stimmst mit ihnen Kapazitäten und Zeitfenster ab, vergibst Installationstermine und hältst nach, dass sie bestätigt und eingehalten werden.
• Du telefonierst täglich mit Kunden: Terminbestätigung, Verschiebungen, Rückfragen zum Ablauf, Erinnerung vor dem Termin.
• Du dokumentierst jeden Kontakt im CRM, setzt Wiedervorlagen und sorgst dafür, dass kein Auftrag ohne nächsten Termin stehen bleibt.
• Du hast die gesamte Pipeline laufend im Blick: Welche Aufträge sind noch nicht terminiert, wo sind Termine geplatzt, wo laufen Wartezeiten auf.
• Du legst Termine so, dass Teams ausgelastet sind und Fahrtwege kurz bleiben, und meldest, wenn Kapazität fehlt oder frei ist.
• Du nutzt unsere KI-gestützten Werkzeuge für Terminvorschläge, Erinnerungen und Auswertungen und gibst Rückmeldung, wo sie besser werden müssen.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Praxis. Entscheidend ist Erfahrung in Terminplanung oder Disposition mit viel Kundenkontakt, zum Beispiel im Handwerk, bei einem Energieversorger, in der Logistik oder im Service-Center.
• Du bist ein Organisationstalent: viele Termine gleichzeitig, sicher priorisiert, ruhig, wenn sich drei Termine am selben Vormittag verschieben.
• Du telefonierst gern und gut, freundlich und verbindlich, auch beim dritten Anlauf.
• Du arbeitest konsequent im System: Jede Zusage, jede Verschiebung steht im CRM, nicht auf einem Zettel.
• Du bist offen für KI-gestützte Werkzeuge und hast Spaß daran, damit schneller zu werden.
• Kenntnisse aus dem SHK-Bereich sind schön, aber keine Voraussetzung. Was du über Wärmepumpen wissen musst, bringen wir dir bei.
• Du bist sicher in MS Office und arbeitest dich schnell in CRM- und Planungssysteme ein. Erfahrung mit Salesforce ist ein Plus.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Der Job passt nicht zu dir, wenn...

• du lieber eine Aufgabe nach der anderen abarbeitest, statt viele Termine parallel zu steuern.
• du ungern telefonierst oder Kundenkontakt als Störung empfindest.
• du Informationen im Kopf oder in eigenen Listen hältst, statt sie im System zu pflegen.
• du dir eine Rolle mit technischer Planung oder Projektverantwortung wünschst. Hier geht es um Termine.
• du überwiegend remote arbeiten möchtest.

Das bieten wir dir:

• Eine klar umrissene Aufgabe mit direktem Einfluss darauf, wie schnell unsere Kunden ihre Anlage bekommen.
• Moderne, KI-gestützte Werkzeuge statt Excel-Listen und Zettelwirtschaft.
• Attraktives Gehaltspaket, abhängig von Qualifikation und Erfahrung.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem wachsenden Team.
• Regelmäßige Team-Events und Team-Lunches.
• Individuelle Mitarbeiter-Benefits über unsere Benefits-Plattform.
• Schulungen und Trainings, um dich weiterzuentwickeln.

Bei uns hast du nicht nur die Chance, eine Karriere aufzubauen, sondern auch einen echten Einfluss auf die Welt zu haben. Willst du ein Teil dieser Bewegung sein und die Zukunft mitgestalten? Dann komm zu uns und lass uns gemeinsam die Welt verändern.