Anlagenmechaniker SHK im Innendienst | Technischer Customer Success (m/w/d)

Hansetherm; Hamburg; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Home-Office freitag

Flache Hierarchien

Weiterbildung

Team-Events

Benefits-Plattform

Résumé du poste

Hansetherm in Hamburg entwickelt nachhaltige Heiztechnik und Wärmepumpen. Als Teil des Customer-Success-Teams lösen Sie technische Kundenanliegen am Telefon und im Ticketsystem, beurteilen Störmeldungen und entscheiden, wann ein Vor-Ort-Einsatz nötig ist.

Sie arbeiten vor Ort im Hamburger Büro, profitieren von einer sicheren Einarbeitung und flachen Hierarchien, während Sie eigenverantwortlich Fälle betreuen und Kunden verständlich beraten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Anlagenmechaniker SHK oder vergleichbar.
• Mehrjährige Baustellenerfahrung, idealerweise mit Wärmepumpen oder moderner Heiztechnik.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; telefonische Kundensprache beherrscht du.
• Bereitschaft zur Arbeit vor Ort in Hamburg.
• PC-Grundkenntnisse; Systemkenntnisse lernst du bei uns.

Responsabilités

• Technische Ersteinschätzung von Kundenanfragen und Störmeldungen.
• Einsatzsteuerung und Koordination von Servicetechnikern und Montageteams.
• Mängelbewertung und Abgrenzung von Bedienfehlern.
• Kundenbegleitung zu Bedienung, Einstellung und Wartung der Wärmepumpe.
• Ticketmanagement im Salesforce Service Cloud-System.

Connaissances

Kundenkommunikation

Technisches Verständnis

Organisationstalent

Formation

Abgeschlossene Ausbildung als Anlagenmechaniker SHK

Outils

Salesforce Service Cloud

Description du poste

Wer wir sind

Beihansethermsind wir die Vorreiter einer nachhaltigen Energiezukunft. Als Hamburger Start-up sind wir fest entschlossen, die Energiewende mitzugestalten und zu beschleunigen. Mit unserer Eigenmarke bieten wir nicht nur zuverlässige Produkte an, sondern entwickeln auch maßgeschneiderte Lösungen für eine grünere Zukunft. Unser gesamtes Team brennt dafür, die Welt zu verändern und die Energiebranche zu revolutionieren.

Du kannst Heizung, Hydraulik und Wärmepumpe, aber keinen Bock mehr auf Baustelle? Dann ist das hier deine Stelle. Dein Fachwissen wandert vom Kellerraum ins Büro: Statt selbst zu schrauben, löst du technische Kundenanliegen am Telefon und im Ticketsystem, beurteilst Fehlerbilder und Mängel und entscheidest, was wirklich einen Einsatz braucht. Du wirst Teil unseres Customer-Success-Teams und bist dort die technische Instanz, auf deren Urteil sich Kunden und Kollegen verlassen.

Deine Aufgaben

• Technische Ersteinschätzung:Du nimmst technische Anfragen und Störmeldungen unserer Kunden auf, grenzt Fehlerbilder am Telefon ein und löst viele Fälle direkt, ohne dass ein Techniker rausfahren muss.
• Einsatzsteuerung:Du entscheidest, welche Fälle einen Vor-Ort-Einsatz brauchen, bereitest sie technisch sauber vor und steuerst unsere Servicetechniker und Montageteams so, dass keiner zweimal fahren muss.
• Mängelbewertung:Du beurteilst gemeldete Mängel fachlich, auch bei Projekten unserer Partnerbetriebe, und trennst berechtigte Beanstandungen von Bedienfehlern.
• Kundenbegleitung:Du hilfst Kunden bei Fragen zu Bedienung, Einstellung und Wartung ihrer Wärmepumpe und sorgst dafür, dass sie ihre Anlage verstehen und ihr vertrauen.
• Ticketmanagement:Du arbeitest deine Fälle im Ticketsystem unserer Salesforce Service Cloud ab und dokumentierst so, dass jeder im Team den Stand nachvollziehen kann. Keine Sorge: Das System bringen wir dir bei, dein Handwerk bringst du mit.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Anlagenmechaniker SHK oder vergleichbar und mehrere Jahre Baustellenerfahrung, idealerweise mit Wärmepumpen oder moderner Heiztechnik.
• Du kennst die Realität auf der Baustelle und erkennst deshalb am Telefon schnell, was wirklich los ist, und was nur ein verstellter Parameter ist.
• Du redest gerne mit Kunden und erklärst Technik so, dass auch Laien sie verstehen.
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, ein Fall ist für dich erst erledigt, wenn er gelöst ist.
• PC-Grundkenntnisse reichen uns, alles Weitere lernst du bei uns.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitest gerne vor Ort in unserem Hamburger Büro (Freitag ist Home-Office).

Der Job passt nicht zu dir, wenn ...

• Du eigentlich doch jeden Tag selbst auf der Baustelle stehen willst.
• Du ungern telefonierst oder Technik nicht erklären magst.
• Du Probleme weiterleitest, statt sie bis zur Lösung zu begleiten.
• Du hauptsächlich remote arbeiten möchtest.

Das bieten wir dir:

• Raus aus Wind, Wetter und Schlepperei: Dein Wissen zählt, nicht dein Rücken.
• Geregelte Arbeitszeiten im Hamburger Büro statt wechselnder Baustellen und Fahrzeiten, Freitag im Home-Office.
• Eine Rolle, in der deine Handwerkserfahrung den Unterschied macht und Kollegen wie Kunden auf dein Urteil bauen.
• Eine begleitete Einarbeitung in Büroarbeit und unsere Systeme, wir holen dich da ab, wo du stehst.
• Flache Hierarchien in einem dynamischen, schnell wachsenden Team.
• Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Attraktives Gehaltspaket.
• Veranstaltung regelmäßiger Team-Events und Team-Lunches.
• Individuelle Mitarbeiter-Benefits über unsere Benefits-Plattform.
• Regelmäßige Schulungen und Trainings, um dich weiterzuentwickeln.