Customer Success Manager (m/w/d)

Ziemer GmbH Elektrotechnik & Softwareentwicklung; Frankfurt (Oder); Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

2 Flex-Freitage pro Monat

Firmeneigene Parkplätze

Wellpass Gesundheitsmanagement

Firmenevents

Mentoring

Zusammenfassung

ZIEMER GmbH Elektrotechnik & Softwareentwicklung sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der kundenorientiert arbeitet, Probleme löst und Softwarelösungen in Unternehmen implementiert.

Sie betreuen Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat, dokumentieren Interaktionen und arbeiten eng mit Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Kundenbedürfnisse erfolgreich zu erfüllen und die Zufriedenheit dauerhaft zu sichern.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schrift und Sprache.
• Hohe Software-Affinität und Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil.
• Teamfähigkeit in dynamischer Umgebung.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -problemen per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Professionelles, freundliches Kundenserviceerlebnis sicherstellen.
• Kundenbedürfnisse verstehen und passende Lösungen finden oder weiterleiten.
• Interaktionen dokumentieren und Kundendaten aktualisieren.
• Unterstützung bei Implementierung neuer Kunden für Softwarelösungen.
• Zusammenarbeit mit Entwicklung und Vertrieb zur Problemlösung.
• Teilnahme an Teammeetings und Schulungen zur Serviceverbesserung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenserviceorientiert

Teamarbeit

Software-Affinität

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Bachelor-Abschluss

Tools

CRM-Systeme

Kundenservice-Software

Jobbeschreibung

Deine Rolle als Customer Success Manager (m/w/d)

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du eine serviceorientierte Person, die gerne mit Kunden interagiert, Probleme löst und Freude daran hat, Softwarelösungen in Unternehmen zu implementieren?

Deine Aufgaben - Vielfältig und verantwortungsvoll

• Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -problemen per Telefon, E-Mail oder Chat
• Bereitstellung eines professionellen und freundlichen Kundenserviceerlebnisses, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Verstehen der Kundenbedürfnisse und Identifizierung geeigneter Lösungen oder Weiterleitung an entsprechende Abteilungen
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Aktualisierung der Kundendatenbank
• Unterstützung bei der Implementierung neuer Kunden für unsere Softwarelösungen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Entwicklung und Vertrieb, um Kundenprobleme effektiv zu lösen
• Aktive Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Bachelor-Abschluss oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservicebereich, idealerweise in der Softwarebranche
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, um effektiv mit Kunden zu interagieren
• Kundenorientierung und die Fähigkeit, Kundenanliegen schnell und effizient zu bearbeiten
• Hohe Software-Affinität
• Teamorientierung und die Fähigkeit, gut in einem dynamischen Umfeld zusammenzuarbeiten
• Erfahrung im Umgang mit Kundenservice-Software und CRM-Systemen von Vorteil

Was wir bieten

Arbeitsatmosphäre & Team

• Ein hochmotiviertes Team mit ausgeprägtem Teamgeist und gegenseitiger Unterstützung
• Familiäre Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Strukturierte Einarbeitung mit persönlichem Mentoring
• Wöchentliches Unternehmensessen für fachübergreifenden Austausch und Teambuilding

Work-Life-Balance & Benefits

• Unbefristete Festanstellung in einem zukunftssicheren Unternehmen
• 2 Flex-Freitage pro Monat für deine optimale Work-Life-Balance
• Firmeneigene Parkplätze
• Aktives Gesundheitsmanagement mit unserem Wellpass
• Regelmäßige Firmenevents und Teamaktivitäten

Entwicklung & Perspektiven

• Kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem seit über 30 Jahren erfolgreichen Unternehmen
• Zugang zu fortschrittlichen Fortbildungsprogrammen und Fachschulungen
• Attraktives Vergütungsmodell mit leistungsorientierter Komponente, dass deine Erfolge direkt honoriert

Arbeitsumgebung

• Modern ausgestattete Büroräume mit hervorragender Verkehrsanbindung
• Angenehme Arbeitsatmosphäre mit gemütlicher Küche und kostenfreien Heißgetränken
• Erstklassige technische Ausstattung für effizientes Arbeiten

Bereit, unsere Software-Lösungen erfolgreich zu implementieren?

Werde Teil unseres Teams und hilf uns dabei, unsere Kundenbetreuung auf das nächste Level zu heben.

Bei der ZIEMER GmbH Elektrotechnik & Softwareentwicklung kannst Du Dein Servicetalent mit Produktwissen verbinden und maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen.