Customer Success Manager (m/w/d)

Marini Systems; Frankfurt; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Weiterbildung

Moderne Hardware

Teamkultur

Innovative Kultur

Gleichberechtigung

Wachsender Markt

Zusammenfassung

Marini Systems sucht einen Customer Success Manager, der strategische Geschäftsbeziehungen zu Unternehmenskunden aufbaut und pflegt, Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifiziert und Programme zur Steigerung der Nutzung unserer Lizenzen implementiert.

Sie fungieren als primäre Eskalationsstelle, vermitteln technisches Produktwissen und betriebswirtschaftlichen Mehrwert. Voraussetzung ist ein Hochschulabschluss, mindestens 5 Jahre Erfahrung und gute Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Notwendige Hochschulbildung im Bereich Wirtschaft/Wachstum/Technik
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Beratung, Customer Success oder technischem Account Management
• Erfahrung als CSM im SaaS/iPaaS-Bereich von Vorteil
• Gutes Verständnis von Business-Prozessen im Marketing und Vertrieb

Aufgaben

• Aufbau und Pflege strategischer Geschäftsbeziehungen zu Unternehmenskunden zur Förderung von Up-Selling und Cross-Selling
• Entwicklung und Implementierung von Programmen zur Steigerung der Lizenznutzung in der aktiven Gruppe
• Primäre Eskalationsstelle bei Kundenproblemen; schnelle, nachhaltige Lösungen
• Vermittlung von technischem Produkt-Know-how und betriebswirtschaftlichem Mehrwert der Produkte beim Kunden

Kenntnisse

Kundenbeziehungsmanagement

Verkauf/Upsell

Kommunikationsfähigkeiten

Analytisches Denken

Englischkenntnisse

Problemlösung

Ausbildung

Hochschulabschluss in Wirtschaftswissenschaften oder MINT

Tools

CRM-Software

Datenanalyse-Tools

SaaS-Plattformen

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams suchen wir einen Customer Success Manager.

Deine Verantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege strategischer Geschäftsbeziehungen mit Unternehmenskunden zu Förderung von Up-Selling und Cross-Selling innerhalb der Organisation
• Entwickeln und Implementierung von Programmen, um die Nutzung der Lizenz innerhalb der aktiven Gruppe zu steigern und Cross-Selling-Möglichkeiten in anderen Gruppen zu fördern.
• Du fungierst als primäre Eskalationsstelle bei Kundenproblemen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösung.
• Vermittlung von technischem Produkt-Know-how und betriebswirtschaftlichem Mehrwert unserer Produkte beim Kunden

Das bringst du optimalerweise mit

• Hochschulabschluss im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder MINT
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereichen Beratung, Customer Success Management und technisches Account Management
• Vorherige Erfahrung als CSM im Bereich SaaS/iPaaS von Vorteil
• Verständnis für die Business-Prozesse im Bereich Marketing und Vertrieb
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
• Ausgeprägtes Problemlösungsvermögen und analytisches Denken
• Leidenschaft für Technologie und das Verständnis für die damit verbundenen Business Opportunities
• Gute Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

• Attraktive Vergütung und Bonus: Wir bieten überdurchschnittlich hohe Gehälter, unabhängig von Geschlecht oder Alter, sowie erfolgsabhängige Boni. Exzellente Leistungen und Engagement werden bei uns wertgeschätzt und fair vergütet.
• Persönliche Entwicklung und Weiterbildung: Bei uns stehst du im Mittelpunkt. Wir fördern aktiv deine Weiterentwicklung durch Wissensaufbau, Experimente und Lernen im Team. Du hast die Möglichkeit, an Projekten mit neuen Methoden und Technologien mitzuwirken, die dich interessieren, und dein Wissen mit dem Team zu teilen.
• Erstklassige Ausstattung: Du erhältst die neueste Hardware sowie eine umfassend ausgestattete Software-Umgebung. Egal ob im Office oder im Homeoffice – wir sorgen dafür, dass du immer die besten Tools zur Verfügung hast, um effizient und produktiv zu arbeiten.
• Teamkultur: Wir legen Wert auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit. Offene Türen, kurze Kommunikationswege und ein respektvolles, unterstützendes Miteinander sind für uns selbstverständlich. Deine Ideen sind immer willkommen, und wir freuen uns darauf, sie gemeinsam umzusetzen.
• Innovative Kultur: Unsere Kultur ist geprägt von Kreativität und der Leidenschaft, Zukunftsthemen voranzutreiben. Wir schätzen partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und innerhalb des Teams. Unsere Lösungen entstehen durch methodisches Arbeiten und Raum für neue Ideen.
• Gleichberechtigung: Gleichberechtigung ist bei uns selbstverständlich. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, die sich an deine Lebenssituation anpassen. Für uns zählen Leidenschaft, brillantes Denken und herausragende Leistungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder anderen Faktoren.
• Wachsender Markt: Der iPaaS-Markt wächst jährlich mit beeindruckenden 38 % (Gartner) – und wir sind mittendrin. Unsere Plattform konzentriert sich auf leistungsstarke Lösungen für integriertes Datenmanagement, die das Herzstück der digitalen Transformation bilden.

Du bist bereit, einen Schritt weiterzugehen und in einem motivierten Team zu arbeiten?