Customer Success Manager*in (m/w/d)

HAIAR GmbH; Münster; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Büro in Münster

Wenig Reisetätigkeit

Faire, marktgerechte Vergütung

30 Tage Urlaub + Geburtstag frei

Gesundes Mittagessen im Office

Freie Wahl der technischen Ausstattung

Zusammenfassung

HAIAR GmbH in Münster sucht einen Customer Success Manager*, der als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden von der Einführung über die laufende Betreuung bis zur strategischen Weiterentwicklung fungiert. Du verstehst die Prozesse unserer Kunden, übersetzt sie in konkrete Lösungen und sorgst dafür, dass unser CARvinci Produkt echten Mehrwert stiftet.

Du pflegst Beziehungen, definierst Prozesse, begleitest Onboarding, führst Schulungen durch und arbeitest eng mit Vertrieb, Produkt und Support

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Beratung oder Projektmanagement – idealerweise im B2B-/SaaS-Umfeld.
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Umgang mit Stakeholdern.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung.

Aufgaben

• Regelmäßige Kundentermine mit fester Jour Fixes und Review-Terminen.
• Kundenbeziehungen aufbauen und auf allen Ebenen pflegen.
• Interne/externe Prozesse definieren, dokumentieren und optimieren.
• Onboarding und Enablement neuer Kunden durch Schulungen.
• Schnittstellenarbeit: Feedback eng mit Vertrieb, Produkt und Support abstimmen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kundenbeziehungsmanagement

Workshop-Moderation

Stakeholder-Management

Prozessverständnis

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Jobbeschreibung

Als Customer Success Manager*in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden - von der Einführung über die laufende Betreuung bis zur strategischen Weiterentwicklung. Du verstehst die Prozesse unserer Kunden im Detail, übersetzt sie in konkrete Lösungen und sorgst dafür, dass unser Produkt echten Mehrwert stiftet. Gleichzeitig bringst du die Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt zurück ins Unternehmen und gestaltest unsere internen Abläufe aktiv mit.

Aufgaben

• Regelmäßige Kundentermine: Du führst feste Jour Fixes und Review-Termine mit deinen Kunden durch, besprichst den aktuellen Nutzungsstand und stellst sicher, dass unsere KI-Plattform CARvinci im Arbeitsalltag optimal eingesetzt wird. Ungenutzte Funktionen, offene Fragen und neue Anwendungsfälle sprichst du dabei aktiv an.
• Kundenbeziehungen pflegen: Du betreust dabei einen festen Kundenstamm, und baust belastbare Beziehungen auf allen Ebenen auf - vom Fachanwender bis zur Geschäftsführung.
• Prozesse definieren: Du entwickelst, dokumentierst und optimierst interne wie externe Prozesse und sorgst dafür, dass sie im Alltag tatsächlich gelebt werden.
• Onboarding und Enablement: Du begleitest neue Kunden durch die Einführungsphase, führst Schulungen durch und stellst eine schnelle Produktivnutzung sicher.
• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, in der Beratung oder im Projektmanagement - idealerweise im [B2B-/SaaS-/Branchen-]Umfeld
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Benefits

• Büro in Münster
• Wenig Reisetätigkeit
• Faire, marktgerechte Vergütung
• 30 Tage Urlaub + frei am Geburtstag
• Gesundes Mittagessen im Office
• Freie Wahl deiner technischen Ausstattung