Customer Success Manager*in (m/w/d)

Jackalope Digital LLC; Münster; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Büro in Münster

Wenig Reisen

Faire Vergütung

30 Tage Urlaub

Mittagessen im Office

Technische Ausstattung frei wählbar

Zusammenfassung

Jackalope Digital LLC sucht eine/n Customer Success Manager*in in Münster als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden – von der Einführung über laufende Betreuung bis zur strategischen Weiterentwicklung unserer KI-Plattform CARvinci. Sie verstehen Kundenprozesse, übersetzen sie in konkrete Lösungen und arbeiten eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammen, um Mehrwert im Arbeitsalltag sicherzustellen.

Zu den Aufgaben gehören regelmäßige Jour Fixes, Beziehungsaufbau auf allen Ebenen,

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in relevanten Bereichen.
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Beratung.
• Erfahrung in Workshop-Moderation und Stakeholder-Management.
• Gutes Prozessverständnis und klare Kommunikation komplexer Sachverhalte.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Serviceorientierung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Regelmäßige Jour Fixes und Review-Termine mit Kunden.
• Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen auf allen Ebenen.
• Interne/externe Prozesse definieren, dokumentieren und optimieren.
• Onboarding neuer Kunden, Schulungen durchführen, schnelle Produktnutzung sichern.
• Schnittstellenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Support, Kundenfeedback in Produktentwicklung einbringen.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

Beratung

Projektmanagement

Workshop Moderation

Prozessverständnis

Serviceorientierung

Deutsch fließend

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften

Wirtschaftsinformatik

Ingenieurwesen

Jobbeschreibung

Als Customer Success Manager*in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden – von der Einführung über die laufende Betreuung bis zur strategischen Weiterentwicklung. Du verstehst die Prozesse unserer Kunden im Detail, übersetzt sie in konkrete Lösungen und sorgst dafür, dass unser Produkt echten Mehrwert stiftet. Gleichzeitig bringst du die Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt zurück ins Unternehmen und gestaltest unsere internen Abläufe aktiv mit.

Aufgaben

• Regelmäßige Kundentermine: Du führst feste Jour Fixes und Review-Termine mit deinen Kunden durch, besprichst den aktuellen Nutzungsstand und stellst sicher, dass unsere KI-Plattform CARvinci im Arbeitsalltag optimal eingesetzt wird. Ungenutzte Funktionen, offene Fragen und neue Anwendungsfälle sprichst du dabei aktiv an.
• Kundenbeziehungen pflegen: Du betreust dabei einen festen Kundenstamm, und baust belastbare Beziehungen auf allen Ebenen auf – vom Fachanwender bis zur Geschäftsführung.
• Prozesse definieren: Du entwickelst, dokumentierst und optimierst interne wie externe Prozesse und sorgst dafür, dass sie im Alltag tatsächlich gelebt werden.
• Onboarding und Enablement: Du begleitest neue Kunden durch die Einführungsphase, führst Schulungen durch und stellst eine schnelle Produktivnutzung sicher.
• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, in der Beratung oder im Projektmanagement – idealerweise im [B2B-/SaaS-/Branchen-]Umfeld
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Benefits

• Büro in Münster
• Wenig Reisetätigkeit
• Faire, marktgerechte Vergütung
• 30 Tage Urlaub + frei am Geburtstag
• Gesundes Mittagessen im Office
• Freie Wahl deiner technischen Ausstattung

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – ein Lebenslauf genügt, ein Anschreiben ist kein Muss.

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