customer success manager in fintech

Enfint; Deutschland; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Direct work with Founder

Build CS processes from 0

Zusammenfassung

Kanzum ищет специалиста по управлению успехом клиентов для обработки лидов, проведения discovery-встреч и сопровождения клиента на всех этапах onboarding. У вас будет взаимодействие с Compliance, Operations и Product, чтобы обеспечить плавный старт и первую успешную транзакцию. Требуется 3+ года опыта в Customer Success/SaaS, сильные коммуникативные навыки и знание англ.

языка на C1+. Работа предполагает работу с клиентами в разных регионах и возможность формировать процессы Customer Success с

Qualifikationen

• 3+ года опыта в Customer Success, Account Management, Client Operations, Onboarding или похожей роли
• Опыт работы в SaaS, финтех, платежах или B2B технологиях
• Сильные коммуникативные навыки и умение строить отношения
• Способность проводить discovery-razgovory и выявлять потребности клиентов
• Отличная организованность и внимание к деталям
• Опыт работы с CRM
• Высокая ответственность и самостоятельность
• English: C1+
• Дополнительное: HubSpot, финтех/платежи, банки, FX, казначейство, кросс-бордер платежи, KYB/KYC, опыт работы с клиентами в Африке, MENA или Азии, арабский, французский

Aufgaben

• Обрабатывать входящие лиды и проводить discovery-встречи
• Понимать потребности клиентов, рабочие процессы и требования к платежам
• Координировать onboarding от квалификации до активации
• Координировать работу с Compliance, Operations и Product
• Проводить KYB/KYC и onboarding требования
• Убирать препятствия и добиваться первой успешной транзакции
• Поддерживать раннее внедрение продукта и долгосрочную вовлеченность
• Вести записи клиентов и конвейеры в HubSpot

Kenntnisse

Клиентский успех

Аккаунт-менеджмент

Онбординг

SaaS

Финтех

Платежи

CRM

HubSpot

Английский (C1+)

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

Описание:

Кanzum is a B2B fintech platform building embedded financial infrastructure and cross-border payment solutions across Africa, MENA, and Asia.

Задачи:

• Handle inbound leads and conduct discovery calls


• Understand customer needs, workflows, and payment requirements


• Manage onboarding from qualification to activation


• Coordinate with Compliance, Operations, and Product


• Guide clients through KYB/KYC and onboarding requirements


• Remove blockers and ensure customers reach their first successful transaction


• Support early product adoption and long-term retention


• Keep customer records and pipelines updated in HubSpot

Требования:

• 3+ Years of experience in Customer Success, Account Management, Client Operations, Onboarding, or a similar field


• Experience in SaaS, fintech, payments, or B2B technology


• Strong communication and relationship-building skills


• Ability to run discovery conversations and identify customer needs


• Excellent organization and attention to detail


• CRM experience


• High ownership and ability to work independently


• English C1+


• Nice to have: HubSpot, fintech/payments, banking, FX, treasury, cross-border payments, KYB/KYC, experience with customers across Africa, MENA, or Asia, Arabic, French

Условия:

• Direct work with the Founder


• Opportunity to build Customer Success and Onboarding processes from 0


• International fintech environment


• Direct impact on customer experience and product development