Customer Success Manager (m/f/d)

PraxiPal GmbH; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Kompetitives Gehalt

VSOP-Programm

Teamkultur und Wachstumsmöglichkeiten

Urban Sports Club

Lunch-Zuschuss / gemeinsames Abendeten

Job summary

PraxiPal GmbH in Berlin entwickelt KI-gestützte Fachkräfte im Gesundheitswesen. Als Customer Success Manager betreust du Patienten und Praxen von Onboarding bis Renewal und treibst den kommerziellen Erfolg unseres Produkts Luna voran.

Du arbeitest eng mit Julius, Lisa und Daniel zusammen, koordinierst Remote-Onboardings, schult Praxen und identifizierst Upselling-Möglichkeiten durch Kennzahlen. Du bist erster Ansprechpartner für Kundenanliegen und gestaltest die Kundenbeziehung aktiv mit.

Qualifications

• 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder ähnlicher Rolle.
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Klare, empathische Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
• Datengetriebene Denkweise und Kennzahlen-gestützte Entscheidungen.
• Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) sowie Reporting-Tools.

Responsibilities

• Remote- und Onboarding mit Ärzten/Praxisteams durchführen.
• Praxen zur effektiven Zusammenarbeit mit unserer KI-Rezeptionistin schulen.
• Erstansprechpartner für alle Kundenanliegen sein.
• Enger Austausch mit Kunden, Produktdaten-Überwachung zur Retention.
• Kundenanfragen triagieren und technische Anforderungen an Forward Deployed Engineers weitergeben.

Skills

Kundenbetreuung

CRM (HubSpot)

Datenanalyse

Kommunikation

Deutsch Muttersprachig

Tools

HubSpot CRM

Job description

TL;DR - Wir entwickeln KI-gestützte Fachkräfte für das Gesundheitswesen von morgen. Unsere KI-Rezeptionistin Luna automatisiert bereits heute die Patientenkommunikation in Arztpraxen. Als Marktführer in der Kieferorthopädie und mit einer großen Finanzierungsrunde im Rücken skalieren wir nun in andere medizinische Fachbereiche - und du bist an vorderster Front dabei. Als Customer Success Manager setzt du neue Standards für moderne Kundenbetreuung und -entwicklung und übernimmst die End-to-End Betreuung unserer Kunden und hilfst dabei, Kunden pro-aktiv zum Erfolg mit unserem Produkt zu führen.

Wieso praxipal?

Der Fachkräftemangel ist die größte Herausforderung für unser Gesundheitswesen. Zehntausende Stellen bleiben jedes Jahr unbesetzt und der demografische Wandel sorgt dafür, dass sich diese Entwicklung immer weiter zuspitzen wird. Arztpraxen setzen auf unsere KI-Rezeptionistin Luna, um ihr Personal zu entlasten und die Versorgung für alle zugänglich zu halten. Wir wachsen in Rekordgeschwindigkeit und haben vor kurzem eine Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von $6.7 Millionen mit HV Capital abgeschlossen - und wir fangen gerade erst an.

Wir sind ein tech-driven Unternehmen und setzen bewusst auf ein kleines, hochtalentiertes Team. Was uns ausmacht, ist das Tempo und die Intensität, mit der wir arbeiten – aber ebenso wichtig ist uns das Miteinander. Deshalb kommen wir jeden Tag ins Büro: um uns auszutauschen, voneinander zu lernen und gemeinsam zu wachsen. Der Austausch findet bei uns ganz selbstverständlich über Teamgrenzen hinweg statt – im Alltag wirst du dabei vor allem mit Julius, Lisa und Daniel eng zusammenarbeiten.

Wonach wir suchen

• 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, inklusive der Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle (Onboarding bis Renewal)
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten mit hohem Anspruch an Qualität und Detailgenauigkeit
• Klare, überzeugende und empathische Kommunikation – schriftlich wie mündlich
• Datengetriebene Denkweise: Über Kennzahlen und Analysen Entscheidungen treffen und Kunden proaktiv steuern
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) sowie Reporting- und Analyse-Tools
• Deutsch auf Muttersprachniveau

Was du tun wirst

In einem Satz: du begleitest Praxen bei der Einführung unserer KI-Rezeptionistin Luna, sorgst für eine erfolgreiche Nutzung und treibst den kommerziellen Erfolg voran

• Du führst (Remote-) Onboardings mit Ärzten und Praxisteams durch
• Du schulst Praxen zur effektiven Zusammenarbeit mit unserer KI-Rezeptionistin
• Du dienst als erste Ansprechperson für alle Kundenanliegen
• Du stehst in engem Austausch mit unseren Kunden und überwachst Produktdaten, um Retention zu gewährleisten und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren
• Du triagierst Kundenanfragen und gibst technische Anforderungen an unsere Forward Deployed Engineers weiter

Deine Vorteile

• Kompetitives Gehalt und Beteiligung an unserem VSOP-Programm
• Zusammenarbeit mit einem starkem, motiviertem Team und viele Wachstumsmöglichkeiten
• Urban Sports Club
• Lunch-Zuschuss via Lunchit und täglich gemeinsame Abendessen auf Firmenkosten