Customer Success Manager - Healthcare SaaS (w/m/d)

ONCARE GmbH; München; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen Customer Success Manager für die Bearbeitung technischer Anfragen zu ihrer innovativen SaaS-Lösung. Diese Rolle umfasst die Sicherstellung von qualitativ hochwertigem Support und die Mitwirkung an internen Qualitätsprozessen. Der ideale Kandidat hat ein IT-bezogenes Studium abgeschlossen und besitzt hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Außerdem sind fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich. Ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie berufliche Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Zusammenarbeit in einem internationalen Team

Kaffee- und Tee-Flat

Wechselnde Mitarbeiterrabatte

Hochwertige Networking-Möglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung in einer technischen oder kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Success/Support oder Produktmanagement).
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für die Arbeit mit Kunden.
• Strukturierte und proaktive Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu unserer medizinischen Softwareplattform.
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen First-Level-Supports.
• Mitwirkung an der Einhaltung und Weiterentwicklung interner Qualitätsprozesse.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeiten

Lösungsorientierte Denkweise

Eigeninitiative

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Bei myoncare gestalten wir nicht nur Software – wir bauen ein internationales Gesundheits-Ökosystem, das Versorgung neu definiert.

Unsere Plattform verbindet Patienten, Kliniken, Ärzte und Partner in einem einzigen, intelligenten System und schafft damit etwas, das es so noch nie gab: kontinuierliche, datensichere und personalisierte Betreuung rund um die Uhr.

Damit unsere Software sicher, zuverlässig und wirkungsvoll im klinischen Alltag eingesetzt werden kann, ist ein exzellenter Support unverzichtbar.

Du begeisterst dich dafür, technische Anfragen strukturiert zu bearbeiten, Prozesse weiterzuentwickeln, Qualität sicherzustellen und das Erlebnis unserer Kunden und Anwender nachhaltig positiv zu gestalten – dann bist du bei uns genau richtig.

Wenn du Lust hast, echte Veränderung voranzutreiben, Verantwortung zu übernehmen und an Produkten zu arbeiten, die jeden Tag einen Unterschied machen, dann wirst du dich bei uns zuhause fühlen.

Gestalte eine der spannendsten Transformationsphasen im Digital Health Bereich aktiv als unser(e) neue(r)

Customer Success Manager - Healthcare SaaS (w/m/d).

Aufgaben

• Kundenanfragen bearbeiten: Entgegennahme, strukturierte Kategorisierung und Beantwortung von technischen Anfragen zu unserer medizinischen Softwareplattform – stets im Einklang mit den regulatorischen Anforderungen an Medizinprodukte.
• Support & Anfragenmanagement: Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen First-Level-Supports über unsere Support-Software Repaircode von SQANIT, inkl. Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Supportfälle.
• Qualitätsanforderungen umsetzen: Mitwirkung an der Einhaltung und Weiterentwicklung interner Qualitätsprozesse im Rahmen von ISO 13485 und MDR-Vorgaben.
• Strukturelle & regulatorische Unterstützung: Weiterentwicklung und Skalierung der Supportstrukturen, Erstellung von SOPs sowie Bearbeitung regulatorischer Themen (z. B. Vigilanz, Compliance).
• KPIs entwickeln & überwachen: Definition und regelmäßige Auswertung von Kennzahlen zur Messung von Supportqualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Schulungen & Trainings: Planung und Durchführung von Kundenschulungen mit automatisierter Zertifikatausstellung, um eine sichere und optimale Nutzung der Software zu gewährleisten.
• Feedback-Management: Systematische Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt- und Qualitätsmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Repräsentation: Identifikation mit unserer Vision und professionelle Vertretung von myoncare gegenüber Kunden und Partnern.

Qualifikation

• Du hast ein abgeschlossenes Studium/ Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung in einer technischen oder kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Success/ Support oder Produktmanagement).
• Technisches Verständnis, idealerweise im Umgang mit SaaS-Lösungen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für die Arbeit mit Kunden.
• Lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären.
• Strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit leistungsorientierten Entwicklungsmöglichkeiten
• Zentrales Büro mit vielfältigen Lunch-Optionen in unmittelbarer Umgebung
• Zusammenarbeit in einem internationalen Team - profitiere vom Austausch mit Kolleg:innen aus aller Welt
• Kaffee- und Tee-Flat
• Wechselnde Mitarbeiterrabatte
• Hochwertige Networking-Möglichkeiten mit unseren Schwesterunternehmen sqanit (digitale Plattformlösungen) und CONVIEN (Meeting- & Travel-Optimierung) zur Unterstützung deiner beruflichen Weiterentwicklung
• Direkter Kontakt zu Entscheidungsträgern und flache Hierarchien

Trage zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei und mache mit uns den visionären Schritt in die Zukunft!

Werde Teil der ONCARE Family und bewirb Dich noch heute mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Dich!

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