Customer Success Manager (d/w/m) - Berlin

Packmatic; Berlin; Hybrid; EUR 40,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitsmodell

Hohe Verantwortung

Inspirierendes Team

Faire Vergütung

Job summary

Ein dynamisches Startup sucht einen engagierten Customer Success Manager, der die Schnittstelle zu Bestandskunden bildet. In dieser spannenden Rolle bist du verantwortlich für Umsatzprognosen, Auftragsmanagement und die Entwicklung von Strategien zur Kundenzufriedenheit. Du arbeitest in einem flexiblen, hybriden Modell und hast die Möglichkeit, den Erfolg des Unternehmens aktiv mitzugestalten. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenbeziehungen und eine proaktive Arbeitsweise mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder verwandten Bereichen.
• Fähigkeit zur klaren und direkten Kommunikation.

Responsibilities

• Pflege regelmäßigen Kontakt zu Kunden und führe Meetings durch.
• Erstelle Umsatzprognosen und bearbeite Reklamationen.

Skills

Kundenbeziehungen aufbauen

Upselling

Cross-Selling

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Education

2 Jahre Erfahrung im Customer Success

Tools

ERP-Systeme

Job description

Du bist ein:e Teamplayer:in, dabei ehrgeizig und organisiert und hast ein sehr gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Lösungen? Du arbeitest gerne in einem dynamischen Startup Umfeld und hast Lust, unsere Kundschaft zum Erfolg zu führen und von unserer einzigartigen SaaS-Plattform zu überzeugen?

Dann freuen wir uns, dich schon bald in unserem ambitionierten Customer Success-Team willkommen zu heißen! Du arbeitest sehr eigenständig, gleichzeitig eng mit dem Team und übernimmst von Anfang an viel Verantwortung.

Customer Success Manager:in:

Als Customer Success Manager:in bist du die Schnittstelle zu unseren Bestandskunden. Du führst Meetings durch, erstellst Umsatzprognosen und holst Orders ein. Mit deiner Expertise mit ERP-Systemen und deiner gewissenhaften Arbeitsweise behältst du den Überblick über Aufträge und berechnest wettbewerbsfähige Angebote.

Deine Fähigkeit zum Upselling und Cross-Selling sowie deine 2-jährige Erfahrung im Customer Success oder verwandten Bereichen machen dich zu einem wertvollen Teammitglied. Zusätzlich schätzen wir einen hohen Selbstanspruch an Ownership, eine klare Target-Obsession und einen ausgeprägten Growth Mindset.

Deine Aufgaben

• Du bist unser Kundenchampion: Du pflegst regelmäßigen Kontakt zu deiner Kundschaft, führst Meetings durch und bist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen.
• Du bist unser:e Umsatzstrategie-Expert:in: Du erstellst monatliche Umsatzprognosen für Bestandskund:innen, holst aktiv Orders ein und erstellst wettbewerbsfähige Angebote.
• Du bist unser:e Auftragsmanagement-Expert:in: Du beherrschst ERP-Systeme souverän, erstellst darin Angebote und Aufträge und behältst den Überblick über den gesamten Auftragsprozess von der Bestellung bis zur Lieferung.
• Du bist unser Qualitätsgarant: Du meisterst Eskalationen, insbesondere bei verspäteten Lieferungen, bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert und entwickelst vorausschauend Strategien zur Vermeidung potenzieller Probleme.
• Du bist unser Wachstumsmotor: Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, arbeitest Hand in Hand mit internen Abteilungen und transformierst Kundenfeedback in konkrete Verbesserungsvorschläge, um Kundenzufriedenheit und Umsatz kontinuierlich zu steigern.

Deine Erfahrung & Persönlichkeit

• Du bist ein:e Kundenerfolgs-Strateg:in: Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder verwandten Bereichen mit und verstehst es, sowohl Abschlüsse zu tätigen als auch langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Du bist ein:e Umsatztreiber:in: Dein Fokus liegt darauf, Up-Selling und Cross-Selling Chancen zu erkennen und zu nutzen.
• Du bist ein:e Kommunikationsexpert:in: Du beherrschst klare und direkte Schnittstellenkommunikation, bist empathisch und kannst Menschen gut einschätzen. Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und Englisch auf C1-Niveau.
• Du bist ein:e Organisationstalent: Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und organisiert.
• Du bist ein:e Teamplayer:in: Du arbeitest gerne im Team und mehrere Tage pro Woche im Office.

Warum Packmatic

• Ownership: Du bist Teil eines hoch motivierten, vielseitigen und erfolgreichen Customer Success Teams und hast von Anfang an ein hohes Maß an Freiheit und Verantwortung.
• Impact: Steige frühzeitig ins Unternehmen ein, gestalte unseren Erfolg mit und arbeite mit einem außergewöhnlichen Team zusammen!
• Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell in unserem Berliner Office.
• Leadership: Du arbeitest in einem Unternehmen mit einer inspirierenden Vision, geführt von einem erfahrenen Gründerteam und unterstützt von führenden Investoren!
• Wertschätzung und Engagement: Wir glauben an eine faire Vergütung und du wirst von einem klaren Wachstums- und Entwicklungspfad profitieren.

Du passt nicht zu 100 % zu uns, aber hast Fähigkeiten, von denen wir unbedingt wissen müssen? Wir freuen uns immer darauf, einzigartige Kandidaten kennenzulernen, also zöger bitte nicht, dich trotzdem zu bewerben.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! :)

Bei Packmatic schätzen wir Vielfalt! Wir setzen uns für gleiche Beschäftigungschancen ein, unabhängig von deinem Geschlecht, deiner Religion, deinem Alter, deiner sexuellen Orientierung, deiner ethnischen Zugehörigkeit, deiner Behinderung oder deiner Herkunft.

Über Packmatic:

Wir sind dabei, den Verpackungsmarkt neu zu denken. Wir schaffen Lösungen, um die Verpackungsindustrie ins digitale Zeitalter zu führen und ihren ökologischen Fußabdruck zu verbessern.